Deep Face
World ID Deep Face for Zoom - 지원팀에 문의하는 방법
찾고 있는 답변을 찾을 수 없고 특정 문제에 대해 여전히 문제가 있는 경우, 도움을 받는 방법은 다음과 같습니다.
World App 인앱 지원(권장)
가장 빠르게 도움을 받는 방법은 World App을 이용하는 것입니다. 다음 단계를 따라주세요:
- 모바일 기기에서 World App을/를 실행하세요
- 화면 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭하세요
- 지원을 선택합니다
- 진행하려면 헤드셋 아이콘을 누르세요.
가능한 한 많은 세부 정보를 공유하고, 문제를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷을 제공해 주세요. 또한, 디버그 보고서를 포함하면 지원팀이 더 빠르게 조사할 수 있습니다.
디버그 보고서를 다운로드하고 첨부하려면:
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 여세요.
- 오른쪽 아래 모서리에 있는 디버그 보고서 아이콘을 탭하세요.
- 파일을 다운로드하세요.
- 지원 메시지에서 클립 아이콘을 탭하세요.
- 문서를 선택하고 다운로드한 디버그 보고서 파일을 찾으세요.
- 파일을 첨부하여 메시지와 함께 보내세요.
⏱️ 저희 지원팀은 연중무휴 24시간 대기 중입니다. 첫 응답은 2분 이내를 목표로 합니다.
또한 zoom-deep-face@toolsforhumanity.com으로도 문의하실 수 있습니다.
Zoom 내에서 문제를 신고하기
Deep Face 앱 내에서 바로 버그 또는 문제를 신고할 수도 있습니다:
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 여세요.
- 도움말 탭하기
- "문제 신고"를 선택하세요.
- 문제가 발생한 상황에 대한 설명을 입력하세요.
- 보고서 제출 탭하기
커뮤니티 & 지식 베이스
일반적인 질문이 있거나 다른 사용자와 소통하고 싶으신가요?
- 📖 고객센터: https://world-id.support.world.org에서 기사와 가이드를 둘러보세요.
- 💬 Discord 커뮤니티: World Discord 참여 — 질문을 하거나, 피드백을 남기고, 커뮤니티와 소통하세요.
지원하지 않는 항목
- Zoom 계정 관련 문제: Zoom 지원에 직접 문의해 주세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
Zoom에서 World ID Deep Face를 어떻게 사용하나요?
Zoom용 World ID Deep Face란 무엇인가요?
World ID Deep Face는 Zoom 화상회의에서 World ID 인증을 활용해 실시간으로 사용자가 진짜, 고유한 사람임을 확인하는 Zoom 앱입니다. 주요 기능:
- 모든 Zoom 미팅에서 인간 인증 — Orb로 인증됨
- 회의 시작 시 자동으로 인증 — 미팅 중 별도의 수동 조작 불필요
- 라이브 셀피, 기기 내 매칭 — 정보를 과다하게 공유하지 않는 프라이버시 중심 인증
- 회의 참가자 모두가 안전하게 인증된 휴먼 배지를 통해 인증된 사용자를 확인할 수 있습니다.
시작하기
필수 조건
- 모바일 기기에 World App이 설치되어 있어야 합니다 (iOS 또는 Android).
- Orb로 인증된 World ID
- 기기에서 World App의 알림 활성화
참고: World ID Deep Face는 현재 Zoom 데스크톱에서만 이용 가능합니다. 인증 완료를 위해 모바일 기기가 필요합니다.
앱 설치 단계
참고: World ID Deep Face는 조직의 IT 관리자가 Zoom Marketplace에서 설치합니다. 설치가 완료되면 앱이 Zoom 사이드 패널에 자동으로 표시되며, 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
1단계 — World ID 연결하기
이 단계를 완료하려면 World ID가 Orb로 인증되어 있어야 합니다.
옵션 A — QR 코드 이용
-
Zoom 미팅에 참가하면 Zoom 사이드 패널에 QR 코드가 자동으로 표시됩니다.
- 휴대폰 카메라로 QR 코드를 스캔한 후 안내에 따라 진행하세요.
- Zoom 미니 앱이 열리며, World ID 연결하기와 Zoom에 로그인하기 두 단계가 표시됩니다.
- World ID 연결하기를 탭하세요.
-
다음으로 Zoom에 로그인하기를 탭하면 Zoom으로 이동합니다. Zoom에서 로그인에 성공하면 자동으로 World App으로 돌아가 연결 완료 화면이 표시됩니다.
옵션 B — World App을 통해 연결
- 모바일 기기에서 World App을 실행하세요.
-
미니 앱에서 Zoom Deep Face를 검색하세요.
- 받기를 탭하여 앱을 실행하세요.
- 시작 화면에서 World ID 연결하기와 Zoom에 로그인하기를 누르세요.
- World ID 연결하기를 탭하세요.
- 다음으로 Zoom에 로그인하기를 탭하면 Zoom으로 이동합니다. Zoom에서 로그인에 성공하면 자동으로 World App으로 돌아가 연결 완료 화면이 표시됩니다.
2단계 — World ID 연결 후
연결에 성공했다면:
- “연결 완료” 화면이 표시됩니다.
- 알림 활성화 요청이 표시됩니다. 휴대폰에서 World ID Deep Face 인증 알림을 수신하려면 알림을 반드시 활성화해야 합니다. 해당 알림은 Deep Face 인증 전용으로, 다른 제품 또는 마케팅 용도로는 사용되지 않습니다.
- Zoom 앱 열기를 탭하여 Zoom으로 돌아가세요.
연결에 실패했다면:
- “문제가 발생했습니다 — 연결을 완료할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요.”라는 메시지가 표시됩니다.
- 다시 시도를 탭하거나, 홈 화면을 탭해 나중에 돌아가세요.
3단계 — Zoom 처음 로그인하기
아직 Zoom에 로그인하지 않은 경우:
- 브라우저에서 Zoom 로그인 페이지로 이동됩니다.
- 엔터프라이즈 Zoom 계정으로 로그인하세요.
- 로그인 후 World ID 인증이 활성화됩니다.
World ID Deep Face 사용하기
Zoom 미팅 중
연결이 완료되면 World ID Deep Face가 자동으로 작동합니다:
- 처음 미팅에 참가하거나(또는 인증이 만료된 경우, 24시간마다) Zoom 사이드 패널에 ‘진짜 사람임을 증명하세요.’라는 문구가 표시됩니다.
-
앱이 명확한 프레임을 캡처하지 못하면 더 선명한 화면이 필요합니다. 움직이지 말고 다시 시도해 주세요.라는 메시지가 표시됩니다. 카메라를 정면으로 마주보며 조명이 밝은 곳에서 가만히 있어주세요.
-
- 명확한 프레임이 캡처되면 사이드 패널에서 World App에서 계속하기를 안내합니다.
- World App에서 누군가가 당신을 인증하려고 합니다.라는 알림을 받게 됩니다.
-
본인 확인 화면으로 이동합니다. 셀피 인증을 완료하려면 안내에 따라 진행하세요:
- 얼굴 전체에 조명이 균일하게 비치도록 하세요.
- 얼굴을 가리는 모든 것을 제거하세요.
- 기기를 눈높이로 맞추세요.
- 매칭 확인 중에는 Zoom 사이드 패널에서 상태가 대기 중으로 표시됩니다.
- 앱이 매칭을 처리한 후 성공 시 일치했습니다!라는 메시지가 나오고, 완료를 누르세요.
- 인증이 완료되면 이름 옆에 휴먼 배지가 표시되며, 모든 참여자가 확인할 수 있습니다.
- 이름 옆의 휴먼 배지 옵션을 클릭하면 참여자가 전체 인증 상세 정보를 볼 수 있습니다.
참고: 인증은 24시간 동안 모든 Zoom 미팅에 유지됩니다. 이 기간에는 재인증 메시지가 다시 표시되지 않습니다. 배지가 비디오 스트림에 계속 표시되려면 Zoom 사이드 패널에서 World ID Deep Face 앱을 실행 중이어야 합니다.
인증 알림을 받지 못한 경우
- Zoom 사이드 패널에서 재전송을 눌러 휴대폰으로 인증 알림을 다시 보내세요.
- 알림이 꺼져있는 경우, World App을 열어 알림 센터(종 아이콘)에서 직접 인증을 시작할 수 있습니다.
참가자가 보는 화면
- 비디오 타일에 인증 배지가 나타납니다.
- 참가자 목록에서 인증 상태(인증됨 / 대기 중)가 표시됩니다.
- 클릭 시 World ID 인증을 확인하는 인증서가 표시됩니다.
참고: 전체 인증서를 보려면 참가자의 Zoom 클라이언트에 World ID Deep Face 앱이 설치되어 있어야 합니다.
Zoom에서 고객센터 접속
Deep Face 앱의 Zoom 사이드 패널에는 내장 고객센터 패널이 있습니다:
문제 신고: Zoom에서 바로 버그 신고서를 제출하세요:
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 엽니다.
- 문제 신고를 누르세요.
- 텍스트 입력란에 문제를 작성하세요.
- 체크박스를 선택하여 보고서 및 관련 인증 정보를 TFH와 공유하는 데 동의하는지 확인하세요.
- 제출을 누르세요.
앱 제거 / Zoom에서 World ID 연결 해제하기
World App을 통한 연결 해제(모바일)
- 모바일 기기에서 World App을 실행하세요.
- Zoom 미니 앱으로 이동하세요.
- “연결 완료” 화면에서 연결 해제를 누르세요.
- 확인 메시지: “Zoom 계정 연결을 해제하시겠습니까?”가 나타납니다.
- 확인을 위해 연결 해제를 누르세요.
연결 해제 시 다음과 같은 일이 발생합니다:
- World ID 지갑과 Zoom 계정 간의 연결이 완전히 삭제됩니다.
- World ID Deep Face Zoom 애플리케이션은 더 이상 동작하지 않습니다.
- 미팅에서 더 이상 인증 배지가 표시되지 않습니다.
- 생체인식 데이터는 저장되지 않으며, 연결 해제로 모든 연동 기록이 삭제됩니다.
- 언제든지 설정 과정을 다시 따라 재연결할 수 있습니다.
Zoom 계정에서 앱 제거하기
- marketplace.zoom.us로 이동하세요.
- 관리 → 추가된 앱을 클릭하세요.
- World ID Deep Face를 찾아 제거를 클릭하세요.
- 제거를 확인하세요.
참고: Zoom Marketplace에서 앱을 제거해도 Zoom 계정과 World ID 지갑의 연결이 삭제되지 않습니다. 모든 데이터를 완전히 삭제하려면 World App의 Zoom 미니 앱에서 먼저 연결을 해제하세요.
문제 해결
카메라 켜기
Deep Face를 사용하려면 카메라가 활성화되어 있어야 합니다. “카메라를 켜세요”라는 메시지가 표시될 경우, 회의 전이나 도중에 Zoom에서 카메라를 활성화하세요.
인증 실패
인증 실패 오류 메시지가 표시되는 경우:
- 다시 시도를 탭하세요.
- 카메라를 켜고 얼굴이 명확하게 보이도록 하세요.
- 조명 상태를 확인하세요.
- 문제가 계속된다면 고객센터에 문의하세요.
호스트가 Deep Face를 활성화할 때까지 대기 중
호스트가 Deep Face를 활성화할 때까지 대기 중이라는 메시지가 표시되면, 미팅 호스트가 해당 미팅에서 Deep Face를 활성화해야 합니다. 예상치 못한 경우 호스트에게 직접 문의하세요.
연결 실패 — "문제가 발생했습니다"
“문제가 발생했습니다 — 연결을 완료할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요”라는 메시지가 표시되면:
- 다시 시도를 탭하세요.
- 인터넷 연결 상태를 확인하고 World App이 최신 버전인지 확인하세요.
- 문제가 계속되면 홈 화면을 눌러 나중에 다시 시도하세요.
인증 알림을 받지 못했어요
- Zoom 사이드 패널에서 재전송을 탭하세요.
- 기기의 World App에서 알림이 켜져 있는지 확인하세요.
- World App 내 Zoom 미니 앱에서도 알림이 켜져 있는지 확인하세요.
- 알림이 계속 꺼져있다면 World App을 열고 알림 센터(종 아이콘)에서 직접 인증을 시작하세요.
알림 비활성화됨
“알림이 비활성화돼 있습니다”라는 메시지가 표시되는 경우:
- 설정으로 이동을 누르세요.
- 기기 설정에서 World App의 알림을 허용하세요.
- 앱으로 돌아가세요.
일치하지 않음
일치하지 않음 오류가 표시되면 World ID와 실시간 카메라 영상 간 얼굴 매칭에 실패한 것입니다.
- 이해했습니다를 눌러 절차를 다시 시도하세요.
- 카메라를 켜고 얼굴이 중앙에 정확히 보이게 하세요.
인증이 대기 중에서 멈춰 있음
World App에서 얼굴 인증을 완료했음에도 상태가 대기 중이면, Zoom 사이드 패널에서 인증을 다시 시도하거나 회의에 재참여하세요.
외부 모니터 사용 시
외부 모니터를 사용 중이고 얼굴 인증에 실패한다면 노트북 또는 기본 카메라를 직접 바라봐 주세요. 카메라가 얼굴을 직접 볼 수 있어야 명확한 얼굴 이미지를 캡처할 수 있습니다.
여러 개 또는 중복 팝업
Zoom 앱 열기 모달이 World ID 연결하기 안내를 가리고 있다면, 이전 팝업을 스와이프하거나 닫아 진행하세요. 호스트의 경우, 참가자 패널에서 중복 팝업을 거절할 수 있습니다.
문제 신고하기
- Zoom에서 World ID Deep Face 사이드 패널을 엽니다.
- 문제 신고를 누르세요.
- 텍스트 칸에 문제를 입력하세요.
- 보고서와 관련 인증 정보를 TFH와 공유하는 데 동의함을 체크박스로 확인하세요.
- 제출을 누르세요.
자주 묻는 질문
프라이버시 & 데이터
내 생체인식 정보가 Zoom과 공유되나요?
아니요. 매칭 처리는 오로지 휴대폰 내에서만 이루어지며 생체인식 데이터는 절대 기기에서 벗어나지 않습니다. Deep Face 앱에 인증 신호만 전달되며, Zoom에는 아무런 정보도 직접 공유되지 않습니다.
Zoom과 연결 시 어떤 정보가 공유되나요?
World App 사용자명과 인증된 고유 사용자 인증 상태만 공유됩니다.
인증 & 미팅
미팅에 참가할 때마다 인증해야 하나요?
아니요. 한 번 인증되면 인증은 24시간 동안 모든 Zoom 미팅에 유지됩니다. 이 시간 내에는 다시 인증 메시지가 표시되지 않습니다.
미팅 참가 시 카메라가 꺼져 있으면 어떻게 되나요?
Deep Face는 인증 배지 표시를 위해 카메라가 켜져 있어야 합니다. 미팅 전이나 도중에 카메라를 켜 인증을 완료하세요.
안경을 벗어야 하나요?
아니요, 얼굴 인증은 안경을 착용한 상태에서도 가능합니다.
인증 만료 시 다시 전체 설정을 반복해야 하나요?
아니요. 다시 인증은 빠른 얼굴 스캔만 필요하며 계정 재설정은 필요 없습니다.
계정 & 설정
Orb로 인증된 World ID란? Orb 인증이 안 된 경우 어떻게 하나요?
Orb로 인증된 World ID는 World Orb라는 생체인식 장치에서 본인이 진짜, 고유한 사람임을 인증받아 생성된 고유 사용자 인증 정보입니다. Deep Face 이용을 위해 Orb 인증이 필요합니다. 아직 Orb로 인증받지 않았다면, world.org에서 가까운 Orb 로케이션을 찾아 방문하세요.
Deep Face를 여러 Zoom 계정에서 사용할 수 있나요?
각 World ID는 한 번에 한 Zoom 계정에만 연결할 수 있습니다. 다른 계정으로 변경하려면 현재 계정에서 먼저 연결을 해제하세요. 참고: 연결 해제 시 기존 인증 배지 역시 삭제됩니다.
모든 Zoom 요금제에서 Deep Face를 사용할 수 있나요?
World ID Deep Face는 현재 엔터프라이즈 Zoom 계정에서만 지원됩니다.
모바일 Zoom에서도 Deep Face를 사용할 수 있나요?
World ID Deep Face는 현재 Zoom 데스크톱에서만 지원됩니다. 인증 완료를 위해서는 모바일 기기(iOS 또는 Android)가 필요합니다.
Deep Face는 리눅스에서 작동하나요?
아니요. macOS와 Windows에서만 이용할 수 있습니다.
World ID를 여러 기기에서 사용할 수 있나요?
네. 한 번 로그인 방법을 설정해 놓으면, 업무용/개인용 휴대폰 등 여러 기기에서 동일한 World ID 계정으로 로그인할 수 있습니다. 단, 각 기기는 하나의 계정에만 연결 가능합니다.
World ID를 어떻게 백업하나요?
World ID는 로그인 방식(패스키, Google, Apple 계정)으로 백업되며, iCloud와 Google Drive 백업은 지원되지 않습니다. World App에서 설정 → 계정으로 이동해 패스키, Google 계정 또는 (iOS 전용) Apple 계정을 추가하세요. 여러 로그인 방법 추가를 추천합니다. 자세히 알아보기 →
World ID를 새 기기 또는 다른 기기로 복원하려면 어떻게 하나요?
World App을 열고 로그인(가입하기 아님)을 탭한 뒤, 이전에 저장해둔 로그인 방식을 선택하세요. iOS↔Android 이동 시 Google 계정 로그인 방식이 지원됩니다. 참고: Apple 패스키는 크로스플랫폼 복원에 사용할 수 없으며 패스키 설정에는 iOS 18 이상이 필요합니다. 자세히 알아보기 →
World ID 접근을 완전히 잃으면 복구할 수 있나요?
네 — 로그인 방법을 미리 설정하지 않고 기기를 분실한 경우 계정 복구가 불가능합니다. World ID는 스스로 관리하는 방식이므로 지원팀에서도 복원해드릴 수 없습니다. 복구는 패스키, Google, Apple 계정 등 로그인 방식을 미리 등록해 두었을 때만 가능합니다. 자세히 알아보기 →
문제 해결 & 지원
다른 참가자도 내 배지를 보려면 Deep Face를 설치해야 하나요?
아니요. Deep Face 설치 여부와 상관없이 모든 참가자가 배지를 볼 수 있습니다. 단, 전체 인증서 열람은 Zoom 클라이언트에서 World ID Deep Face 앱 실행이 필요합니다.
Zoom 내에서 버그를 직접 신고할 수 있나요?
네 — Deep Face 사이드 패널의 고객센터에서 "문제 신고"를 선택해 바로 신고할 수 있습니다.
여러 번 인증에 실패하면 어떻게 하나요?
계속 실패할 경우: 조명이 균일한지, 카메라가 켜져 있는지, 얼굴이 잘 보이는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 앱 내 버그 신고를 하거나 World App에서 고객센터로 문의하세요(지원 문의 참고).
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
얼굴 인증이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
얼굴 인증이란 무엇인가요?
얼굴 인증은 Orb에서 인증을 마친 본인만 사용자의 기기에서 World ID에 접근할 수 있도록 보장해, World ID를 한층 더 안전하게 보호해 줍니다.
이는 계정 탈취 공격 및 기타 악의적인 활동으로부터 보호해줍니다.
어떻게 작동하나요?
Orb를 통해 인증하면, 얼굴 이미지가 암호화된 형태로 휴대폰에 저장됩니다.
TFH와 World Foundation은 이러한 이미지의 사본을 받지 않으며, 어떠한 제3자와도 공유되지 않습니다.
이미지의 품질이 충분히 좋으면 얼굴 인증이 자동으로 활성화됩니다.
얼굴 인증 사용하기
처음으로 얼굴 인증을 사용하여 World ID에 접근하려고 할 때, 휴대폰에서 먼저 카메라 사용 권한을 요청하며 안내에 따라 화면의 지시를 따르면 됩니다.
화면에서 더 가까이 또는 멀리 이동하거나, 카메라 중앙에 얼굴을 맞추라는 안내 메시지가 표시됩니다.
휴대폰의 카메라를 사용해 본인의 얼굴을 휴대폰에 암호화되어 저장된 이미지와 비교하고, 동일인임이 확인될 때만 World ID에 접근할 수 있습니다. 인증이 성공했는지 또는 에러가 발생했는지도 화면에 안내됩니다.
인증에 실패하면 다시 시도할 수 있습니다. 반복적으로 실패할 경우, 다음 시도 전까지 기다려야 할 수도 있습니다.
이 모든 과정은 사용자의 휴대폰에서 발생합니다. 어떠한 데이터도 기기를 벗어나지 않습니다.
얼굴 인증에 실패할 경우 어떻게 해야 하나요?
다시 시도하기 전에 아래의 작업을 수행해 주세요:
- World App이 최신 버전인지 확인하세요.
- 조명 상태가 최적의 상태인지 확인하세요.
- 안경, 색상 콘택트렌즈 또는 마스크를 제거하세요.
- 휴대폰 카메라 렌즈의 보호 커버를 제거하고 렌즈를 깨끗이 하세요.
- 기기를 재시작하고 인터넷 연결을 변경한 뒤 다시 시도하세요.
- VPN을 사용 중이라면 비활성화하세요.
- 저전력 모드(iOS 기기)를 꺼주세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.