Deep Face
World ID Deep Face dla Zoom – Jak skontaktować się z pomocą techniczną
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na to, czego szukasz i nadal masz problem z konkretnym zagadnieniem, oto jak uzyskać pomoc.
Wbudowana pomoc w aplikacji World App (zalecane)
Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest skorzystanie z aplikacji World App. Wykonaj następujące kroki:
- Otwórz World App na swoim urządzeniu mobilnym
- Stuknij w ikonę profilu w lewym górnym rogu ekranu
- Wybierz Pomoc.
- Kliknij ikonę słuchawek, aby kontynuować.
Podaj jak najwięcej szczegółów oraz dołącz zrzuty ekranu, które pomogą opisać Twój problem. Możesz również dołączyć raport debugowania, aby pomóc naszemu zespołowi szybciej przeprowadzić analizę.
Aby pobrać i dołączyć raport debugowania:
- Otwórz panel boczny World ID Deep Face w Zoom.
- Kliknij ikonę raportu debugowania w prawym dolnym rogu.
- Pobierz plik.
- W swojej wiadomości do wsparcia kliknij ikonę spinacza.
- Wybierz Dokument i znajdź pobrany plik raportu debugowania.
- Dołącz go i wyślij razem ze swoją wiadomością.
⏱️ Nasz Zespół wsparcia jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Staramy się udzielić pierwszej odpowiedzi w ciągu 2 minut.
Możesz się z nami skontaktować także pod adresem zoom-deep-face@toolsforhumanity.com.
Zgłoś problem z poziomu Zoom
Możesz także zgłaszać błędy lub problemy bezpośrednio z aplikacji Deep Face w Zoom:
- Otwórz panel boczny World ID Deep Face w Zoom.
- Dotknij Pomoc
- Wybierz „Zgłoś problem”.
- Wpisz opis napotkanego problemu.
- Kliknij Wyślij raport.
Społeczność i Baza wiedzy
Masz ogólne pytanie lub chcesz skontaktować się z innymi użytkownikami?
- 📖 Centrum pomocy: Przeglądaj artykuły i poradniki na stronie https://world-id.support.world.org.
- 💬 Społeczność Discord: Dołącz do World Discord — zadawaj pytania, dziel się opiniami i nawiązuj kontakty ze społecznością.
Co nie podlega wsparciu
- Problemy z kontem dotyczącym Zoom: Skontaktuj się bezpośrednio z Wsparciem Zoom.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Jak używać World ID Deep Face do Zooma?
Czym jest World ID Deep Face dla Zooma?
World ID Deep Face to aplikacja Zoom, która wykorzystuje weryfikację World ID, aby potwierdzić, że jesteś prawdziwą, unikalną osobą na wideorozmowie. Kluczowe funkcje:
- Dowód Człowieczeństwa na każdym spotkaniu Zoom — zweryfikowany przez Orba
- Weryfikacja przy dołączeniu, automatycznie — nie są potrzebne żadne ręczne działania podczas spotkań
- Na żywo selfie, dopasowanie na urządzeniu — weryfikacja z priorytetem prywatności bez nadmiernego udostępniania danych
- Wszyscy uczestnicy spotkania widzą, kto jest zweryfikowany dzięki bezpiecznej Odznace Człowieka
Rozpoczęcie pracy
Wymagania wstępne
- World App zainstalowana na Twoim urządzeniu mobilnym (iOS lub Android)
- World ID zweryfikowany przez Orba
- Włączone powiadomienia dla World App na Twoim urządzeniu
Uwaga: World ID Deep Face jest obecnie dostępny wyłącznie na Zoom Desktop. Aby zakończyć weryfikację przez World App, będziesz potrzebować urządzenia mobilnego.
Kroki instalacji aplikacji
Uwaga: World ID Deep Face instalowany jest przez administratora IT Twojej organizacji z Zoom Marketplace. Po instalacji aplikacja automatycznie pojawi się w bocznym panelu Zoom — nie musisz nic robić.
Krok 1 — Połącz swoje World ID
Twój World ID musi być zweryfikowany przez Orba, aby ukończyć ten krok.
Opcja A — Przez kod QR
-
Gdy dołączysz do spotkania Zoom, w bocznym panelu Zoom automatycznie pojawi się kod QR.
- Zeskanuj kod QR aparatem telefonu i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Otworzy się mini aplikacja Zoom, pokazując dwa kroki: Połącz swoje World ID oraz Zaloguj się do Zooma.
- Dotknij Połącz swoje World ID.
-
Następnie dotknij Zaloguj się do Zooma, aby zostać przekierowanym do Zooma. Po pomyślnym zalogowaniu do Zooma zostaniesz przekierowany z powrotem do World App i zobaczysz ekran Połączono.
Opcja B — przez World App
- Otwórz World App na swoim urządzeniu mobilnym.
-
Wyszukaj Zoom Deep Face w Mini Aplikacji.
- Dotknij Pobierz, aby otworzyć aplikację.
- Na ekranie Rozpocznij, dotknij Połącz swoje World ID oraz Zaloguj się do Zooma.
- Dotknij Połącz swoje World ID.
- Następnie dotknij Zaloguj się do Zooma, aby zostać przekierowanym do Zooma. Po pomyślnym zalogowaniu do Zooma zostaniesz przekierowany z powrotem do World App i zobaczysz ekran Połączono.
Krok 2 — Po połączeniu World ID
Jeśli połączenie powiedzie się:
- Zobaczysz ekran „Połączono”.
- Zostaniesz poproszony o Włączenie powiadomień. Musisz włączyć powiadomienia, aby otrzymywać powiadomienia o weryfikacji World ID Deep Face na telefonie. Powiadomienia są używane wyłącznie do weryfikacji Deep Face — nie do innych produktów ani celów marketingowych.
- Dotknij Otwórz Zoom App, aby wrócić do Zooma.
Jeśli połączenie nie powiedzie się:
- Zobaczysz: „Coś poszło nie tak — Nie udało się ukończyć połączenia. Spróbuj ponownie.”
- Dotknij Spróbuj ponownie, aby ponowić próbę lub Ekran główny, aby wrócić później.
Krok 3 — Zaloguj się do Zooma (tylko za pierwszym razem)
Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany do Zooma:
- Zostaniesz przekierowany do strony logowania Zoom w swojej przeglądarce.
- Zaloguj się za pomocą firmowego konta Zoom.
- Po zalogowaniu Twoja weryfikacja World ID będzie aktywna.
Korzystanie z World ID Deep Face
Podczas spotkania Zoom
Po połączeniu World ID Deep Face działa automatycznie:
- Gdy dołączysz do spotkania po raz pierwszy lub gdy Twoja weryfikacja wygaśnie (co 24 godziny), boczny panel Zoom wyświetli: Udowodnij, że jesteś prawdziwym człowiekiem.
-
Jeśli aplikacja nie może uchwycić wyraźnej klatki, zobaczysz Potrzebujemy wyraźniejszej klatki. Trzymaj się nieruchomo i spróbuj ponownie. Patrz na kamerę bezpośrednio, zapewnij dobre oświetlenie i nie ruszaj się.
-
- Po uchwyceniu wyraźnej klatki panel boczny poprosi o Kontynuuj w World App.
- Otrzymasz powiadomienie w World App z treścią Ktoś chce Cię zweryfikować.
- Przejdziesz do ekranu Potwierdź, że to Ty. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby dokończyć weryfikację selfie:
- Zapewnij równomierne oświetlenie twarzy.
- Usuń wszystko zasłaniające Twoją twarz.
- Trzymać urządzenie na wysokości oczu.
- Twój status pojawi się jako Oczekuje w panelu bocznym Zoom, gdy dopasowanie jest potwierdzane.
- Aplikacja przetworzy Twoje dopasowanie. Zobaczysz Jest dopasowanie! po sukcesie. Dotknij Zakończ.
- Po zweryfikowaniu obok Twojego imienia pojawi się Odznaka Człowieka, widoczna dla wszystkich uczestników.
- Opcja Odznaka Człowieka obok Twojego imienia pozwala uczestnikom zobaczyć pełne szczegóły weryfikacji.
Uwaga: Twoja weryfikacja jest ważna przez 24 godziny we wszystkich Twoich spotkaniach Zoom. W tym czasie nie będziesz proszony o ponowną weryfikację. Aby odznaka była widoczna na Twoim wideo, aplikacja World ID Deep Face musi być uruchomiona w panelu bocznym Zoom.
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o weryfikacji
- W bocznym panelu Zoom kliknij Wyślij ponownie, aby ponownie wysłać powiadomienie o weryfikacji na Twój telefon.
- Jeśli masz wyłączone powiadomienia, otwórz World App i wejdź do Centrum powiadomień (ikona dzwonka), aby ręcznie rozpocząć weryfikację.
Co widzą uczestnicy
- Zweryfikowana odznaka na Twoim kafelku wideo.
- Twój status weryfikacji na liście uczestników (Zweryfikowany / Oczekuje).
- Certyfikat potwierdzający Twoją weryfikację World ID po kliknięciu.
Uwaga: Wyświetlenie pełnego certyfikatu wymaga, by aplikacja World ID Deep Face była zainstalowana w kliencie Zoom uczestnika.
Dostęp do centrum pomocy przez Zoom
Aplikacja Deep Face posiada wbudowany panel pomocy w bocznym panelu Zoom:
Zgłoś problem: Zgłoś błąd bezpośrednio z Zooma:
- Otwórz panel boczny World ID Deep Face w Zoomie.
- Dotknij Zgłoś problem.
- Opisz swój problem w polu tekstowym.
- Zaznacz pole, aby potwierdzić zgodę na udostępnienie raportu i związanych z nim danych weryfikacyjnych organizacji TFH.
- Dotknij Wyślij.
Usuwanie aplikacji / Odłączanie World ID od Zooma
Odłącz przez World App (mobilnie)
- Otwórz World App na swoim urządzeniu mobilnym.
- Przejdź do mini aplikacji Zoom.
- Na ekranie „Połączono” dotknij Odłącz.
- Pojawi się okno z potwierdzeniem: „Czy na pewno chcesz odłączyć swoje konto Zoom?”
- Dotknij Odłącz, aby potwierdzić.
Co się dzieje po odłączeniu:
- Połączenie między Twoim portfelem World ID a kontem Zoom zostaje całkowicie usunięte.
- Twoja aplikacja World ID Deep Face dla Zooma nie będzie już działać.
- Twoja odznaka weryfikacji nie będzie już pojawiać się na spotkaniach.
- Żadne dane biometryczne nie są przechowywane — odłączenie usuwa wszystkie rekordy powiązań.
- Możesz połączyć się ponownie w dowolnym momencie, powtarzając proces konfiguracji.
Usuń aplikację ze swojego konta Zoom
- Przejdź do marketplace.zoom.us.
- Kliknij Zarządzaj → Dodane aplikacje.
- Znajdź World ID Deep Face i kliknij Usuń.
- Potwierdź usunięcie.
Uwaga: Usunięcie aplikacji z Zoom Marketplace nie usuwa połączenia między Twoim kontem Zoom a portfelem World ID. Aby całkowicie usunąć wszystkie dane, najpierw odłącz przez mini aplikację Zoom w World App.
Rozwiązywanie problemów
Włącz swoją kamerę
Deep Face wymaga włączonej kamery. Jeśli pojawi się komunikat „Włącz swoją kamerę”, włącz ją w Zoomie przed lub podczas spotkania.
Weryfikacja nie powiodła się
Jeśli pojawi się błąd Weryfikacja nie powiodła się:
- Dotknij Spróbuj ponownie.
- Upewnij się, że kamera jest włączona, a Twoja twarz jest wyraźnie widoczna.
- Upewnij się, że masz dobre oświetlenie.
- Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Oczekiwanie na włączenie Deep Face przez hosta
Jeśli widzisz komunikat Oczekiwanie na włączenie Deep Face przez hosta, gospodarz spotkania musi włączyć Deep Face na spotkaniu. Skontaktuj się bezpośrednio z gospodarzem, jeśli to nieoczekiwane.
Połączenie nie powiodło się — „Coś poszło nie tak”
Jeśli widzisz „Coś poszło nie tak — Nie udało się zakończyć połączenia. Spróbuj ponownie”:
- Dotknij Spróbuj ponownie.
- Sprawdź swoje połączenie internetowe i upewnij się, że World App jest aktualny.
- Jeśli problem się powtarza, dotknij Ekran główny i spróbuj ponownie później.
Nie otrzymałem powiadomienia o weryfikacji
- W bocznym panelu Zoom, dotknij Wyślij ponownie.
- Upewnij się, że powiadomienia dla World App są włączone na Twoim urządzeniu.
- Upewnij się, że powiadomienia są włączone dla mini aplikacji Zoom w aplikacji World App.
- Jeśli powiadomienia nadal są wyłączone, otwórz World App i przejdź do Centrum powiadomień (ikona dzwonka), aby ręcznie rozpocząć weryfikację.
Powiadomienia są wyłączone
Jeśli pojawi się komunikat „Powiadomienia są wyłączone”:
- Dotknij Przejdź do ustawień.
- Włącz powiadomienia dla World App w ustawieniach urządzenia.
- Wróć do aplikacji.
Nie można dopasować
Jeśli pojawi się błąd Nie można dopasować, dopasowanie twarzy między Twoim World ID i obrazem z kamery na żywo się nie powiodło.
- Dotknij Rozumiem, aby ponownie spróbować.
- Upewnij się, że kamera jest włączona i Twoja twarz jest wyraźnie widoczna i wycentrowana.
Weryfikacja utknęła na Oczekuje
Jeśli Twój status pozostaje Oczekuje po zakończeniu weryfikacji twarzy w World App, wywołaj ponownie weryfikację z panelu bocznego Zoom albo dołącz ponownie do spotkania.
Korzystanie z zewnętrznego monitora
Jeśli weryfikacja twarzy się nie powodzi, a korzystasz z zewnętrznego monitora, patrz bezpośrednio na laptopa lub główną kamerę. Aplikacja nie może uchwycić wyraźnego obrazu twarzy, jeśli kamera nie widzi jej bezpośrednio.
Wielokrotne lub nakładające się okienka pop-up
Jeśli przestarzałe okno Otwórz Zoom App blokuje monit Połącz World ID, przesuń lub zamknij stare okno, aby kontynuować. Jeśli jesteś gospodarzem spotkania, możesz odrzucać duplikaty okien w panelu uczestników.
Zgłaszanie problemu
- Otwórz panel boczny World ID Deep Face w Zoomie.
- Dotknij Zgłoś problem.
- Opisz swój problem w polu tekstowym.
- Zaznacz pole, aby potwierdzić zgodę na udostępnienie raportu i związanych z nim danych weryfikacyjnych organizacji TFH.
- Dotknij Wyślij.
Najczęściej zadawane pytania
Prywatność i Dane
Czy moje dane biometryczne są udostępniane Zoom?
Nie. Dopasowanie jest realizowane całkowicie na Twoim telefonie, a Twoje dane biometryczne nigdy nie opuszczają urządzenia. Tylko sygnał weryfikacji jest udostępniany aplikacji Deep Face — nic nie jest przekazywane bezpośrednio do Zoom.
Jakie informacje są udostępniane Zoom podczas połączenia?
Udostępniane są wyłącznie Twój login World App oraz status weryfikacji jako unikalny człowiek.
Weryfikacja i spotkania
Czy muszę się weryfikować za każdym razem, gdy dołączam do spotkania?
Nie. Po pozytywnej weryfikacji weryfikacja utrzymuje się przez 24 godziny we wszystkich spotkaniach Zoom. W tym czasie nie będziesz proszony o ponowną weryfikację.
Co jeśli moja kamera jest wyłączona podczas dołączania do spotkania?
Deep Face wymaga włączonej kamery, by pokazać odznakę weryfikacyjną. Włącz kamerę przed lub w trakcie spotkania, aby uruchomić weryfikację.
Czy muszę zdejmować okulary?
Nie, weryfikacja twarzy działa z założonymi okularami.
Czy muszę przeprowadzać pełną konfigurację ponownie, gdy moja weryfikacja wygaśnie?
Nie. Ponowna weryfikacja to tylko szybkie zeskanowanie twarzy. Nie jest wymagane konfigurowanie konta od nowa.
Konto i konfiguracja
Czym jest World ID zweryfikowany przez Orba? Co jeśli nie jestem zweryfikowany przez Orba?
World ID zweryfikowany przez Orba to unikalny dowód tożsamości (dane uwierzytelniające) utworzony, gdy odwiedzisz Orba — urządzenie biometryczne, które potwierdza, że jesteś prawdziwym, unikalnym człowiekiem. Deep Face wymaga weryfikacji Orbem. Jeśli nie jesteś jeszcze zweryfikowany przez Orba, odwiedź world.org, aby znaleźć najbliższą Lokalizację Orba.
Czy mogę używać Deep Face na wielu kontach Zoom?
Każde World ID może być połączone tylko z jednym kontem Zoom w danym momencie. Najpierw odłącz bieżące konto, by zmienić powiązanie. Uwaga: odłączenie usuwa także istniejącą odznakę weryfikacyjną.
Czy Deep Face jest dostępny dla wszystkich planów Zoom?
World ID Deep Face jest obecnie dostępny tylko dla firmowych kont Zoom.
Czy Deep Face działa na Zoom mobilnym?
World ID Deep Face jest obecnie dostępny tylko na Zoom Desktop. Jednak do zakończenia weryfikacji w World App potrzebne będzie urządzenie mobilne (iOS lub Android).
Czy Deep Face działa na Linuksie?
Nie. Działa tylko na macOS i Windows.
Czy mogę używać World ID na więcej niż jednym urządzeniu?
Tak. Po skonfigurowaniu metody logowania możesz zalogować się do tego samego konta World ID na wielu urządzeniach, np. telefonie służbowym i prywatnym. Uwaga: każde urządzenie można połączyć tylko z jednym kontem.
Jak mogę wykonać kopię zapasową swojego World ID?
Backup World ID odbywa się poprzez metody logowania — kopie zapasowe iCloud i Google Drive nie są już obsługiwane. Przejdź do Ustawienia → Konto w World App, aby dodać klucz dostępu, konto Google lub konto Apple (tylko na iOS). Zalecamy dodanie więcej niż jednej metody. Poznaj więcej →
Jak mogę przywrócić World ID na nowym lub innym urządzeniu?
Otwórz World App, dotknij Zaloguj się (nie Rejestruj się), a następnie wybierz wcześniej zapisaną metodę logowania. Przenoszenie między iOS a Android jest obsługiwane przez logowanie kontem Google. Uwaga: Klucze dostępu Apple nie mogą być używane do odzyskiwania między platformami, a konfiguracja klucza dostępu wymaga iOS 18 lub wyższego. Poznaj więcej →
Czy mogę utracić dostęp do World ID? Jakie mam opcje odzyskiwania?
Tak — jeśli utracisz urządzenie i nie skonfigurowałeś wcześniej metody logowania, nie odzyskasz konta. World ID jest samodzielnie zarządzany i nasz Zespół wsparcia nie może przywrócić dostępu w Twoim imieniu. Odzyskanie konta jest możliwe tylko jeśli wcześniej zapisałeś metodę logowania (klucz dostępu, konto Google lub Apple). Poznaj więcej →
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
Czy inni uczestnicy muszą mieć zainstalowany Deep Face, by zobaczyć moją odznakę?
Nie. Twoja odznaka jest widoczna dla wszystkich uczestników, niezależnie czy mają zainstalowany Deep Face czy nie. Uczestnicy chcący zobaczyć Twój pełny certyfikat weryfikacyjny muszą mieć uruchomioną aplikację World ID Deep Face w Zoomie.
Czy mogę zgłosić błąd bezpośrednio z Zooma?
Tak — otwórz panel pomocy w panelu Deep Face i wybierz "Zgłoś problem".
Co jeśli weryfikacja wielokrotnie się nie powiedzie?
Jeśli kolejne próby się nie powiodą: zapewnij równomierne oświetlenie, włącz kamerę i upewnij się, że twarz nie jest niczym zasłonięta. Jeśli problemy nie ustępują, skorzystaj z opcji zgłoszenia błędu w aplikacji lub skontaktuj się ze wsparciem przez World App (zobacz Kontakt ze wsparciem).
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Czym jest uwierzytelnianie za pomocą twarzy i jak ono działa?
Czym jest uwierzytelnianie za pomocą twarzy?
Uwierzytelnianie za pomocą twarzy pozwala dodatkowo zabezpieczyć Twoje World ID, zapewniając, że tylko osoba, która została zweryfikowana przez Orba może mieć dostęp do World ID na urządzeniu użytkownika.
Chroni to przed przejęciem konta i innymi złośliwymi działaniami.
Jak to działa?
Gdy zweryfikujesz się za pomocą Orba, obrazy Twojej twarzy są przechowywane w zaszyfrowanej formie na Twoim telefonie.
Ani TFH, ani World Foundation nie otrzymują kopii tych obrazów i nie są one udostępniane żadnej stronie trzeciej.
Jeśli obrazy mają wystarczającą jakość, uwierzytelnianie za pomocą twarzy zostanie włączone automatycznie.
Korzystanie z uwierzytelniania za pomocą twarzy
Przy pierwszej próbie użycia uwierzytelniania za pomocą twarzy do uzyskania dostępu do swojego World ID, telefon poprosi najpierw o pozwolenie na użycie aparatu, a następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Ekran poinformuje Cię, jeśli będziesz musiał/musiała się przybliżyć, oddalić lub wyśrodkować swoją twarz w aparacie.
Za pomocą aparatu w telefonie, telefon porówna Twoją twarz z zaszyfrowanymi obrazami zapisanymi na Twoim urządzeniu i tylko jeśli zostanie potwierdzone, że jesteś tą samą osobą, uzyskasz dostęp do World ID. Na ekranie pojawi się też informacja, czy uwierzytelnianie się powiodło, czy wystąpił błąd.
Jeśli uwierzytelnianie nie powiedzie się, będziesz mógł/mogła spróbować ponownie. Jeśli nie powiedzie się kilkukrotnie, być może będziesz musiał/musiała odczekać trochę czasu przed kolejną próbą.
Wszystko to odbywa się na Twoim telefonie. Żadne dane nie opuszczają Twojego urządzenia.
Co mogę zrobić, jeśli uwierzytelnianie za pomocą twarzy się nie powiedzie?
Wykonaj następujące czynności przed ponowną próbą:
- Sprawdź, czy aplikacja World App jest aktualna
- Upewnij się, że warunki oświetleniowe są optymalne
- Z zdejmij okulary, kolorowe soczewki kontaktowe lub maski na twarz
- Usuń wszelkie osłony ochronne z obiektywu aparatu w telefonie i upewnij się, że obiektyw jest czysty
- Uruchom ponownie swoje urządzenie, zmień połączenie z internetem i spróbuj ponownie
- Wyłącz VPN, jeśli jest używany
- Wyłącz tryb oszczędzania energii (urządzenia iOS)
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.