Risoluzione dei problemi e supporto
Non riesco a contattare l'assistenza e alcune funzionalità di World Money sono state limitate.
Perché non riesco a contattare l'assistenza?
Se non riesci a contattare l'assistenza, significa che è stata adottata una misura per limitare alcune funzionalità di World Money. Di conseguenza, l'accesso all'assistenza non è più disponibile.
Per motivi di sicurezza e integrità, non forniamo ulteriori dettagli in merito a questa decisione.
Cosa posso ancora fare nell'app?
Anche se alcune funzioni sono limitate, puoi continuare a utilizzare le funzionalità del tuo wallet in autocustodia.
| Funzionalità disponibili | Funzionalità non disponibili |
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Accesso ai tuoi fondi
Per accedere ai fondi nel tuo wallet e nei Vault, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account dal telefono corretto.
Hai bisogno di aiuto con le azioni del wallet?
Anche se l'accesso all'assistenza è limitato, puoi comunque gestire i tuoi token utilizzando le seguenti guide:
Questi articoli forniscono istruzioni passo passo per aiutarti a utilizzare le funzionalità del tuo wallet.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Se desideri richiedere l'eliminazione dei dati, consulta: Come posso eliminare i miei dati?. Tutte le richieste vengono esaminate in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e agli obblighi legali applicabili.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Cosa posso fare per risolvere eventuali problemi relativi a World Money?
Sappiamo che riscontrare problemi con World Money può essere frustrante. Per aiutarti a risolverli rapidamente, ti consigliamo di seguire la nostra procedura di risoluzione dei problemi. Ogni passaggio è pensato per risolvere i problemi più comuni e garantire il corretto funzionamento dell'app.
Analizziamo insieme i singoli passaggi per comprenderne lo scopo.
1. Disabilita la SIM secondaria nei dispositivi dual-SIM
Scopo: se stai utilizzando un dispositivo dual-SIM, è possibile che la SIM non connessa a Internet causi conflitti. Disabilita la SIM secondaria in modo che il tuo dispositivo usi la connessione corretta per World Money.
Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo e disabilita la SIM che non stai utilizzando per la connessione dati.
2. Controlla la tua connessione Internet
Scopo: per il corretto funzionamento di World Money è necessaria una connessione Internet stabile. Se la connessione è debole, l’app potrebbe non funzionare come previsto.
Cosa fare: assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi affidabile o che i dati mobili funzionino correttamente. Puoi anche provare a passare dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa.
3. Verifica la provenienza dell'app
Scopo: per garantire la sicurezza e l’integrità di World Money, è importante scaricarla solo da fonti ufficiali, come l’App Store (iOS) o il Play Store (Android).
Cosa fare: controlla di aver scaricato l’app dall’App Store o dal Play Store ufficiale. In caso contrario, disinstalla l’app e reinstallala dalla fonte corretta. Puoi scaricare l’ultima versione dell’app da questa pagina: https://world.org/?download
4. Verifica la disponibilità di aggiornamenti del sistema operativo
Scopo: sistemi operativi obsoleti possono causare problemi di compatibilità con l’app. Mantenere aggiornato il sistema operativo del dispositivo assicura la corretta esecuzione di tutte le funzionalità.
Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo, verifica la disponibilità di aggiornamenti software e installa tutti quelli disponibili. Puoi effettuare questa verifica autenticandoti nel Play Store o nell’App Store.
5. Assicurati che il software del dispositivo sia aggiornato
Scopo: oltre al sistema operativo, è necessario che anche il software del dispositivo sia aggiornato per evitare possibili conflitti o bug.
Cosa fare: controlla regolarmente la disponibilità di aggiornamenti e installali sia per il sistema operativo che per qualsiasi software correlato del tuo dispositivo.
6. Esegui una chiusura forzata dell'app
Scopo: a volte le app possono bloccarsi o non rispondere. La chiusura forzata dell'app consente di aggiornarla e risolvere eventuali problemi temporanei.
Cosa fare: scorri verso l’alto nell’anteprima dell’app dal selettore delle app, oppure premi due volte il pulsante Home e scorri verso l’alto nell’anteprima.
7. Cambia connessione Internet
Scopo: passare dai dati mobili al Wi-Fi (o viceversa) può essere utile per stabilire se il problema dipende dalla connessione di rete attuale.
Cosa fare: se stai usando i dati mobili, passa al Wi-Fi e verifica se il problema persiste. Se usi il Wi-Fi, prova a usare i dati mobili.
8. Disattiva la VPN
Scopo: a volte le VPN possono interferire con il funzionamento dell’app, in particolare se il server VPN presenta problemi o si trova in una posizione soggetta a restrizioni.
Cosa fare: disattiva la VPN e prova a usare nuovamente l’app. Se l’app funziona senza VPN, il problema potrebbe essere correlato ai servizi della VPN.
9. Riavvia il dispositivo
Scopo: riavviare il dispositivo consente di risolvere molti problemi temporanei aggiornando il sistema ed eliminando eventuali piccoli errori software.
Cosa fare: spegni il dispositivo, attendi circa 5 minuti, quindi riaccendilo.
10. Attendi e riprova
Scopo: a volte, problemi temporanei ai server o una rete congestionata possono causare malfunzionamenti. Attendere alcune ore prima di riprovare può essere utile per risolvere questi problemi.
Cosa fare: chiudi l’app, attendi alcune ore, quindi riaprila per verificare se il problema è stato risolto.
11. Controlla se il tuo dispositivo Android è sottoposto a rooting
Per motivi di sicurezza, World Money non supporta dispositivi Android sottoposti a rooting. Il rooting disabilita protezioni fondamentali ed espone i tuoi dati e il wallet a minacce di sicurezza.
Se il tuo dispositivo è sottoposto a rooting, potresti visualizzare un avviso e l’app potrebbe non funzionare correttamente.
Per risolvere il problema:
1. Rimuovi il rooting dal dispositivo seguendo le istruzioni del produttore del dispositivo; oppure
2. Usa un altro dispositivo non sottoposto a rooting per accedere a World Money.
3. Assicurati che tutti gli aggiornamenti di sistema Android siano installati.
4. Reinstalla World Money dal Google Play Store.
5. Riavvia il dispositivo, quindi riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a rooting ma il problema persiste, contatta l'assistenza World Money.
12. Verifica se il tuo dispositivo iOS è stato sottoposto a jailbreak
World Money richiede un ambiente iOS sicuro e non modificato per funzionare correttamente. Se il tuo iPhone è stato sottoposto a jailbreak, alcune protezioni di sicurezza integrate vengono rimosse, esponendo a rischi i tuoi dati e il wallet.
Se il dispositivo viene rilevato come sottoposto a jailbreak, verrà visualizzato un avviso “Jailbreak rilevato” e l’app potrebbe non funzionare correttamente.
Per risolvere il problema:
- Ripristina il dispositivo alla versione originale di iOS seguendo le procedure ufficiali di Apple per rimuovere il jailbreak; oppure
- Usa un iPhone che non sia stato sottoposto a jailbreak per accedere a World Money.
- Assicurati che il dispositivo sia aggiornato all’ultima versione di iOS.
- Reinstalla World Money dall’App Store.
- Riavvia il dispositivo e riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a jailbreak ma il problema persiste, contatta l'assistenza World Money.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come posso segnalare un problema di sicurezza o un'attività sospetta?
Importante: Noi di World prendiamo la sicurezza molto seriamente. Se c'è un rischio grave o un infortunio che richiede attenzione immediata, contatta i tuoi servizi di emergenza locali per assistenza. Non aspettare una risposta dal Supporto di World.
Segnala eventuali delle seguenti preoccupazioni al nostro Team di assistenza:
- Truffe, phishing o sospette frodi che coinvolgono il tuo account
- Attività o transazioni non riconosciute sull'account
- Molestie, minacce o comportamenti disturbanti
- Qualsiasi altra preoccupazione relativa alla sicurezza o alla protezione
Promemoria per proteggere il tuo account:
- Non inviare mai denaro e non completare una transazione con qualcuno che non conosci o di cui non ti fidi
- Fai attenzione alle offerte che sembrano troppo belle per essere vere o a chiunque ti metta pressione per agire immediatamente
- Non cliccare su link sconosciuti
- Non condividere mai la tua chiave privata, password, dati di accesso o codici di verifica temporanei con nessuno, incluso chi afferma di essere il Supporto World
Se non sei sicuro che un messaggio o un'offerta siano legittimi, non rispondere. Apri World Money direttamente e contatta il Supporto tramite il percorso ufficiale della chat.
Invio di una segnalazione tramite World Money
Il nostro team esamina tutte le segnalazioni e ti risponderà il prima possibile. Anche se non sei sicuro della gravità della situazione, ti preghiamo di segnalarla.
- Mentre l'app è aperta, tocca l'icona Profilo nell'angolo superiore dello schermo
- Apri l'opzione Supporto
- Tocca l'icona cuffie per metterti in contatto con il nostro Team di assistenza
- Fornisci i seguenti dettagli:
- Descrivi cosa è successo e includi quanti più dettagli possibili
- La data, l'orario, il luogo o le parti coinvolte relativi alla situazione o all'incidente
- Condividi eventuali screenshot o prove
La tua segnalazione è mantenuta confidenziale e non influirà sul tuo account. Pattern su più segnalazioni ci aiutano a individuare e fermare i malintenzionati.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come posso impostare un Transaction Relayer personalizzato in World Money?
Cos'è un transaction relayer?
Un transaction relayer è un servizio di comunicazione che trasmette la transazione che hai già firmato con le tue chiavi alla blockchain. Il relayer non detiene né i tuoi token né le tue chiavi private. World Money ti permette di configurare un transaction relayer personalizzato per le tue transazioni.
Per impostazione predefinita, le tue transazioni World Money utilizzeranno il World Transaction Proxy, che le instrada verso aggregatori ERC-4337 di terze parti (come Pimlico o Alchemy) che supportano World Chain.
Anche se molti utenti potrebbero scegliere di non modificare questa impostazione, chi desidera maggiore controllo su come le proprie transazioni smart account ERC-4337 vengono inviate alla blockchain potrebbe decidere di farlo.
Cosa succede se la cambio?
Se imposti un relayer personalizzato:
- Tutte le transazioni blockchain in World Money utilizzeranno il relayer da te selezionato
- Questo include trasferimenti di token e transazioni Mini App
Se il tuo relayer non è disponibile, è configurato in modo errato o non supporta le transazioni sponsorizzate dal bundler (anche dette boosted paymasters), le transazioni potrebbero non riuscire.
Tieni presente che, a seconda di dove operi tu o il tuo relayer scelto, l’attività di relayer può essere regolamentata come servizi di denaro o servizi di cripto-asset. World Money stessa non fornisce servizi di trasferimento e non intermedia né detiene fondi dei clienti. Se decidi di utilizzare un relayer personalizzato, sei responsabile di assicurarti che il relayer soddisfi eventuali requisiti di licenza o registrazione nella tua giurisdizione.
Come faccio a cambiare il transaction relayer nella World Money?
- Vai sull’icona del tuo profilo per aprire la pagina delle impostazioni
- Seleziona Wallet
- Apri Impostazioni avanzate
- Seleziona Transaction Relayer
- Incolla l’URL del tuo relayer compatibile con ERC-4337
- Salva le modifiche
Una volta salvato, World Money utilizzerà il relayer selezionato per le transazioni future.
Se l’URL non è valido o non è supportato, vedrai un messaggio di errore nell’app.
Puoi tornare all’impostazione predefinita in qualsiasi momento.
Comprendere le commissioni di rete
Le commissioni di rete variano in base alla congestione della rete e sono al di fuori del controllo di World Money.
World Money mostra le commissioni di rete stimate. Controlla sempre il preventivo sullo schermo prima di approvare la transazione.
Le commissioni di rete vengono pagate direttamente ai validatori della blockchain. World Money non riceve né trattiene nessuna parte delle commissioni di rete. Se passi a un relayer personalizzato, World Money non può garantire né mostrare quanto ti verrà addebitato per ogni transazione.
Quando utilizzi un relayer personalizzato, sei tu responsabile della configurazione delle politiche sulle commissioni di rete del tuo relayer, inclusi eventuali limiti massimi di commissione.
World Money non controlla i relayer di terze parti e non è responsabile dei costi di transazione derivanti dalla configurazione di relayer personalizzati.
Informazioni di supporto
- Se stai utilizzando la configurazione predefinita del relayer (World Transaction Proxy), il supporto World Money può aiutarti a indagare su eventuali problemi riscontrati nell'app.
- Se utilizzi un relayer personalizzato, i problemi relativi all’invio delle transazioni, ai ritardi o agli errori potrebbero dover essere risolti con il provider del relayer scelto.
Il supporto World Money non può risolvere o gestire l'infrastruttura dei relayer di terze parti.
Se riscontri errori di transazione e non sei sicuro che il problema sia il tuo relayer, puoi tornare al relayer predefinito e riprovare.
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Come posso cambiare la lingua del Centro assistenza?
Il nostro Centro assistenza supporta più lingue per aiutare gli utenti ad accedere alle informazioni più facilmente. Consulta i passaggi seguenti per scoprire come e quando è possibile cambiare la lingua del Centro assistenza o dei singoli articoli.
Lingue supportate
Queste sono le lingue attualmente disponibili nel nostro Centro assistenza:
- Cinese (tradizionale)
- Inglese (Stati Uniti)
- Inglese (Regno Unito)
- Tedesco
- Indonesiano
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Polacco
- Portoghese (Portogallo)
- Spagnolo (America Latina)
- Spagnolo (Spagna)
- Tailandese
Come cambiare la lingua
Indipendentemente da come accedi al Centro assistenza, puoi passare a una lingua supportata utilizzando il menu della lingua in alto a destra della pagina o dell'articolo.
Cerca il selettore della lingua nell'angolo in alto a destra.
Clicca sul menu e seleziona la lingua che preferisci.
La pagina o l'articolo verrà ricaricato nella lingua scelta.
Questo funziona quando:
Navigazione nel Centro assistenza in World Money (mobile o web).
Accedi al Centro assistenza tramite un browser web su support.world.org.
Apri un articolo tramite link della chat.
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La mia ricerca non ha restituito risultati, cosa posso fare?
Potresti essere arrivato qui per errore o tramite un trigger di assistenza automatico. Questo potrebbe essere causato da:
- Un termine di ricerca inaspettato.
- Un errore tecnico o un clic sbagliato.
- Un link dall’app che non si è caricato come previsto.
Prova questi suggerimenti per migliorare la tua ricerca:
- Controlla l'ortografia: anche un piccolo refuso può cambiare i risultati.
- Usa parole chiave diverse: prova sinonimi o termini più semplici.
- Usa meno parole: una o due parole chiave spesso funzionano meglio delle frasi complete.
- Evita i caratteri speciali: usa solo lettere e numeri.
Se non trovi quello che cerchi, ecco alcune opzioni:
- Visita il nostro Centro assistenza: https://support.world.org/
- Contatta il nostro Team di assistenza per richiedere assistenza.
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Come posso verificare lo stato di World Money e delle sue funzionalità?
World Money potrebbe riscontrare problemi occasionali che rendono alcune funzionalità temporaneamente non disponibili. Per rimanere aggiornato sullo stato di World Money e delle sue funzionalità specifiche, come la Creazione dell'Account e i Prelievi, visita la pagina di stato dedicata.
Accedendo alla pagina di stato, puoi ottenere aggiornamenti in tempo reale su eventuali interruzioni del servizio o attività di manutenzione in corso. Questo ti aiuterà a rimanere informato sull'attuale stato operativo di World Money. Ci scusiamo per eventuali disagi e apprezziamo la tua comprensione.
Per informazioni più dettagliate riguardo lo stato dei servizi di World, visita https://status.world.org.
Perché la funzione World Money non è disponibile nel mio paese?
Le funzionalità disponibili per te compariranno nell'app. Se qualcosa appare disattivato o mostra il messaggio "In arrivo", significa che non è ancora disponibile nella tua regione.
La disponibilità delle funzionalità può variare a seconda di diversi fattori, come:
- Regolamentazioni locali e partnership in una regione
- I requisiti di conformità sono diversi
- Il lancio dei prodotti avviene in fasi
Purtroppo, non possiamo fornire tempistiche specifiche per il lancio delle funzionalità. Assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione e controlla che le tue impostazioni di posizione siano corrette, così da poter vedere le funzionalità disponibili nella tua regione man mano che diventano disponibili.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Perché non potete recuperare il mio account o cambiare la password per conto mio?
Informazioni sulle regole di archiviazione dei dati e sui limiti relativi al recupero dell'account
La tua sicurezza e privacy rappresentano le nostre priorità assolute. Per garantire il massimo livello di sicurezza, abbiamo adottato rigide regole di archiviazione dei dati per consentirti di mantenere il pieno controllo delle tue informazioni personali e dei dettagli del tuo account.
Ecco i motivi per i quali non possiamo aiutarti a recuperare gli account o a cambiare la password per conto tuo:
1. Struttura non-custodial dell'account
World Money opera come servizio non-custodial, il che significa che non abbiamo accesso alle tue chiavi private, passkey, password o a qualsiasi altra informazione sensibile associata al tuo account. Questo garantisce che solo tu abbia il controllo sul tuo account, ma significa anche che, se dovessi perdere le tue password, passkey o chiavi private, non potremo recuperarle per conto tuo.
Punti chiave:
- Le tue chiavi, il tuo controllo: poiché non archiviamo le tue chiavi private, passkey o password, sei l'unica persona che può gestire l'accesso al tuo account.
- Nessun accesso tramite backdoor: il nostro sistema è progettato senza alcuna backdoor né accesso amministrativo agli account utente, rendendo impossibile un nostro intervento diretto.
2. Responsabilità dell'utente
Considerato il nostro modello non-custodial, è fondamentale che tu ti assuma la responsabilità di proteggere le informazioni del tuo account. Ti consigliamo vivamente di abilitare tutte le funzionalità di sicurezza disponibili per proteggere il tuo account.
3. Cosa puoi fare
Se non riesci ad accedere al tuo account, ecco cosa puoi fare:
- Usa un metodo di accesso salvato: se hai configurato un metodo di accesso nelle impostazioni del tuo account, puoi recuperare l'account seguendo le istruzioni fornite in questo articolo: Come faccio a ripristinare l'accesso al mio account?
- Verifica tramite Orb (non ancora disponibile): il nostro team sta lavorando a un'implementazione futura della verifica tramite Orb come metodo aggiuntivo per il recupero dell'account.
4. Come ti aiutiamo
Anche se non possiamo recuperare il tuo account al posto tuo, siamo qui per guidarti passo dopo passo nelle operazioni che puoi eseguire per proteggere il tuo account e risolvere eventuali problemi:
- Centro assistenza: consulta altri articoli del nostro Centro assistenza per informazioni dettagliate sulla sicurezza dell'account e sulle opzioni di recupero.
- Team di assistenza: contatta il nostro team di assistenza per ricevere indicazioni su come proteggere il tuo account e prevenire problemi futuri.
Garantendoti il pieno controllo sul tuo account, contribuiamo a tutelare la sicurezza dei tuoi dati. Ricordati di utilizzare tutte le funzioni di sicurezza disponibili e di custodire con cura le informazioni relative al tuo account.
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Come faccio a cambiare la valuta visualizzata in World Money?
Per darti un’idea più chiara del valore del saldo su World Money, puoi usare la nostra app nella tua valuta locale.
Per cambiare la tua valuta locale:
- Tocca l’icona del tuo profilo per aprire la pagina impostazioni e seleziona wallet
- Tocca Currency
- Cerca o seleziona una nuova valuta dall’elenco delle valute disponibili
Man mano che continueremo a espanderci, avrai a disposizione altre valute tra cui scegliere.
Attenzione: World Money si aggiorna durante la giornata per riflettere il tasso di cambio più recente. Il tasso di cambio seguito dalla nostra app potrebbe essere diverso da quello che stai usando.
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Non trovo quello che mi serve. Come contatto l’assistenza?
Se non hai trovato le risposte che cercavi e hai ancora problemi con un problema specifico, puoi contattare il nostro Team di assistenza tramite World Money seguendo questi passaggi:
- Tocca la tua icona del profilo nella scheda Home di World Money per aprire la pagina delle impostazioni.
- Scorri verso il basso e seleziona Supporto
-
Tocca l'icona delle cuffie per procedere
Assicurati di condividere quanti più dettagli possibili e fornisci eventuali screenshot che aiuteranno a descrivere il tuo problema.
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