문제 해결 및 지원
지원팀에 연락이 안 되고, 일부 World Money 기능이 제한되었어요.
왜 지원팀에 연락이 안 되나요?
지원팀에 연락할 수 없는 경우, 일부 World Money 기능을 제한하는 조치가 이루어졌기 때문입니다. 이로 인해 지원팀 접근이 더 이상 제공되지 않습니다.
보안 및 무결성 상의 이유로, 해당 결정에 대한 추가 정보는 제공하지 않습니다.
앱에서 여전히 할 수 있는 기능은 무엇인가요?
일부 기능이 제한되었지만, 수탁형 지갑의 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
| 사용 가능 | 사용 불가 |
|---|---|
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자금 접근
지갑 및 금고의 자금에 접근하려면, 정확한 휴대폰에서 계정에 로그인되어 있는지 확인해 주세요.
지갑 동작 관련 도움이 필요하신가요?
지원팀 접근이 제한되어도, 아래 안내를 통해 토큰을 계속 관리할 수 있습니다.
이러한 글에서는 지갑 기능 사용을 돕기 위한 단계별 안내를 제공합니다.
추가 정보
자세한 내용은 이용 약관을 참조해 주세요.
데이터 삭제를 요청하고 싶다면 내 데이터를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요. 모든 요청은 당사 프라이버시 공지 및 관련 법적 의무에 따라 검토됩니다.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
World Money 문제에 대해 취할 수 있는 문제 해결 단계는 무엇인가요?
World Money에서 문제가 발생하면 답답할 수 있다는 점을 이해합니다. 이러한 문제를 신속하게 해결하도록 돕기 위해 문제 해결 단계를 안내해 드립니다. 각 단계는 일반적인 문제를 해결하고 앱이 원활하게 실행되도록 설계되었습니다.
각 단계의 목표가 무엇인지 함께 살펴봅시다.
1. 듀얼 SIM 기기에서 보조 SIM 비활성화
목적: 듀얼 SIM 기기를 사용하는 경우 인터넷에 연결되어 있지 않은 SIM이 충돌을 일으킬 수 있습니다. 보조 SIM을 비활성화하면 기기가 World Money에 올바른 연결을 사용하는지 확인할 수 있습니다.
실행 방법: 기기의 설정에 들어가서 데이터를 사용하지 않는 SIM 카드를 비활성화하세요.
2. 인터넷 연결 다시 확인
목적: 안정적인 인터넷 연결은 World Money가 제대로 동작하는 데 필수적입니다. 연결이 약한 경우, 앱이 예상대로 동작하지 않을 수 있습니다.
실행 방법: 안정적인 WiFi 네트워크에 연결되어 있는지, 또는 모바일 데이터가 정상적으로 동작하는지 확인하세요. 또한 WiFi와 모바일 데이터를 전환해서 시도해볼 수 있습니다.
3. 앱 출처 확인
목적: World Money의 보안 및 무결성을 보장하려면 App Store(iOS) 또는 Play Store(Android)와 같은 공식 출처에서 다운로드하는 것이 중요합니다.
실행 방법: 앱을 공식 App Store 또는 Play Store에서 다운로드했는지 다시 한 번 확인하세요. 다른 곳에서 다운로드했다면 앱을 삭제한 후, 올바른 출처에서 다시 설치하세요. 최신 앱 버전 다운로드: https://world.org/?download
4. 운영 체제 업데이트 확인
목적: 운영 체제가 구버전이면 앱과의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 기기의 OS를 최신 상태로 유지하면 모든 기능이 올바르게 작동합니다.
실행 방법: 기기의 설정에 들어가 소프트웨어 업데이트를 확인하고, 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하세요. Play Store 또는 App Store에서 인증하여 확인할 수 있습니다.
5. 기기 소프트웨어가 최신 상태인지 확인
목적: 운영 체제뿐 아니라 기기 소프트웨어도 최신 상태여야 잠재적인 충돌이나 오류를 피할 수 있습니다.
실행 방법: 기기 운영 체제와 연관된 소프트웨어를 모두 정기적으로 업데이트를 확인하고 설치하세요.
6. 앱 강제 종료
목적: 때때로 앱이 멈추거나 반응하지 않을 수 있습니다. 앱을 강제 종료하면 새로 고침되어 임시 문제를 제거할 수 있습니다.
실행 방법: 앱 전환기에서 앱 미리보기를 위로 스와이프하거나, 홈 버튼을 두 번 누르고 앱 미리보기를 위로 스와이프하세요.
7. 인터넷 연결 전환
목적: 모바일 데이터에서 Wi-Fi로 (또는 그 반대로) 전환하면 현재 네트워크 연결과 관련된 문제인지 확인할 수 있습니다.
실행 방법: 모바일 데이터를 사용 중이라면 Wi-Fi로 전환해 보고 문제가 계속되는지 확인하세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 모바일 데이터를 사용해보세요.
8. VPN 비활성화
목적: VPN 서버에 문제가 있거나 제한된 위치에 있는 경우, VPN이 앱 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
실행 방법: VPN을 끄고 앱을 다시 시도하세요. VPN을 끈 상태에서 앱이 동작한다면, 문제는 VPN 서비스와 관련 있을 수 있습니다.
9. 기기 재시작
목적: 기기를 재시작하면 시스템이 새로 고쳐지고 일시적인 소프트웨어 문제가 해결될 수 있습니다.
실행 방법: 기기를 끄고 약 5분간 기다렸다가 다시 켜세요.
10. 기다렸다가 다시 시도
목적: 때때로 일시적인 서버 문제나 네트워크 혼잡으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 몇 시간 기다렸다가 다시 시도하면 문제가 해결될 수 있습니다.
실행 방법: 앱을 종료 후 몇 시간 기다린 다음, 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인하세요.
11. Android 기기가 루팅되어 있는지 확인
보안상의 이유로, World Money는 루팅된 Android 기기를 지원하지 않습니다. 루팅은 핵심 보호 기능을 비활성화하므로 데이터와 지갑이 보안 위협에 노출될 수 있습니다.
기기가 루팅된 경우 경고 메시지가 표시되고 앱이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
해결 방법:
1. 기기 제조업체의 안내에 따라 기기의 루팅을 해제하거나
2. 루팅되지 않은 다른 기기를 사용하여 World Money에 접근하세요.
3. 모든 Android 시스템 업데이트가 설치되어 있는지 확인하세요.
4. Google Play Store에서 World Money를 다시 설치하세요.
5. 기기를 재시작한 후 다시 시도하세요. 기기가 더 이상 루팅되어 있지 않음에도 문제가 지속되면 World Money Support에 문의하세요.
12. iOS 기기가 탈옥되어 있는지 확인
World Money는 안전하고 수정되지 않은 iOS 환경에서만 올바르게 동작합니다. iPhone이 탈옥된 경우 일부 내장 보안 보호가 제거되어 데이터와 지갑이 안전하지 않을 수 있습니다.
기기가 탈옥된 것으로 감지되면 '탈옥이 감지'되었다는 경고가 표시되고 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
해결 방법:
- Apple의 공식 안내에 따라 기기를 원래 iOS 버전으로 복원하여 탈옥을 제거하거나
- 탈옥되지 않은 iPhone을 사용하여 World Money에 접근하세요.
- 기기가 최신 iOS 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
- App Store에서 World Money 앱을 다시 설치하세요.
- 기기를 재시작하고 다시 시도하세요. 더는 탈옥 상태가 아닌데도 문제가 계속된다면 World Money Support에 문의하세요.
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안전 문제나 의심스러운 활동은 어떻게 신고하나요?
중요: World는 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 즉각적인 조치가 필요한 심각한 위험이나 부상이 있는 경우, 현지 긴급 서비스에 도움을 요청하시기 바랍니다. World 지원팀의 답변을 기다리지 마세요.
다음과 같은 우려 사항이 있으면 저희 지원팀에 신고해 주시기 바랍니다:
- 계정과 관련된 사기, 피싱 또는 사기로 의심되는 경우
- 확인되지 않은 계정 활동 또는 거래
- 괴롭힘, 협박 또는 방해되는 행동
- 기타 모든 안전 또는 보안 관련 우려 사항
계정을 보호하기 위한 안내 사항:
- 모르는 사람이나 신뢰하지 않는 사람에게 돈을 보내거나 거래를 완료하지 마세요.
- 너무 좋아 보이는 제안이나 즉각적인 행동을 요구하는 사람을 조심하세요.
- 낯선 링크는 클릭하지 마세요.
- 개인 키, 비밀번호, 로그인 정보, 또는 일회성 인증 코드를 그 누구와도 공유하지 마세요. World 지원이라고 주장하는 사람이라도 예외는 없습니다.
메시지나 제안이 합법적인지 확실하지 않은 경우, 응답하지 마세요. 직접 World Money를 열고 공식 채팅 경로를 통해 지원팀에 문의하세요.
World Money를 통해 신고 제출하기
저희 팀은 모든 신고를 검토하며 최대한 신속하게 답변드릴 예정입니다. 심각한 문제인지 확신이 없어도 꼭 신고해 주세요.
- 앱이 실행 중일 때 화면 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 탭하세요.
- 지원 옵션을 여세요.
- 헤드셋 아이콘을 눌러 지원팀에 문의하세요.
- 다음 정보를 공유해 주세요:
- 발생한 일을 가능한 한 자세히 설명해 주세요.
- 상황 또는 사건과 관련된 날짜, 시간, 위치, 또는 연관된 인물 등
- 스크린샷이나 증거가 있다면 함께 공유해 주세요.
신고는 비밀로 유지되며 계정에 영향을 주지 않습니다. 여러 건의 신고에서 나타나는 패턴을 통해 나쁜 행위자를 식별하고 차단하는 데 도움이 됩니다.
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World Money에서 사용자 지정 트랜잭션 릴레이어를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
트랜잭션 릴레이어란 무엇인가요?
트랜잭션 릴레이어는 사용자가 자신의 키로 이미 서명한 트랜잭션을 블록체인에 브로드캐스트하는 통신 서비스입니다. 릴레이어는 사용자의 토큰이나 개인 키를 보관하지 않습니다. World Money에서는 사용자가 본인의 트랜잭션을 위한 사용자 지정 트랜잭션 릴레이어를 설정할 수 있습니다.
기본적으로, 사용자의 World Money 거래는 World Transaction Proxy를 통해 이루어지며, 이 프록시는 거래를 World Chain을 지원하는 제3자 ERC-4337 번들러(예: Pimlico 또는 Alchemy)로 라우팅합니다.
많은 사용자가 이 설정을 변경하지 않을 수 있지만, 자신의 ERC-4337 스마트 계정 트랜잭션이 블록체인에 제출되는 방식을 추가로 제어하고 싶은 사용자는 이를 변경할 수 있습니다.
설정을 변경하면 어떤 일이 발생하나요?
사용자 지정 릴레이어를 설정하면:
- World Money 내 모든 블록체인 트랜잭션이 선택한 릴레이어를 사용하게 됩니다.
- 여기에는 토큰 전송 및 미니 앱 트랜잭션이 포함됩니다.
사용자의 릴레이어가 사용 불가이거나 잘못 구성되어 있거나, 번들러 지원 트랜잭션(일명 boosted paymasters)을 지원하지 않는 경우, 트랜잭션이 실패할 수 있습니다.
선택한 릴레이어 또는 사용자가 운영하는 위치에 따라 릴레이어 활동은 머니 서비스 또는 가상자산 서비스로 규제될 수 있습니다. World Money는 자체적으로 자금 이체 서비스를 제공하거나 고객 자금을 보관하지 않습니다. 사용자 지정 릴레이어를 사용하려는 경우, 해당 릴레이어가 귀하의 관할 지역에서 모든 라이선스 또는 등록 요건을 충족하는지 확인할 책임이 사용자에게 있습니다.
World Money에서 트랜잭션 릴레이어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 프로필 아이콘으로 이동하여 설정 페이지를 엽니다.
- 지갑을 선택합니다
- 고급 설정을 엽니다
- 트랜잭션 릴레이어를 선택합니다
- ERC-4337 호환 릴레이어 URL을 붙여넣으세요.
- 변경 사항을 저장합니다.
저장하면 앞으로 World Money는 선택한 릴레이어를 사용하여 트랜잭션을 처리합니다.
URL이 유효하지 않거나 지원되지 않으면 앱에서 오류 메시지를 볼 수 있습니다.
언제든 기본 설정으로 돌아갈 수 있습니다.
네트워크 수수료 이해하기
네트워크 수수료는 네트워크 혼잡도에 따라 변동되며, 이는 World Money에서 제어할 수 없습니다.
World Money는 예상 네트워크 수수료를 표시합니다. 항상 트랜잭션 승인 전 화면의 견적을 확인하세요.
네트워크 수수료는 블록 검증자에게 직접 지급되며, World Money는 어떠한 수수료도 받거나 보관하지 않습니다. 사용자 지정 릴레이어를 사용하는 경우, World Money는 트랜잭션당 부과되는 금액을 표시하거나 보장할 수 없습니다.
사용자 지정 릴레이어를 사용하는 경우, 모든 수수료 정책(최대 수수료 한도 등) 설정은 사용자의 책임입니다.
World Money는 제3자 릴레이어를 제어하지 않으며, 사용자 지정 릴레이어 설정으로 인해 발생한 트랜잭션 비용에 대해 책임지지 않습니다.
지원 정보
- 기본 릴레이어 설정(World Transaction Proxy)을 사용하고 있다면, World Money Support에서 앱 내에서 발생하는 문제를 조사하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 사용자 지정 릴레이어를 사용 중이라면 트랜잭션 제출, 지연 또는 실패와 관련된 문제는 선택한 릴레이어 공급자와 직접 해결해야 할 수 있습니다.
World Money Support는 제3자 릴레이어 인프라를 직접 문제 해결하거나 관리할 수 없습니다.
트랜잭션 실패가 반복되고 원인이 릴레이어 때문인지 확실하지 않은 경우, 언제든 기본 릴레이어로 다시 전환해서 시도할 수 있습니다.
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고객센터의 언어를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
고객센터는 여러 언어를 지원하여 사용자가 정보를 더 쉽게 찾아볼 수 있도록 돕습니다. 아래 단계를 확인해 고객센터 전체 또는 개별 문서의 언어를 언제, 어떻게 변경할 수 있는지 알아보세요.
지원 언어
현재 고객센터에서 제공되는 언어는 다음과 같습니다:
- 중국어(번체)
- 영어(미국)
- 영어(영국)
- 독일어
- 인도네시아어
- 이탈리아어
- 일본어
- 한국어
- 폴란드어
- 포르투갈어(포르투갈)
- 스페인어(라틴 아메리카)
- 스페인어(스페인)
- 태국어
언어 변경 방법
어떤 방식으로 고객센터에 접속하더라도, 페이지나 문서의 오른쪽 상단에 있는 언어 메뉴를 사용해 지원되는 언어로 전환할 수 있습니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 언어 선택기를 찾아보세요.
메뉴를 클릭하고 원하는 언어를 선택하세요.
선택한 언어로 페이지나 문서가 다시 로드됩니다.
다음과 같은 경우에 가능합니다:
World Money(모바일 또는 웹)에서 고객센터를 둘러보기.
support.world.org에서 웹 브라우저를 통해 고객센터에 접속하는 경우.
채팅 링크를 통해 문서를 여는 경우.
번역 내용은 원본 영어와 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면 가장 정확한 정보를 위해 해당 기사의 영어 버전을 참고해 주시기 바랍니다.
검색 결과가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
실수로 이곳에 오셨거나 자동 도움말 트리거로 인해 도착하셨을 수 있습니다. 이는 다음과 같은 원인일 수 있습니다:
- 예상치 못한 검색어입니다.
- 기술적 오류 또는 오클릭.
- 앱 내에서 열었으나 예상대로 로드되지 않은 링크입니다.
검색을 개선하려면 다음 팁을 시도해 보세요:
- 철자를 확인하세요. 작은 오타 하나도 결과를 바꿀 수 있습니다.
- 다른 키워드를 사용해 보세요. 동의어나 더 간단한 용어를 시도해 보세요.
- 단어나 두세 개의 키워드만 사용하세요. 전체 문장보다 더 효과적일 수 있습니다.
- 특수 문자는 피하고, 일반 문자와 숫자만 사용하세요.
찾고 있는 내용을 찾을 수 없다면, 다음과 같은 옵션이 있습니다:
- 고객센터를 둘러보세요: https://support.world.org/
- 지원팀에 문의하여 도움을 요청하세요.
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World Money와 그 기능의 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?
World Money는 간혹 일부 기능이 일시적으로 사용 불가한 문제가 발생할 수 있습니다. World Money 및 계정 생성, 출금과 같은 특정 기능의 상태를 확인하시려면, 전용 상태 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.
상태 페이지에 접속하면 서비스 중단이나 점검과 같은 실시간 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 현재 World Money의 운영 상태를 확인할 수 있습니다. 불편을 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
World 서비스에 대한 보다 자세한 상태 정보는 https://status.world.org에서 확인해 주세요.
왜 내 나라에서는 World Money 기능을 사용할 수 없나요?
앱에서 이용 가능한 기능이 표시됩니다. 만약 기능이 비활성화되어 있거나 "곧 제공 예정" 메시지가 표시된다면, 해당 기능은 아직 사용하실 수 없는 지역입니다.
기능 제공 여부는 다음과 같은 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다:
- 해당 지역의 현지 규정 및 파트너십
- 준수해야 하는 요건이 다름
- 제품 출시가 단계적으로 이루어짐
안타깝게도, 특정 기능 출시 일정은 안내해드릴 수 없습니다. 앱을 최신 버전으로 유지하고, 위치 설정이 올바른지 확인하여, 새로운 기능이 제공될 때 해당 지역에서 이용하실 수 있도록 하시기 바랍니다.
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회원님 계정을 대신 복구하거나 비밀번호를 변경해드릴 수 없는 이유
데이터 저장 규칙과 계정 복구 한계 알아보기
회원님의 보안과 프라이버시는 저희의 최우선 순위입니다. 최고의 보안 수준을 유지하기 위해, 저희는 회원님의 개인정보와 계정 상세 정보를 오직 회원님만이 통제할 수 있도록 엄격한 데이터 저장 규칙을 적용하고 있습니다.
회원님의 계정 복구나 비밀번호 변경을 도와드릴 수 없는 이유:
1. 비보관형 계정 구조
World Money는 비보관형 서비스로 운영됩니다. 즉, 저희는 사용자님의 개인 키, 패스키, 비밀번호 또는 계정과 연관된 기타 민감한 정보에 접근하지 않습니다. 따라서 오직 사용자님만이 계정을 통제할 수 있지만, 동시에 비밀번호, 패스키, 개인 키를 분실하실 경우 저희가 복구해드릴 수 없기도 합니다.
핵심 사항:
- 내 키는 내가 제어: 저희는 회원님의 개인 키, 패스키, 비밀번호를 저장하지 않으므로, 회원님만이 계정에 대한 접근을 관리할 수 있습니다.
- 백도어 접근 불가: 저희 시스템은 어떠한 백도어나 관리자 접근이 없는 구조로 설계되어 있어, 저희가 사용자 계정에 직접 개입하는 것이 불가능합니다.
2. 사용자 책임
이러한 비보관형 모델에서는 사용자님이 자신의 계정 정보를 직접 안전하게 관리하는 것이 매우 중요합니다. 계정을 보호하기 위해 이용 가능한 모든 보안 기능을 활성화할 것을 적극 권장합니다.
3. 회원님이 활용할 수 있는 조치
계정에 접근할 수 없게 된 경우, 가능한 조치는 다음과 같습니다.
- 저장된 로그인 방법 사용: 계정 설정에서 로그인 방법을 사전에 설정하셨다면, 내 계정에 대한 액세스를 복구하려면 어떻게 해야 하나요?에 안내된 절차를 따라 계정을 복구할 수 있습니다.
- Orb 인증(아직 지원되지 않음): 저희 팀은 향후 계정 복구를 위한 추가 방법으로 Orb 인증을 도입하기 위해 준비 중입니다.
4. 저희가 도와드릴 수 있는 부분
회원님을 위해 대신 계정을 복구할 수는 없지만, 계정을 보호하고 문제를 해결하는 방법은 안내해드릴 수 있습니다.
- 고객센터: 계정 보안 및 복구 옵션에 대한 자세한 내용은 고객센터의 다른 글을 참고하세요.
- 지원팀: 계정 보안 유지 및 향후 문제 예방 방법에 대해 도움을 받으시려면 저희 지원팀에 문의하세요.
저희는 회원님이 계정을 완전히 통제할 수 있도록 지원함으로써, 회원님 데이터를 안전하게 보호할 수 있도록 돕고 있습니다. 사용 가능한 모든 보안 기능을 활용하고 계정 정보를 안전하게 관리해 주세요.
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World Money에 표시되는 통화를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
World Money 잔액의 가치를 더 잘 이해할 수 있도록, 현지 통화로 앱을 사용할 수 있습니다.
현지 통화를 변경하려면:
- 프로필 아이콘을 탭하여 설정 페이지를 열고 지갑을 선택하세요.
- Currency를 탭하세요
- 사용 가능한 통화 목록에서 새 통화를 검색하거나 선택하세요.
우리가 계속 확장하면서 선택할 수 있는 통화가 더 많아질 거예요.
참고: World Money는 최신 환율을 반영하기 위해 하루 종일 새로 고침됩니다. 저희 앱이 따르는 환율은 사용 중인 환율과 다를 수 있습니다.
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필요한 것을 찾을 수 없습니다. 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
찾고 있는 답변을 찾을 수 없고 특정 문제에 대해 여전히 문제가 있는 경우, 다음 단계를 따라 World Money를 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다:
- World Money의 홈 탭에서 프로필 아이콘을 탭하여 설정 페이지를 엽니다.
- 아래로 스크롤하여 지원을 선택합니다.
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진행하려면 헤드셋 아이콘을 누릅니다
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