World para Zoom
World ID Deep Face para Zoom - Como entrar em contato com o suporte
Se você não encontrou as respostas que procurava e ainda está com dificuldades em um problema específico, veja como obter ajuda.
Suporte no aplicativo World App (Recomendado)
A maneira mais rápida de obter ajuda é pelo World App. Siga estes passos:
- Abra o World App no seu dispositivo móvel
- Toque no seu ícone de Perfil no canto superior esquerdo da tela
- Selecione Suporte
- Toque no ícone de headset para continuar
Certifique-se de compartilhar o máximo de detalhes possível e forneça capturas de tela que ajudem a descrever o seu problema. Você também pode incluir um relatório de depuração para ajudar nossa equipe a investigar mais rapidamente.
Para baixar e anexar seu relatório de depuração:
- Abra o painel lateral do World ID Deep Face no Zoom
- Toque no ícone de relatório de depuração no canto inferior direito
- Baixe o arquivo
- Na sua mensagem de suporte, toque no ícone de clipe de papel
- Selecione Documento e localize o arquivo de relatório de depuração baixado
- Anexe e envie junto com sua mensagem
⏱️ Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso objetivo é responder pela primeira vez em até 2 minutos.
Você também pode nos contatar em zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Relatar um problema de dentro do Zoom
Você também pode relatar bugs ou problemas diretamente pelo app Deep Face dentro do Zoom:
- Abra o painel lateral do World ID Deep Face no Zoom
- Toque em Ajuda
- Selecione "Relatar um problema"
- Digite uma descrição sobre o que aconteceu
- Toque em Enviar relatório
Comunidade & Base de Conhecimento
Tem uma pergunta geral ou quer se conectar com outros usuários?
- 📖 Central de Ajuda: navegue por artigos e guias em https://world-id.support.world.org
- 💬 Comunidade no Discord: Participe do World Discord — faça perguntas, envie feedback e conecte-se com a comunidade
O que não é suportado
- Problemas de conta específicos do Zoom: Por favor, contate o Suporte Zoom diretamente
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja discrepâncias.
O que é autenticação facial e como ela funciona?
O que é autenticação facial?
A autenticação facial permite que os usuários protejam ainda mais o seu World ID, garantindo que somente a pessoa que foi verificada no Orb possa acessar o World ID no dispositivo do usuário.
Isso protege contra ataques de tomada de conta e outras atividades maliciosas.
Como funciona?
Quando você se verifica via Orb, as imagens do seu rosto são armazenadas de forma criptografada no seu telefone.
Nem a TFH nem a World Foundation recebem uma cópia dessas imagens e elas não são compartilhadas com terceiros.
Se as imagens estiverem com qualidade suficiente, então a autenticação facial será ativada automaticamente.
Usando a autenticação facial
Na primeira vez que você tentar usar a autenticação facial para acessar seu World ID, seu telefone pedirá permissão para usar a câmera e, em seguida, você deve seguir as instruções na tela.
A tela vai orientar você se for necessário se aproximar ou afastar, ou centralizar-se na câmera.
Utilizando a câmera do telefone, o aparelho vai comparar seu rosto com as imagens criptografadas armazenadas no seu telefone, e somente se for determinado que você é a mesma pessoa, você poderá acessar o World ID. A tela também informará se a autenticação foi bem-sucedida ou se houve um erro.
Se a autenticação falhar, você poderá tentar novamente. Se falhar repetidamente, talvez seja necessário aguardar um tempo antes da próxima tentativa.
Tudo isso ocorre no seu telefone. Nenhum dado sai do seu dispositivo.
O que posso fazer se a autenticação facial falhar?
Por favor, realize as seguintes ações antes de tentar novamente:
- Verifique se o seu World App está atualizado
- Certifique-se de que as condições de iluminação estão ideais
- Remova óculos, lentes de contato coloridas ou máscaras faciais
- Remova qualquer capa protetora da lente da câmera do seu telefone e certifique-se de que a lente está limpa
- Reinicie seu dispositivo, alterne a conexão com a internet e tente novamente
- Desative qualquer VPN se estiver em uso
- Desative o modo de economia de energia (dispositivos iOS)
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.