Se tens dificuldades ao verificar o teu passaporte, ID nacional do país ou My Number Card como uma credencial World ID, tenta os seguintes passos de resolução de problemas:

Verificações gerais

• Certifica-te de que estás a digitalizar um passaporte, ID nacional ou My Number Card físico.
• Verifica se o documento é teu e se a validade não expirou.
• Confirma se o documento possui chip NFC. Para passaportes, procura o símbolo NFC na capa, que tem o seguinte aspeto: .
  • O NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia sem fios que permite que o teu telefone leia informações de um cartão, dispositivo ou documento compatível localizado nas proximidades — por exemplo, quando aproximas o teu telefone do passaporte durante a verificação. A maioria dos smartphones modernos tem NFC incorporado e precisa de ser ativado nas configurações do teu telefone.
• Se estiveres a utilizar um My Number Card (apenas no Japão):
  • Certifica-te de que o cartão está ativo e não está bloqueado ou danificado.
  • Garante que digitaste a data de nascimento, data de validade e número de 4 dígitos de forma correta.

Iluminação e ambiente de digitalização

• Utiliza um ambiente bem iluminado e certifica-te de que o documento está legível e focado.
• Remove qualquer capa de telefone ou protetor de documentos que possa interferir na digitalização por NFC.
• Coloca o documento numa superfície plana e estável, se possível, e segura o teu telefone firmemente por cima do mesmo.

Ajusta a tua técnica de digitalização

• Certifica-lhe de que o ecrã do teu telefone está virado para cima quando o aproximas do documento.
• Levanta o teu telefone e tenta encostá-lo no documento novamente (em vez de apenas deslizar para cima e para baixo).
• Para passaportes:
  • Tenta diferentes posições. Dependendo do país e do tipo de documento (capa traseira do passaporte, capa frontal, página de foto), a localização do chip NFC pode variar.
  • Devido à blindagem extra em algumas capas de passaportes, o chip pode ser difícil de digitalizar do lado de fora. Se o teu passaporte tem o chip na capa frontal, abre o passaporte e tenta digitalizá-lo pelo interior. 
  • Posiciona o teu telefone perpendicularmente ao passaporte (de lado sobre o passaporte) para uma digitalização ideal.

Passos adicionais se a digitalização continuar a falhar

• Verifica se o teu dispositivo suporta digitalização por NFC e se o NFC está ativado (no Android, verifica as configurações. No iPhone, está sempre ativo).
• Atualiza a tua World App para a versão mais recente.
• Força o fecho e reabre a aplicação.
• Se estiveres a utilizar um My Number Card (apenas no Japão):
  • Se a data de nascimento, data de validade ou PIN de 4 dígitos que digitaste não corresponderem aos dados do chip do cartão, será apresentada uma mensagem de erro. Utiliza a opção “Anterior” para corrigir e tentar novamente.
  • Se o cartão estiver bloqueado devido a demasiadas tentativas falhadas, deves comparecer no escritório municipal local para reativar o cartão antes de tentares a verificação novamente.

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.