Se você está tendo dificuldades para verificar seu passaporte, identidade nacional do país ou My Number Card como uma Credencial World ID, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

Verificações Gerais

• Certifique-se de que está escaneando um passaporte físico, identidade nacional ou My Number Card.
• Verifique se o documento é seu e se não está vencido.
• Confirme se o documento possui chip NFC. Para passaportes, procure pelo símbolo NFC na capa, que se parece com isto: .
  • NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia sem fio que permite ao seu celular ler informações de um cartão, dispositivo ou documento compatível posicionado próximo — por exemplo, ao encostar seu celular no passaporte durante a verificação. A maioria dos smartphones modernos já possui NFC integrado, e ele precisa estar ativado nas configurações do seu aparelho.
• Se você estiver usando um My Number Card (somente no Japão):
  • Garanta que o cartão está ativo e não está bloqueado ou danificado.
  • Certifique-se de que você inseriu corretamente a data de nascimento, data de validade e o número de 4 dígitos.

Iluminação e Ambiente de Escaneamento

• Use um local com boa iluminação e certifique-se de que o documento esteja visível e em foco.
• Remova qualquer capa do celular ou plástico do documento que possa interferir no escaneamento por NFC.
• Coloque o documento em uma superfície plana e estável, se possível, e segure o celular firmemente acima dele.

Ajuste Sua Técnica de Escaneamento

• Certifique-se de que a tela do seu celular esteja voltada para cima ao encostá-lo no documento.
• Levante o celular e tente encostá-lo novamente no documento (em vez de apenas deslizar para cima e para baixo).
• Para passaportes:
  • Tente diferentes posições. Dependendo do país e do tipo de documento (capa de trás do passaporte, capa frontal, página da foto), a localização do chip NFC pode variar.
  • Devido a uma blindagem extra em algumas capas de passaporte, o chip pode ser difícil de escanear pelo lado de fora. Se o seu passaporte possuir o chip na capa da frente, abra o passaporte e tente escanear pelo lado de dentro. 
  • Posicione seu celular perpendicular ao seu passaporte (na horizontal acima do passaporte) para um escaneamento ideal.

Etapas Adicionais se o Escaneamento Ainda Falhar

• Verifique se seu dispositivo suporta escaneamento NFC e se o NFC está ativado (no Android, verifique nas configurações; no iPhone ele está sempre ativado).
• Atualize seu World App para a versão mais recente.
• Force o fechamento e reabra o aplicativo.
• Se você estiver usando um My Number Card (somente no Japão):
  • Se a data de nascimento, data de validade ou o PIN de 4 dígitos inserido não corresponderem aos dados do chip do cartão, você verá um erro. Use a opção “Voltar” para corrigir e tentar novamente.
  • Se o cartão foi bloqueado devido a muitas tentativas falhas, você deve visitar o escritório municipal local para resetar o cartão antes de tentar a verificação novamente.

As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês deste artigo caso ocorra alguma discrepância.