Jika anda menghadapi masalah untuk mengesahkan pasport, kad pengenalan negara, atau My Number Card sebagai Kredensial World ID, sila cuba langkah penyelesaian masalah berikut:

Semakan Umum

• Pastikan anda mengimbas pasport, kad pengenalan negara, atau My Number Card yang fizikal.
• Sahkan bahawa ID tersebut milik anda dan masih belum tamat tempoh.
• Sahkan bahawa ID tersebut mempunyai cip NFC. Untuk pasport, cari simbol NFC pada kulit luaran, yang kelihatan seperti ini: .
  • NFC (Near Field Communication) ialah teknologi tanpa wayar yang membolehkan telefon anda membaca maklumat daripada kad, peranti, atau dokumen yang serasi dan terletak berdekatan — sebagai contoh, apabila anda mengetik telefon anda pada pasport semasa proses pengesahan. Kebanyakan telefon pintar moden mempunyai NFC terbina dalam, dan ia perlu diaktifkan di tetapan telefon anda.
• Jika anda menggunakan My Number Card (Jepun sahaja):
  • Pastikan kad tersebut aktif serta tidak terkunci atau rosak.
  • Pastikan anda telah memasukkan tarikh lahir, tarikh luput, dan nombor 4 digit dengan betul.

Pencahayaan dan Persekitaran Imbasan

• Gunakan kawasan dengan pencahayaan yang baik dan pastikan ID tersebut jelas serta fokus.
• Tanggalkan sebarang sarung telefon atau pelindung dokumen yang mungkin mengganggu imbasan NFC.
• Letakkan ID di permukaan rata dan stabil jika boleh, dan pegang telefon anda dengan stabil di atasnya.

Laraskan Teknik Imbasan Anda

• Pastikan skrin telefon anda menghadap ke atas apabila anda mengetikkan telefon pada ID.
• Angkat telefon anda dan cuba ketik semula pada ID (bukannya hanya meluncurkan naik dan turun).
• Untuk pasport:
  • Cuba pelbagai kedudukan. Bergantung pada negara dan jenis dokumen (kulit belakang pasport, kulit hadapan, muka surat gambar), lokasi cip NFC mungkin berbeza.
  • Disebabkan perlindungan tambahan pada sesetengah kulit pasport, cip mungkin sukar diimbas dari luar. Jika pasport anda mempunyai cip pada kulit hadapan, buka pasport dan cuba imbas dari dalam. 
  • Posisikan telefon anda secara tegak di atas pasport (melintang di atas pasport) untuk imbasan yang optimum.

Langkah Tambahan Jika Imbasan Masih Gagal

• Periksa sama ada peranti anda menyokong imbasan NFC dan bahawa NFC telah diaktifkan (pada Android, semak tetapan; pada iPhone, ia sentiasa diaktifkan).
• Kemas kini World App anda ke versi terkini.
• Paksa tutup dan buka semula aplikasi itu.
• Jika anda menggunakan My Number Card (Jepun sahaja):
  • Jika tarikh lahir, tarikh luput atau PIN 4 digit yang anda masukkan tidak sepadan dengan data cip kad, anda akan melihat ralat. Gunakan pilihan "Kembali" untuk membetulkan dan cuba lagi.
  • Jika kad telah dikunci kerana terlalu banyak percubaan gagal, anda perlu pergi ke pejabat majlis perbandaran tempatan untuk set semula kad sebelum mencuba pengesahan lagi.

Terjemahan mungkin sedikit berbeza daripada kandungan asal Bahasa Inggeris. Untuk maklumat paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel sekiranya terdapat sebarang percanggahan.