Deep Face
World ID Deep Face for Zoom - 지원팀에 문의하는 방법
찾고 있는 답변을 찾을 수 없고 특정 문제에 대해 여전히 문제가 있는 경우, 도움을 받는 방법은 다음과 같습니다.
World App 인앱 지원(권장)
가장 빠르게 도움을 받는 방법은 World App을 이용하는 것입니다. 다음 단계를 따라주세요:
- 모바일 기기에서 World App을/를 실행하세요
- 화면 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭하세요
- 지원을 선택합니다
- 진행하려면 헤드셋 아이콘을 누르세요.
가능한 한 많은 세부 정보를 공유하고, 문제를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷을 제공해 주세요. 또한, 디버그 보고서를 포함하면 지원팀이 더 빠르게 조사할 수 있습니다.
디버그 보고서를 다운로드하고 첨부하려면:
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 여세요.
- 오른쪽 아래 모서리에 있는 디버그 보고서 아이콘을 탭하세요.
- 파일을 다운로드하세요.
- 지원 메시지에서 클립 아이콘을 탭하세요.
- 문서를 선택하고 다운로드한 디버그 보고서 파일을 찾으세요.
- 파일을 첨부하여 메시지와 함께 보내세요.
⏱️ 저희 지원팀은 연중무휴 24시간 대기 중입니다. 첫 응답은 2분 이내를 목표로 합니다.
또한 zoom-deep-face@toolsforhumanity.com으로도 문의하실 수 있습니다.
Zoom 내에서 문제를 신고하기
Deep Face 앱 내에서 바로 버그 또는 문제를 신고할 수도 있습니다:
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 여세요.
- 도움말 탭하기
- "문제 신고"를 선택하세요.
- 문제가 발생한 상황에 대한 설명을 입력하세요.
- 보고서 제출 탭하기
커뮤니티 & 지식 베이스
일반적인 질문이 있거나 다른 사용자와 소통하고 싶으신가요?
- 📖 고객센터: https://world-id.support.world.org에서 기사와 가이드를 둘러보세요.
- 💬 Discord 커뮤니티: World Discord 참여 — 질문을 하거나, 피드백을 남기고, 커뮤니티와 소통하세요.
지원하지 않는 항목
- Zoom 계정 관련 문제: Zoom 지원에 직접 문의해 주세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
얼굴 인증이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
얼굴 인증이란 무엇인가요?
얼굴 인증은 Orb에서 인증을 마친 본인만 사용자의 기기에서 World ID에 접근할 수 있도록 보장해, World ID를 한층 더 안전하게 보호해 줍니다.
이는 계정 탈취 공격 및 기타 악의적인 활동으로부터 보호해줍니다.
어떻게 작동하나요?
Orb를 통해 인증하면, 얼굴 이미지가 암호화된 형태로 휴대폰에 저장됩니다.
TFH와 World Foundation은 이러한 이미지의 사본을 받지 않으며, 어떠한 제3자와도 공유되지 않습니다.
이미지의 품질이 충분히 좋으면 얼굴 인증이 자동으로 활성화됩니다.
얼굴 인증 사용하기
처음으로 얼굴 인증을 사용하여 World ID에 접근하려고 할 때, 휴대폰에서 먼저 카메라 사용 권한을 요청하며 안내에 따라 화면의 지시를 따르면 됩니다.
화면에서 더 가까이 또는 멀리 이동하거나, 카메라 중앙에 얼굴을 맞추라는 안내 메시지가 표시됩니다.
휴대폰의 카메라를 사용해 본인의 얼굴을 휴대폰에 암호화되어 저장된 이미지와 비교하고, 동일인임이 확인될 때만 World ID에 접근할 수 있습니다. 인증이 성공했는지 또는 에러가 발생했는지도 화면에 안내됩니다.
인증에 실패하면 다시 시도할 수 있습니다. 반복적으로 실패할 경우, 다음 시도 전까지 기다려야 할 수도 있습니다.
이 모든 과정은 사용자의 휴대폰에서 발생합니다. 어떠한 데이터도 기기를 벗어나지 않습니다.
얼굴 인증에 실패할 경우 어떻게 해야 하나요?
다시 시도하기 전에 아래의 작업을 수행해 주세요:
- World App이 최신 버전인지 확인하세요.
- 조명 상태가 최적의 상태인지 확인하세요.
- 안경, 색상 콘택트렌즈 또는 마스크를 제거하세요.
- 휴대폰 카메라 렌즈의 보호 커버를 제거하고 렌즈를 깨끗이 하세요.
- 기기를 재시작하고 인터넷 연결을 변경한 뒤 다시 시도하세요.
- VPN을 사용 중이라면 비활성화하세요.
- 저전력 모드(iOS 기기)를 꺼주세요.
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