Jeśli masz trudności ze zweryfikowaniem swojego paszportu, krajowego dowodu osobistego lub My Number Card jako danych uwierzytelniających World ID, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów:

Ogólne kontrole

• Upewnij się, że skanujesz fizyczny paszport, dowód osobisty lub My Number Card.
• Zweryfikuj się, że dokument należy do Ciebie i nie stracił ważności.
• Potwierdź, że dokument posiada wbudowany chip NFC. W przypadku paszportów poszukaj symbolu NFC na okładce, który wygląda tak: .
  • NFC (Near Field Communication) to technologia bezprzewodowa, która pozwala Twojemu telefonowi odczytywać informacje z kompatybilnej karty, urządzenia lub dokumentu znajdującego się w bliskiej odległości — na przykład, gdy przykładasz telefon do paszportu podczas weryfikacji. Większość nowoczesnych smartfonów posiada wbudowane NFC, które musi być włączone w ustawieniach telefonu.
• Jeśli używasz My Number Card (tylko Japonia):
  • Upewnij się, że karta jest aktywna i nie jest zablokowana ani uszkodzona.
  • Upewnij się, że wprowadzasz poprawną datę urodzenia, datę ważności oraz 4-cyfrowy numer.

Oświetlenie i środowisko skanowania

• Użyj miejsca z dobrym oświetleniem i upewnij się, że dokument jest wyraźny i ostry.
• Usuń etui z telefonu lub kieszonkę na dokument, która może zakłócać skanowanie NFC.
• Jeśli to możliwe, połóż dokument na płaskiej i stabilnej powierzchni i trzymaj telefon stabilnie nad nim.

Dostosuj swoją technikę skanowania

• Upewnij się, że ekran telefonu jest skierowany do góry podczas przykładania go do dokumentu.
• Podnieś telefon i spróbuj ponownie przyłożyć go do dokumentu (zamiast tylko przesuwać go w górę i w dół).
• W przypadku paszportów:
  • Wypróbuj różne pozycje. W zależności od kraju i typu dokumentu (tył lub przód okładki paszportu, strona ze zdjęciem) lokalizacja chipa NFC może się różnić.
  • Ze względu na dodatkowe osłony w niektórych okładkach paszportów, chip może być trudny do zeskanowania z zewnątrz. Jeśli chip znajduje się w przedniej okładce paszportu, otwórz go i spróbuj zeskanować od środka. 
  • Ustaw telefon prostopadle do paszportu (bokiem na wierzchu paszportu) dla optymalnego skanowania.

Dodatkowe kroki, jeśli skanowanie nadal się nie udaje

• Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje skanowanie NFC i czy funkcja NFC jest włączona (w systemie Android sprawdź ustawienia; w telefonie iPhone jest ona zawsze włączona).
• Zaktualizuj World App do najnowszej wersji.
• Wymuś zamknięcie i ponownie otwórz aplikację.
• Jeśli używasz My Number Card (tylko Japonia):
  • Jeśli wprowadzona data urodzenia, data ważności lub 4-cyfrowy PIN nie zgadzają się z danymi z chipa karty, pojawi się błąd. Skorzystaj z opcji „Wróć”, aby poprawić dane i spróbować ponownie.
  • Jeśli karta została zablokowana z powodu zbyt wielu nieudanych prób, musisz udać się do lokalnego urzędu gminy, aby zresetować kartę przed ponowną weryfikacją.

Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.