Se não conseguiu encontrar as respostas para o que procura e ainda está a ter problemas com uma questão específica, veja como pode obter ajuda.
Suporte integrado na World App (Recomendado)
A forma mais rápida de obter ajuda é através da World App. Siga estes passos:
- Abra a World App no seu dispositivo móvel
- Toque no seu ícone de Perfil no canto superior esquerdo do ecrã
- Seleciona Suporte
- Toca no ícone de auscultadores para continuares.
Certifica-te de partilhar o máximo de detalhes possível e fornece quaisquer capturas de ecrã que possam ajudar a descrever o teu problema. Também podes incluir um relatório de depuração para ajudar a nossa equipa a investigar mais rapidamente.
Para descarregar e anexar o teu relatório de depuração:
- Abre o painel lateral World ID Deep Face no Zoom
- Toca no ícone do relatório de depuração no canto inferior direito
- Descarrega o ficheiro
- Na tua mensagem de suporte, toca no ícone de clip de papel
- Selecciona Documento e localiza o ficheiro do relatório de depuração descarregado
- Anexa e envia juntamente com a tua mensagem
⏱️ A nossa equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O nosso objetivo é dar uma primeira resposta em até 2 minutos.
Também nos podes contactar em zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Comunica um problema a partir do Zoom
Também podes comunicar bugs ou problemas diretamente a partir da aplicação Deep Face dentro do Zoom:
- Abre o painel lateral World ID Deep Face no Zoom
- Toca em Ajuda
- Seleciona "Comunicar um problema"
- Insere uma descrição do que correu mal
- Toca em Submeter relatório
Comunidade & Base de Conhecimento
Tens uma pergunta geral ou queres ligar-te com outros utilizadores?
- 📖 Centro de Ajuda: Consulta artigos e guias em https://world-id.support.world.org
- 💬 Comunidade no Discord: Junta-te ao Discord do World — coloca questões, partilha feedback e liga-te à comunidade
O que não é suportado
- Questões específicas de contas Zoom: Por favor contacta diretamente o Suporte do Zoom
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obteres as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.