Rozwiązywanie problemów i wsparcie
Nie mogę skontaktować się z pomocą techniczną i niektóre funkcjonalności World App zostały ograniczone.
Dlaczego nie mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Jeśli nie możesz skontaktować się z pomocą techniczną, oznacza to, że podjęto działania ograniczające niektóre funkcjonalności World App. W rezultacie dostęp do pomocy technicznej nie jest już możliwy.
Ze względów bezpieczeństwa i integralności nie udzielamy dalszych szczegółów dotyczących tej decyzji.
Co mogę nadal zrobić w aplikacji?
Podczas gdy niektóre funkcje są ograniczone, nadal możesz korzystać z funkcjonalności swojego portfela powierniczego.
Dostępne
- Kupowanie
- Sprzedawanie
- Przechowywanie
- Wysyłanie
- Odbieranie
- Sejf
Niedostępne
- Odbieranie WLD
- Kontakt z pomocą techniczną
- Nagrody za zaproszenia
- Numer World ID
- Weryfikacja
- Wypłaty na konto bankowe
Dostęp do swoich środków
Aby uzyskać dostęp do środków w swoim portfelu i sejfach, upewnij się, że logujesz się na swoje konto na właściwym telefonie.
Potrzebujesz pomocy przy operacjach na portfelu?
Chociaż dostęp do pomocy technicznej jest ograniczony, nadal możesz zarządzać swoimi tokenami korzystając z poniższych przewodników:
Te artykuły zawierają instrukcje krok po kroku, które pomogą Ci korzystać z funkcjonalności portfela.
Dodatkowe informacje
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Warunkami użytkowania.
Jeśli chcesz złożyć wniosek o usunięcie danych, zobacz: Jak usunąć swoje dane?. Wszystkie wnioski są rozpatrywane zgodnie z naszą polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jakie są kroki rozwiązywania problemów, które mogę podjąć w przypadku problemów z World App?
Rozumiemy, że napotkanie problemów z World App może być frustrujące. Aby pomóc Ci szybko rozwiązać te problemy, zalecamy przejście przez nasze kroki rozwiązywania problemów. Każdy krok został zaprojektowany, by rozwiązać typowe trudności i zapewnić płynne działanie aplikacji.
Przejdźmy razem przez te kroki, aby zrozumieć, co każdy z nich ma na celu osiągnąć.
1. Wyłącz drugą kartę SIM na urządzeniach Dual-SIM
Cel: jeśli używasz urządzenia z dwiema kartami SIM, możliwe, że karta SIM niepodłączona do internetu powoduje konflikty. Wyłączając drugą kartę SIM, zapewniasz, że urządzenie korzysta z właściwego połączenia dla World App.
Co zrobić: przejdź do ustawień urządzenia i wyłącz kartę SIM, której nie używasz do transmisji danych.
2. Sprawdź dokładnie swoje połączenie internetowe
Cel: stabilne połączenie internetowe jest niezbędne, by aplikacja World App działała prawidłowo. Jeśli połączenie jest słabe, aplikacja może nie działać zgodnie z oczekiwaniami.
Co zrobić: upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi lub że Twoje dane komórkowe działają poprawnie. Możesz również spróbować przełączyć się między Wi-Fi a danymi komórkowymi.
3. Zweryfikuj źródło aplikacji
Cel: aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność aplikacji World App, ważne jest, aby była ona pobrana z oficjalnego źródła, takiego jak App Store (iOS) lub Play Store (Android).
Co zrobić: upewnij się, że pobrano aplikację z oficjalnego App Store lub Play Store. Jeśli nie, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie z właściwego źródła. Najnowszą wersję aplikacji możesz pobrać tutaj: https://world.org/?download
4. Sprawdź dostępność aktualizacji systemu operacyjnego
Cel: Przestarzałe systemy operacyjne mogą powodować problemy ze zgodnością z aplikacją. Utrzymywanie systemu operacyjnego urządzenia w najnowszej wersji zapewnia poprawne działanie wszystkich funkcji.
Co zrobić: przejdź do ustawień urządzenia, sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje. Możesz to zweryfikować, uwierzytelniając się w Play Store lub App Store.
5. Upewnij się, że oprogramowanie urządzenia jest aktualne
Cel: aby uniknąć ewentualnych konfliktów lub błędów, oprócz systemu operacyjnego należy również zadbać o aktualność oprogramowania urządzenia.
Co zrobić: regularnie sprawdzaj i instaluj aktualizacje zarówno systemu operacyjnego urządzenia, jak i powiązanego oprogramowania.
6. Wymuś zamknięcie aplikacji
Cel: czasami aplikacje mogą się zawiesić lub przestać odpowiadać. Wymuszenie zamknięcia aplikacji może ją odświeżyć i usunąć tymczasowe problemy.
Co zrobić: przeciągnij w górę podgląd aplikacji z przełącznika aplikacji lub naciśnij dwukrotnie przycisk główny i przeciągnij w górę podgląd aplikacji.
7. Zmień połączenie internetowe
Cel: przełączenie z danych komórkowych na Wi-Fi (lub odwrotnie) może pomóc ustalić, czy problem dotyczy bieżącego połączenia sieciowego.
Co zrobić: jeśli korzystasz z danych komórkowych, przełącz się na Wi-Fi i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli jesteś na Wi-Fi, spróbuj użyć danych komórkowych.
8. Wyłącz VPN
Cel: sieci VPN czasami mogą zakłócić działanie aplikacji, szczególnie jeśli serwer VPN ma problemy lub znajduje się w ograniczonej lokalizacji.
Co zrobić: wyłącz sieć VPN i spróbuj ponownie użyć aplikacji. Jeśli aplikacja działa bez VPN, problem może być związany z usługą VPN.
9. Uruchom ponownie urządzenie
Cel: ponowne uruchomienie urządzenia może rozwiązać wiele tymczasowych błędów poprzez odświeżenie systemu i usunięcie drobnych problemów z oprogramowaniem.
Co zrobić: wyłącz urządzenie, odczekaj około 5 minut i włącz je ponownie.
10. Poczekaj i spróbuj ponownie
Cel: czasami tymczasowe problemy z serwerem lub przeciążenie sieci mogą powodować trudności. Warto poczekać kilka godzin przed ponowną próbą, aby problem się rozwiązał.
Co zrobić: zamknij aplikację, odczekaj kilka godzin, a następnie otwórz ją ponownie, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
11. Sprawdź, czy Twoje urządzenie z systemem Android jest zrootowane
Ze względów bezpieczeństwa World App nie obsługuje zrootowanych urządzeń z systemem Android. Rootowanie wyłącza najważniejsze zabezpieczenia i może narazić Twoje dane oraz portfel na zagrożenia związane z bezpieczeństwem.
Jeśli Twoje urządzenie jest zrootowane, możesz zobaczyć ostrzeżenie, a aplikacja może nie działać prawidłowo.
Aby to naprawić:
1. Odrootuj swoje urządzenie korzystając z instrukcji producenta Twojego urządzenia; lub
2. Użyj innego, niezrootowanego urządzenia, aby uzyskać dostęp do aplikacji World App.
3. Upewnij się, że wszystkie aktualizacje systemu Android są zainstalowane.
4. Zainstaluj ponownie World App ze sklepu Google Play.
5. Uruchom ponownie swoje urządzenie, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli urządzenie nie jest już zrootowane, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą World App.
12. Sprawdź, czy Twoje urządzenie iOS jest po jailbreaku
World App wymaga bezpiecznego, niezmodyfikowanego środowiska iOS, aby działać prawidłowo. Jeśli Twój iPhone został poddany jailbreakowi, niektóre wbudowane zabezpieczenia zostają usunięte, co może narazić Twoje dane i portfel na ryzyko.
Jeśli Twoje urządzenie zostanie wykryte jako poddane jailbreakowi, pojawi się ostrzeżenie „Wykryto jailbreak”, a aplikacja może nie działać prawidłowo.
Aby to naprawić:
- Przywróć urządzenie do oryginalnej wersji iOS, korzystając z oficjalnych kroków Apple, aby usunąć jailbreak; lub
- Użyj iPhone'a, który nie był poddany jailbreakowi, aby uzyskać dostęp do aplikacji World App.
- Upewnij się, że Twoje urządzenie jest zaktualizowane do najnowszej wersji iOS.
- Zainstaluj ponownie World App z App Store.
- Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie. Jeśli urządzenie nie jest już po jailbreaku, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą World App.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jak ustawić własny Transaction Relayer w World App?
Czym jest transaction relayer?
Transaction relayer to usługa komunikacyjna, która przesyła transakcję, już podpisaną przez Ciebie Twoimi własnymi kluczami, do blockchain. Relayer nie przechowuje Twoich tokenów ani kluczy prywatnych. World App umożliwia skonfigurowanie własnego transaction relayera dla Twoich transakcji.
Domyślnie transakcje w World App będą wykorzystywać World Transaction Proxy, który przekierowuje je do zewnętrznych ERС-4337 bundlerów (takich jak Pimlico lub Alchemy), wspierających World Chain.
Choć wielu użytkowników może nie chcieć zmieniać tego ustawienia, osoby poszukujące dodatkowej kontroli nad tym, jak ich transakcje smart account ERC-4337 są przekazywane do blockchain, mogą zdecydować się na taką zmianę.
Co się stanie, jeśli to zmienię?
Jeśli ustawisz własny relayer:
- Wszystkie transakcje w blockchain w World App będą korzystać z wybranego przez Ciebie relayera
- Dotyczy to transferów tokenów i transakcji Mini Aplikacji
Jeśli Twój relayer jest niedostępny, nieprawidłowo skonfigurowany lub nie obsługuje transakcji sponsorowanych przez bundler (nazywanych także boosted paymasters), transakcje mogą się nie powieść.
Pamiętaj, że w zależności od tego, gdzie Ty lub Twój relayer działacie, aktywność relayera może podlegać regulacjom jako usługi finansowe lub usługi crypto-asset. World App sam w sobie nie świadczy usług transferowych i nie pośredniczy ani nie przechowuje środków klientów. Jeśli zdecydujesz się użyć własnego relayera, odpowiadasz za to, by relayer spełniał wymagania licencyjne lub rejestracyjne obowiązujące w Twojej jurysdykcji.
Jak zmienić transaction relayer w World App?
- Przejdź do zakładki World ID
- Stuknij Ustawienia (ikona koła zębatego)
- Wybierz Portfel
- Otwórz Zaawansowane ustawienia
- Wybierz Transaction Relayer
- Wklej adres URL relayera kompatybilnego z ERC-4337
- Zapisz zmiany
Po zapisaniu World App będzie używać wybranego przez Ciebie relayera dla przyszłych transakcji.
Jeśli adres URL jest nieprawidłowy lub nieobsługiwany, w aplikacji pojawi się komunikat o błędzie.
W każdej chwili możesz powrócić do ustawienia domyślnego.
Zrozumienie opłat sieciowych
Opłaty sieciowe zmieniają się w zależności od przeciążenia sieci i są poza kontrolą World App.
World App wyświetla szacunkowe opłaty sieciowe. Zawsze sprawdzaj wycenę na ekranie przed zatwierdzeniem transakcji.
Opłaty sieciowe są płacone bezpośrednio walidatorom bloków. World App nie otrzymuje ani nie zachowuje żadnych środków ani części opłat sieciowych Pay. Jeśli przełączysz się na własny relayer, World App nie może zagwarantować ani wyświetlić, ile zapłacisz za transakcję.
Używając własnego relayera, jesteś odpowiedzialny za konfigurację jego polityki opłat sieciowych, w tym limitów maksymalnych opłat.
World App nie kontroluje zewnętrznych relayerów i nie ponosi odpowiedzialności za koszty transakcji związane z konfiguracją własnego relayera.
Informacje o wsparciu
- Jeżeli korzystasz z domyślnej konfiguracji relayera (World Transaction Proxy), Wsparcie World App może pomóc w rozwiązywaniu problemów w ramach działania aplikacji.
- Jeśli korzystasz z własnego relayera, problemy dotyczące złożenia transakcji, opóźnień lub niepowodzeń mogą wymagać rozwiązania z wybranym przez Ciebie dostawcą relayera.
Wsparcie World App nie może diagnozować ani zarządzać infrastrukturą zewnętrznych relayerów.
Jeśli doświadczasz niepowodzeń transakcji i nie masz pewności, czy relayer jest przyczyną, możesz przełączyć się z powrotem na domyślnego relayera i spróbować ponownie.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jak zmienić język centrum pomocy?
Nasze centrum pomocy obsługuje wiele języków, aby ułatwić użytkownikom dostęp do informacji. Zapoznaj się z poniższymi krokami, aby dowiedzieć się, jak i kiedy można zmienić język centrum pomocy lub poszczególnych artykułów.
Obsługiwane języki
Są to języki, które są obecnie dostępne w naszym centrum pomocy:
- chiński (tradycyjny)
- angielski (Stany Zjednoczone)
- angielski (Wielka Brytania)
- niemiecki
- indonezyjski
- włoski
- japoński
- Koreański
- Polski
- Portugalski (Portugalia)
- Hiszpański (Ameryka Łacińska)
- Hiszpański (Hiszpania)
- Tajski
Jak zmienić język
Niezależnie od tego, w jaki sposób uzyskujesz dostęp do centrum pomocy, możesz przełączyć się na obsługiwany język za pomocą menu językowego w prawym górnym rogu strony lub artykułu.
Wyszukaj selektor języka w prawym górnym rogu.
Kliknij menu i wybierz preferowany język.
Strona lub artykuł załaduje się ponownie w wybranym języku.
Działa to, gdy:
Przeglądasz centrum pomocy w World App (na urządzeniu mobilnym lub w przeglądarce internetowej).
Uzyskujesz dostęp do centrum pomocy za pośrednictwem przeglądarki internetowej na stronie support.world.org.
-
Otwierasz artykuł za pośrednictwem linków w czacie.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Moje wyszukiwanie nie zwróciło żadnych wyników. Co mogę zrobić?
Mogłeś trafić tutaj przez pomyłkę lub w wyniku automatycznego uruchomienia pomocy. Może to być spowodowane przez:
- Nieoczekiwane hasło wyszukiwania.
- Błąd techniczny lub przypadkowe kliknięcie.
- Link wewnątrz aplikacji, który nie załadował się zgodnie z oczekiwaniami.
Wypróbuj poniższe wskazówki, aby ulepszyć swoje wyszukiwanie:
- Sprawdź pisownię – nawet drobna literówka może zmienić wyniki.
- Użyj innych słów kluczowych – spróbuj synonimów lub prostszych wyrażeń.
- Używaj mniej słów – jedno lub dwa słowa kluczowe często działają lepiej niż całe zdania.
- Unikaj znaków specjalnych – używaj wyłącznie zwykłych liter i cyfr.
Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, oto kilka opcji:
- Przeglądaj nasze centrum pomocy: https://support.world.org/
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby poprosić o pomoc.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jak mogę sprawdzić status World App i jej funkcji?
World App może napotykać sporadyczne problemy, w wyniku których niektóre funkcje są tymczasowo niedostępne. Aby być na bieżąco ze statusem World App oraz konkretnych funkcji, takich jak tworzenie konta i wypłaty, odwiedź dedykowaną stronę statusu.
Uzyskując dostęp do strony statusu, możesz otrzymywać aktualizacje na żywo dotyczące wszelkich bieżących zakłóceń w działaniu usługi lub prowadzonych prac konserwacyjnych. Dzięki temu będziesz na bieżąco ze stanem operacyjnym World App. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje dotyczące statusu usługi World, odwiedź https://status.world.org.
Dlaczego funkcja World App nie jest dostępna w moim kraju?
Funkcje dostępne dla Ciebie pojawią się w Twojej aplikacji. Jeśli coś jest wyszarzone lub wyświetla komunikat "Wkrótce dostępne", nie jest to jeszcze dostępne w Twoim regionie.
Dostępność funkcji może się różnić ze względu na różne czynniki, takie jak:
- Lokalne przepisy i partnerstwa w danym regionie
- Wymagania dotyczące zgodności są różne
- Wdrażanie produktu odbywa się etapami
Niestety nie możemy przedstawić konkretnych terminów wprowadzenia funkcji. Upewnij się, że Twoja aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji, a ustawienia lokalizacji są prawidłowe, abyś mógł zobaczyć dostępne funkcje w swoim regionie, gdy staną się one dostępne.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Dlaczego nie można odzyskać mojego konta ani zmienić hasła w moim imieniu?
Zasady przechowywania danych i ograniczenia w odzyskiwaniu konta – co warto wiedzieć
Twoje bezpieczeństwo i prywatność są naszymi najwyższymi priorytetami. Aby zachować najwyższy poziom bezpieczeństwa, wdrożyliśmy surowe zasady przechowywania danych, które gwarantują, że Twoje dane osobowe i szczegóły konta pozostają pod Twoją kontrolą.
Oto, dlaczego nie możemy pomóc Ci w odzyskaniu konta ani zmianie hasła w Twoim imieniu:
1. Struktura konta niepowierniczego
World App działa jako usługa niepowiernicza, co oznacza, że nie mamy dostępu do Twoich kluczy prywatnych, kluczy dostępu, haseł ani żadnych innych wrażliwych informacji związanych z Twoim kontem. Dzięki temu tylko Ty masz kontrolę nad swoim kontem, ale oznacza to również, że jeśli zgubisz hasła, klucze dostępu lub klucze prywatne, nie będziemy mogli ich dla Ciebie odzyskać.
Kluczowe informacje:
- Twoje klucze, Twoja kontrola: ponieważ nie przechowujemy Twoich kluczy prywatnych, kluczy dostępu ani haseł, tylko Ty możesz zarządzać dostępem do swojego konta.
- Brak dostępu do konta przez tylne drzwi: nasz system został zaprojektowany bez żadnych tylnych drzwi ani administracyjnego dostępu do kont użytkowników, co uniemożliwia nam bezpośrednią interwencję.
2. Odpowiedzialność użytkownika
Ze względu na nasz niepowierniczy model kluczowe jest, aby samodzielnie zabezpieczać informacje dotyczące Twojego konta. Zalecamy włączenie wszystkich dostępnych funkcji bezpieczeństwa, aby chronić swoje konto.
3. Co możesz zrobić
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, oto co możesz zrobić:
- Użyj zapisanego sposobu logowania: jeśli skonfigurowano metodę logowania w ustawieniach konta, możesz odzyskać swoje konto, postępując zgodnie z instrukcjami w tym artykule: Jak przywrócić dostęp do konta?
- Weryfikacja przez Orb (jeszcze niedostępne): nasz zespół pracuje nad wdrożeniem weryfikacji Orb jako dodatkowej metody odzyskiwania konta w przyszłości.
4. Jak pomagamy
Chociaż nie możemy odzyskać Twojego konta za Ciebie, chętnie pomożemy Ci przejść przez kolejne kroki, które możesz podjąć, aby zabezpieczyć swoje konto i rozwiązać napotkane problemy:
- Centrum pomocy: przeczytaj inne artykuły w naszym centrum pomocy, aby uzyskać szczegółowe informacje o bezpieczeństwie konta i opcjach odzyskiwania.
- Zespół wsparcia: skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać wskazówki dotyczące zabezpieczeń konta oraz zapobiegania problemom w przyszłości.
Umożliwiając Ci pełną kontrolę nad kontem, pomagamy zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych. Pamiętaj, aby korzystać ze wszystkich dostępnych funkcji bezpieczeństwa i chronić informacje o swoim koncie.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jak mogę zmienić walutę wyświetlaną w mojej aplikacji World App?
Aby lepiej zrozumieć wartość salda w World App, możesz korzystać z naszej aplikacji w swojej lokalnej walucie.
Aby zmienić lokalną walutę:
1. Przejdź na stronę Ustawienia i wybierz Portfel
2. Stuknij w Waluta
3. Wyszukaj lub wybierz nową walutę z listy dostępnych walut
Będziemy dodawać więcej walut do wyboru, gdy będziemy się dalej rozwijać.
Proszę zauważyć: World App odświeża się w ciągu dnia, aby odzwierciedlić najnowszy kurs wymiany. Kurs wymiany, który nasza aplikacja śledzi, może różnić się od tych, których używasz.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Nie mogę znaleźć tego, czego potrzebuję. Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na to, czego szukasz i nadal masz problem z konkretnym zagadnieniem, możesz skontaktować się z naszym Zespołem Wsparcia przez aplikację World, wykonując następujące kroki:
1. Otwórz Ustawienia, klikając ikonę Profilu w górnym rogu ekranu.
2. Wybierz Pomoc.
3. Kliknij ikonę słuchawek, aby kontynuować
Pamiętaj, aby podać jak najwięcej szczegółów i dołączyć wszelkie zrzuty ekranu, które pomogą opisać Twój problem.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.