Deep Face
World ID Deep Face for Zoom - 如何聯繫支援人員
如果您找不到您正在尋找的答案，並且仍然對某個特定問題有困難，您可以參考下列方式獲得幫助。
World App 應用程式內支援（推薦）
最快的求助方法是通過 World App。請依照下列步驟操作：
- 在您的行動裝置上開啟 World App
- 於螢幕左上角點擊您的 個人檔案圖示
- 選取Support
- 輕按 耳機圖示以繼續
請盡可能提供詳細資訊，並附上任何有助於說明問題的螢幕截圖。您也可以包含偵錯報告，以協助我們的團隊更快進行調查。
下載並附加您的偵錯報告：
- 在 Zoom 中開啟 World ID Deep Face 側邊面板
- 點擊右下角的 偵錯報告圖示
- 下載該檔案
- 在您的支援訊息中，輕按 迴紋針圖示
- 選擇 文件 並找到已下載的偵錯報告檔案
- 附加並一併傳送與您的訊息
⏱️ 我們的客服團隊全天 24 小時、一週 7 天為您提供協助。目標是在 2 分鐘內首次回覆。
您也可以透過 zoom-deep-face@toolsforhumanity.com 聯絡我們
從 Zoom 回報問題
您也可以直接從 Zoom 內的 Deep Face 應用程式回報錯誤或問題：
- 在 Zoom 中開啟 World ID Deep Face 側邊面板
- 輕按 說明
- 選擇 「回報問題」
- 輸入問題發生的描述
- 輕按 提交報告
社群 & 知識庫
有一般問題或想與其他使用者交流？
- 📖 幫助中心： 瀏覽文章與指南：https://world-id.support.world.org
- 💬 Discord 社群： 加入 World Discord — 歡迎提問、分享意見，並與社群互動
不支援的內容
- 與 Zoom 有關的帳戶問題：請直接聯繫 Zoom 支援
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
我如何在 Zoom 上使用 World ID Deep Face？
什麼是用於 Zoom 的 World ID Deep Face？
World ID Deep Face 是一款 Zoom 應用，使用 World ID 身分驗證來確認您在視訊會議中是真實且唯一的人。主要功能：
- 每場 Zoom 會議進行真人驗證 —— 由 Orb 驗證身分
- 加入會議時自動進行驗證 —— 開會過程中無需手動操作
- 即時自拍、裝置端比對 —— 以隱私優先的驗證方式，避免過度分享
- 會議中的所有人都可透過安全的真人徽章看到誰已驗證身分
開始使用
先決條件
- 您的行動裝置（iOS 或 Android）已安裝 World App
- 一個 已由 Orb 驗證身分的 World ID
- 您的裝置上的 World App 已啟用通知
注意： World ID Deep Face 目前僅在 Zoom 桌面端 提供。您將需要您的行動裝置來透過 World App 完成身分驗證。
應用安裝步驟
注意： World ID Deep Face 由組織的 IT 管理員透過 Zoom Marketplace 安裝。安裝後，該應用將自動顯示於您的 Zoom 側邊欄 —— 無需您進行任何操作。
步驟 1 — 連結您的 World ID
您的 World ID 必須經過 Orb 驗證才能完成此步驟。
方案 A — 透過 QR 碼
-
當您參加 Zoom 會議時，QR 碼會自動顯示在 Zoom 側邊欄。
- 使用手機相機掃描 QR 碼，並依照螢幕上的指示操作。
- Zoom 迷你應用會開啟，依序顯示兩個步驟：連結您的 World ID 與 登入您的 Zoom。
- 輕按 連結您的 World ID。
-
接下來輕按 登入 Zoom，您將會被導向 Zoom。成功登入 Zoom 後，將跳回 World App，並看到 您已連線 的畫面。
方案 B — 經由 World App
- 在您的行動裝置上開啟 World App。
-
在迷你應用中搜尋 Zoom Deep Face。
- 輕按 取得 以開啟應用。
- 在「開始使用」畫面上，輕按 連結您的 World ID 及 登入您的 Zoom。
- 輕按 連結您的 World ID。
- 接下來輕按 登入 Zoom，您將被導向 Zoom。成功登入 Zoom 後，會回到 World App，並看到 您已連線 的畫面。
步驟 2 — 連接 World ID 後
若連接成功：
- 您將看到 「您已連線」畫面。
- 將會提示您 啟用通知。您必須啟用通知，才能在手機上收到 World ID Deep Face 的身分驗證提醒。通知僅用於 Deep Face 驗證——不會用於其他產品或行銷用途。
- 輕按 開啟 Zoom App，以返回 Zoom。
若連接失敗：
- 您將看到：「發生問題 —— 連線無法完成，請再試一次。」
- 輕按 再試一次 以重試，或 首頁 稍後再操作。
步驟 3 — 登入 Zoom（僅首次）
如果您尚未登入 Zoom：
- 您將被導向瀏覽器中的 Zoom 登入頁面。
- 請使用您的企業 Zoom 帳號登入。
- 登入後，您的 World ID 身分驗證即會啟用。
使用 World ID Deep Face
Zoom 會議期間
連線成功後，World ID Deep Face 會自動運作：
- 首次加入會議，或您的身分驗證已過期（每 24 小時），Zoom 側邊欄會顯示：證明您是真人。
-
若應用無法捕捉到清晰畫面，您將看到 我們需要較清晰的畫面。請保持不動並再試一次。請直視您的鏡頭，確保光線充足並保持靜止。
-
- 捕捉到清晰畫面後，側邊欄會提示您 繼續於 World App。
- 您將收到 World App 的通知，內容為 有人希望驗證您的身分。
- 將進入 確認是您本人 畫面。請依照畫面提示完成自拍驗證：
- 確保臉部均勻光線。
- 移除任何遮住臉部的物品。
- 手機拿到與眼睛同高的位置。
- 配對確認期間，您的狀態會在 Zoom 側邊欄顯示為 待處理中。
- 應用將處理您的配對。成功時會顯示 配對成功！ 輕按 完成。
- 驗證身分後，真人徽章 將顯示於您的名稱旁邊，所有與會者皆可見。
- 您名稱旁的 真人徽章 選項，讓其他參與者可檢視您的完整身分驗證詳情。
注意： 您的身分驗證在所有 Zoom 會議中持續 24 小時。這段期間內不會再次要求驗證。您必須讓 World ID Deep Face 應用在 Zoom 側邊欄持續執行，徽章才會顯示於視訊串流中。
如果您未收到驗證通知
- 在 Zoom 側邊欄中，輕按 重新發送，將身分驗證通知再次發送到您的手機。
- 如果您的通知已停用，請開啟 World App，進入 通知中心（鈴鐺圖示），手動開始身分驗證。
參與者可見內容
- 您的視訊分格上會有一個已驗證徽章。
- 您在「與會者」名單中的身分驗證狀態（已驗證 / 待處理中）。
- 單擊時將出現您的 World ID 身分驗證憑證確認。
注意： 檢視完整憑證需要參與者的 Zoom 客戶端已安裝 World ID Deep Face 應用。
透過 Zoom 存取幫助中心
Deep Face 應用在 Zoom 側邊欄內置有幫助面板：
回報問題：可直接從 Zoom 提交錯誤回報：
- 於 Zoom 中開啟 World ID Deep Face 側邊欄。
- 輕按 回報問題。
- 於輸入欄描述您的問題。
- 勾選方框以確認您同意將回報及相關身分驗證資料分享給 TFH。
- 輕按 傳送。
移除應用／從 Zoom 斷開 World ID 連結
從 World App（行動端）斷開連結
- 開啟您的行動裝置上的 World App。
- 進入 Zoom 迷你應用。
- 在 「您已連線」畫面，輕按 斷開連結。
- 將出現確認提示：「確定要斷開您的 Zoom 帳號連結嗎？」
- 輕按 斷開連結 以確認。
斷開後會發生什麼：
- World ID 錢包 與您的 Zoom 帳號之間的連線會完全刪除。
- 您的 World ID Deep Face Zoom 應用將無法再運作。
- 您的身分驗證徽章將不再於會議中顯示。
- 不會儲存任何生物特徵資料 —— 斷開連結會刪除所有關聯紀錄。
- 您可隨時重新連線，方法為重新執行設定流程。
從您的 Zoom 帳戶中移除應用
- 前往 marketplace.zoom.us。
- 點擊 管理 → 已新增應用。
- 找到 World ID Deep Face 並點擊 移除。
- 確認移除。
注意： 從 Zoom Marketplace 移除應用不會刪除您的 Zoom 帳戶與 World ID 錢包之間的連結。如需完整刪除所有資料，請先在 World App 的 Zoom 迷你應用中斷開連結。
疑難排解
開啟您的相機
Deep Face 需啟用您的相機。若出現 「請開啟您的相機」 提示，請在 Zoom 會議前或會議中開啟相機。
身分驗證失敗
如出現 身分驗證失敗 錯誤：
- 輕按 再試一次。
- 確保相機已開啟，且您的臉部清晰可見。
- 確保環境光線充足。
- 若問題持續發生，請聯絡支援。
等待主持人啟用 Deep Face
若出現 正在等待主持人啟用 Deep Face，表示會議主持人尚未啟用 Deep Face。如意外出現此情形，請直接聯絡主持人。
連線失敗 —「發生問題」
若出現 「發生問題 — 連線無法完成，請再試一次」：
- 輕按 再試一次。
- 請檢查您的網路連線，並確認 World App 已更新至最新版本。
- 若問題依然存在，請輕按 首頁 並稍後再試一次。
我沒收到驗證通知
- 於 Zoom 側邊欄輕按 重新發送。
- 請確保您的裝置設定已啟用 World App 通知。
- 請確認 World App 內的 Zoom 迷你應用已啟用通知。
- 若通知仍未啟用，請開啟 World App 並進入 通知中心（鈴鐺圖示），手動啟動身分驗證。
通知已停用
若出現 「您的通知已停用」：
- 輕按 前往設定。
- 請至裝置設定中啟用 World App 通知。
- 返回應用。
無法與您配對
如出現 無法與您配對 錯誤，表示 World ID 與您的即時相機畫面比對失敗。
- 輕按 我知道了，以重新嘗試該流程。
- 請確保相機開啟，您的臉部清晰且位於畫面中央。
身分驗證卡在待處理中
若您在 World App 完成臉部驗證後狀態仍維持 待處理中，請於 Zoom 側邊欄重新觸發驗證，或重新加入會議。
使用外接螢幕
若您使用外接螢幕時臉部驗證失敗，請直接看向您的筆電或主要相機。若相機無法直視您的臉，應用將無法拍攝清晰影像。
多個或重疊的彈跳視窗
如有遺留的 開啟 Zoom App 彈窗擋住 連結 World ID 提示，請滑動或關閉該彈窗才可繼續。如您為主持人，可於與會者面板拒絕重複彈窗。
回報問題
- 於 Zoom 中開啟 World ID Deep Face 側邊欄。
- 輕按 回報問題。
- 於文字欄描述您的問題。
- 勾選方框，確認您同意將報告與相關身分驗證資料分享給 TFH。
- 輕按 傳送。
常見問題解答
隱私與資料
我的生物特徵資料會和 Zoom 分享嗎？
不會。配對完全在您的手機上執行，您的生物特徵資料絕不會離開裝置。只有身分驗證訊號會傳送給 Deep Face 應用 —— 不會直接分享給 Zoom。
連結時會和 Zoom 分享哪些資訊？
僅會分享您的 World App 用戶名稱與唯一真人身分驗證狀態。
身分驗證與會議
我每次加入會議都要驗證嗎？
不需要。驗證成功後，您的身分驗證會在所有 Zoom 會議中持續 24 小時。這段期間內不會再要求您驗證。
如果我在加入會議時相機關閉會怎樣？
Deep Face 需開啟您的相機才能顯示您的身分驗證徽章。請在會議前或期間啟用相機以啟動驗證。
需要脫掉眼鏡嗎？
不需要，臉部驗證可戴眼鏡進行。
驗證過期時需要重新全部設定嗎？
不需要。重新驗證僅需簡單掃臉，不需重新設定帳號。
帳號與設定
什麼是經 Orb 驗證的 World ID？若我尚未經 Orb 驗證該怎麼辦？
經 Orb 驗證的 World ID 是您於 World Orb（驗證您是真實唯一個人的生物特徵裝置）現場建立的唯一真人身分驗證資料。Deep Face 需要 Orb 身分驗證。若您尚未經 Orb 驗證，請至 world.org「尋找 Orb 地點」。
可以在多個 Zoom 帳號上使用 Deep Face 嗎？
每個 World ID 只能同時連結一個 Zoom 帳號。若要切換，請先斷開現有帳號。注意：斷開同時會刪除既有驗證徽章。
Deep Face 支援所有 Zoom 方案嗎？
World ID Deep Face 目前僅供企業 Zoom 帳號使用。
Deep Face 可用於行動 Zoom 嗎？
World ID Deep Face 目前僅支援 Zoom 桌面端。但您仍需透過 World App 於行動裝置（iOS 或 Android）完成身分驗證。
Deep Face 有支援 Linux 嗎？
不支援。僅可在 macOS 與 Windows 上使用。
我可以在多台裝置上使用 World ID 嗎？
可以。您設定好登入方式後，可以在多個裝置（如工作手機和私人手機）登入同一個 World ID 帳戶。請注意，每台裝置只能綁定一個帳戶。
如何備份我的 World ID？
World ID 透過登入方式備份 —— 已不再支援 iCloud 與 Google Drive 備份。請於 World App「設定 → 帳號」中新增通行密鑰、Google 帳戶或 Apple 帳戶（僅限 iOS）。建議您新增多種方式。學習更多 →
如何在新裝置或不同裝置上還原我的 World ID？
開啟 World App，點選 登入（非註冊帳號），再選擇您曾儲存過的登入方式。可於 iOS 與 Android 間透過 Google 帳戶轉移登入。注意：Apple 通行密鑰不支援跨平台復原，且設定通行密鑰需 iOS 18 以上。學習更多 →
我會失去 World ID 的存取權嗎？有什麼復原方法？
若您未設定登入方式且遺失裝置，則無法復原帳號。World ID 屬自我託管，我們的客服團隊無法代您恢復存取權。僅有您先設好登入方式（通行密鑰、Google 或 Apple 帳戶）才能自行復原。學習更多 →
疑難排解與支援
其他與會者需要安裝 Deep Face 才看得到我的徽章嗎？
不需要。無論對方是否安裝 Deep Face，所有與會者皆可看到您的徽章。但若參與者希望查看您的完整身分驗證憑證，則需在自己的 Zoom 客戶端開啟 World ID Deep Face 應用。
可以在 Zoom 內直接回報錯誤嗎？
可以 —— 請於 Deep Face 側邊欄中的幫助面板選擇「回報問題」。
如果多次驗證失敗怎麼辦？
若多次嘗試仍失敗：請確保光線均勻、相機已開啟，並且臉部無遮擋。若仍有問題，可利用應用內錯誤回報或於 World App 聯絡客服（請參考聯絡客服）。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
什麼是臉部驗證，以及它是如何運作的？
什麼是臉部驗證？
臉部驗證讓你能進一步保護你的 World ID，確保只有在 Orb 驗證身分的人才能存取使用者裝置上的 World ID。
這可以防止帳號被盜用及其他惡意行為。
它是如何運作的？
當你通過 Orb 驗證身分時，你的臉部圖像會以加密方式儲存在你的手機上。
TFH 與 World 基金會均不會收到這些圖像的副本，且不會與任何第三方共享。
如果圖像品質達到要求，臉部驗證會自動啟用。
使用臉部驗證
首次嘗試使用臉部驗證來存取你的 World ID 時，你的手機會先要求使用相機權限，然後你應依照螢幕上的指示操作。
如果需要靠近或遠離，或需要將臉部正對鏡頭，螢幕會提示你進行調整。
利用手機的相機，手機會將你的臉部與儲存在手機內的加密圖像進行比對。只有當判定你為同一人時，你才能存取 World ID。螢幕也會顯示驗證是否成功或發生錯誤。
如果驗證失敗，你可以重新嘗試。若多次失敗，你可能需要等一段時間再重試。
這一切都在你的手機上進行。你的資料不會離開裝置。
若臉部驗證失敗，我可以怎麼做？
請在再次嘗試前執行下列動作：
- 請確認你的 World App 已更新至最新版本
- 請確保照明條件最佳
- 請摘下眼鏡、有色隱形眼鏡或口罩
- 請移除手機鏡頭上的保護套，並確認鏡頭已清潔
- 重新啟動裝置、切換網路連線，然後再試一次
- 若有使用 VPN 請將其關閉
- 關閉省電模式（iOS 裝置）
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。