Deep Face
ZoomでWorld ID Deep Faceを使用する - サポートへのお問い合わせ方法
お探しの答えが見つからず、特定の問題についてまだお困りの場合は、以下の方法でサポートを受けることができます。
World Appアプリ内サポート（推奨）
サポートを受けるための最速の方法は、World Appをご利用いただくことです。以下の手順に従ってください。
- モバイル端末でWorld Appを開きます
- 画面左上のプロフィールアイコンをタップします
- サポートを選択します
- ヘッドセットアイコンをタップして続行します
できるだけ詳細を共有し、問題を説明するためのスクリーンショットなども提供してください。チームが迅速に調査を進めることができるように、デバッグレポートも含めることができます。
デバッグレポートをダウンロードして添付するには：
- ZoomでWorld ID Deep Faceサイドパネルを開きます
- 右下のデバッグレポートアイコンをタップします
- ファイルをダウンロードします
- サポートメッセージ内でペーパークリップアイコンをタップします
- ドキュメントを選択し、ダウンロードしたデバッグレポートファイルを探します
- ファイルを添付し、メッセージと一緒に送信します
⏱️ サポートチームは年中無休、24時間対応しています。2分以内に初回返信することを目標としています。
zoom-deep-face@toolsforhumanity.com でもお問い合わせいただけます。
Zoomから問題を報告する
また、Zoom内のDeep Faceアプリから直接バグや問題を報告することも可能です：
- ZoomでWorld ID Deep Faceサイドパネルを開きます
- ヘルプをタップします
- 問題を報告を選択します
- 発生した問題の内容を入力します
- レポートを送信をタップします
コミュニティ＆ナレッジベース
一般的な質問がありますか？それとも他のユーザーとつながりたいですか？
- 📖 ヘルプセンター： https://world-id.support.world.org で記事やガイドをご覧ください。
- 💬 Discordコミュニティ： World Discordに参加する — 質問をしたり、フィードバックを共有したり、コミュニティとつながったりすることができます。
サポート対象外
- Zoom特有のアカウントの問題については、 Zoomサポートに直接お問い合わせください。
本記事の日本語訳は英語原文と若干異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語版の記事をご確認ください。
ZoomでWorld ID Deep Faceを使用するにはどうすればいいですか？
ZoomのためのWorld ID Deep Faceとは？
World ID Deep Faceは、World ID認証を使ってビデオ通話中に自分が実在する唯一無二のユーザーであることを確認するためのZoomアプリです。主な特徴：
- 全てのZoomミーティングで人間であることを証明 — Orbによる認証
- 参加時に自動認証 — ミーティング中の手動操作は不要
- ライブセルフィーによる端末内判定 — 過度な情報共有を防止し、プライバシーを重視
- 会議の全員が、認証ヒューマンバッジを通じて誰が認証されているかを確認できます。
はじめに
前提条件
- お使いのモバイル端末にインストールされたWorld App（iOSまたはAndroid）
- Orb認証済みWorld ID
- お使いの端末でWorld Appの通知が有効になっていること
注意: World ID Deep Faceは現在、Zoomデスクトップのみで利用可能です。World Appを使った認証を完了するためにモバイル端末が必要です。
アプリのインストール手順
注意: World ID Deep Faceは、組織のIT管理者によってZoomマーケットプレイスからインストールされます。一度インストールされると、アプリは自動的にZoomサイドパネルに表示されます。ご自身での操作は不要です。
ステップ1 — World IDを接続する
この手順を完了するには、お使いのWorld IDがOrb認証済みである必要があります。
オプションA — QRコード経由
-
Zoomミーティングに参加すると、QRコードが自動的にZoomサイドパネルに表示されます。
- 携帯電話でQRコードをスキャンし、指示に従ってください.
- Zoomミニアプリが開き、World IDを接続とZoomへサインインの2ステップが表示されます。
- World IDを接続をタップします。
-
次にZoomへサインインをタップしてZoomにリダイレクトされます。Zoomで正しくサインインすると、World Appに戻り接続されました画面が表示されます。
オプションB — World App経由
- モバイル端末でWorld Appを開きます。
-
ミニアプリ内でZoom Deep Faceを検索します。
- 入手をタップしてアプリを開きます。
- 「はじめに」画面で、World IDを接続とZoomへサインインをタップします。
- World IDを接続をタップします。
- 次にZoomへサインインをタップしてZoomにリダイレクトされます。Zoomで正しくサインインすると、World Appに戻り接続されました画面が表示されます。
ステップ2 — World IDを接続した後
接続に成功した場合：
- 「接続されました」画面が表示されます
- 通知を有効にするよう求められます。認証プロンプトを受け取るには通知を有効にする必要があります。通知はDeep Face認証専用で、他の製品やマーケティング目的には使用されません。
- 「Zoomアプリを開く」をタップしてZoomに戻ります
接続に失敗した場合：
- 「問題が発生しました — 接続できませんでした。もう一度お試しください」と表示された場合：
- 「再試行」をタップしてやり直すか、「ホーム画面」をタップして後で試します
ステップ3 — Zoomにサインインする（初回のみ）
Zoomにまだサインインしていない場合：
- ブラウザでZoomのサインインページにリダイレクトされます.
- 企業Zoomアカウントでサインインします。
- サインイン後、World ID認証が有効になります.
World ID Deep Faceを使用する
Zoomミーティング中
接続が完了すると、World ID Deep Faceが次のように自動的に機能します：
- 初回参加時、または認証の有効期限切れ時（24時間ごと）には、Zoomサイドパネルに「あなたが本物の人間であることを証明してください。」と表示されます。
-
アプリが鮮明なフレームを取得できない場合、「もっとクリアな画像が必要です。しばらく止まったまま再度お試しください。」と表示されます。カメラの正面に顔を向け、十分な明るさで静止してください。
-
- 鮮明なフレームが取得されると、サイドパネルにWorld Appで続行するよう表示されます。
- World Appで誰かがあなたを認証したいとリクエストしていますという通知が届きます。
-
「本人確認」画面に移動します。画面の指示に従ってセルフィー認証を完了してください：
- 顔に明かりが均一に当たっていることを確認してください.
- 顔を覆うものを外してください。
- デバイスを目の高さに持ってください。
- 照合が確認中の間、Zoomサイドパネルに保留中と表示されます。
- アプリが照合を処理します。成功すると一致しました！と表示されます。完了をタップしてください。
- 認証が完了すると、自分のビデオタイルに認証バッジが表示され、すべての参加者が確認できます。
- ご自身の名前の横に表示される認証ヒューマンバッジを他の参加者がクリックすると、あなたの認証詳細を確認できます。
注意: 認証状態はすべてのZoomミーティングで24時間維持されます。その間は再認証を求められることはありません。バッジをビデオストリーム上で表示させ続けるには、ZoomサイドパネルでWorld ID Deep Faceアプリを開いたままにしてください。
認証通知が届かない場合
- Zoomのサイドパネルで再送をタップして、認証通知を再度携帯電話に送信します.
- 通知をオフにしている場合は、World Appで通知センター（ベルのアイコン）に移動し、手動で認証を開始してください。
参加者に表示されるもの
- ビデオタイル上の認証済みバッジ.
- 参加者リストにある認証ステータス（認証済 / 保留中）。
- タップするとWorld ID認証の証明書が表示されます.
注意: 証明書の全内容の閲覧には、参加者のZoomクライアントにWorld ID Deep Faceアプリがインストールされている必要があります。
ヘルプセンターにZoom経由でアクセスする
Deep Faceアプリには、Zoomサイドパネル内にヘルプパネルが搭載されています：
問題を報告： Zoomから直接バグ報告を送信できます：
- ZoomでWorld ID Deep Faceサイドパネルを開きます.
- 「問題を報告」を選択します
- テキスト欄に問題内容を入力してください。
- チェックボックスをオンにして、報告および関連する認証データをTFHと共有することに同意してください。
- 保存をタップします。
アプリを削除する/ZoomからWorld IDの接続を切断する
World ID App（モバイル）経由で切断する
- モバイル端末でWorld ID Appを開きます.
- Zoomミニアプリに移動します.
- 「接続されました」画面から「切断」をタップします
- 「Zoomアカウントの接続を切断してもよろしいですか？」という確認プロンプトが表示されます
- 切断をタップして確認します。
接続を切断するとどうなりますか？
- World IDウォレットとZoomアカウント間の接続が完全に削除されます.
- World ID Deep Face Zoomアプリケーションは利用できなくなります。
- 認証バッジがミーティングで表示されなくなります.
- 生体認証データは保存されません — 接続を切断すると、すべてのリンク記録が削除されます.
- セットアッププロセスをもう一度行うと、いつでも再接続できます.
Zoomアカウントからアプリを削除する
- marketplace.zoom.usにアクセスします.
- 「管理」→「追加済みアプリ」の順にクリックします
- World ID Deep Faceを見つけて「削除」をクリックします.
- 削除を確認します.
注意: Zoomマーケットプレイスからアプリを削除しても、ZoomアカウントとWorld IDウォレットのリンクは削除されません。すべてのデータを完全に削除するには、まずWorld App内のZoomミニアプリから切断してください。
トラブルシューティング
カメラをオンにする
Deep Faceではカメラを有効にする必要があります。「カメラをオンにしてください」というプロンプトが表示された場合：
認証失敗
「認証失敗」エラーが表示された場合：
- 再試行をタップします.
- カメラがオンになっていて、顔がはっきり見えることを確認してください.
- 十分な明るさがあることを確認してください.
- 問題が解決しない場合はサポートへお問い合わせください.
ホストがDeep Faceを有効にするのを待機しています
ホストによるDeep Face有効化待ちと表示された場合、ミーティングのホストが対象の会議でDeep Faceを有効にする必要があります。予期しない場合はミーティングホストに直接連絡してください。
接続失敗 — 「問題が発生しました」
「問題が発生しました — 接続できませんでした。もう一度お試しください」と表示された場合：
- 再試行をタップします.
- インターネット接続が適切であること、World ID アプリが最新であることを確認してください.
- 問題が解決しない場合は、ホーム画面をタップしてから、もう一度お試しください.
認証通知が届かない
- Zoomサイドパネルで再送をタップします.
- お使いの端末でWorld ID アプリの通知が有効になっていることを確認してください.
- お使いの端末でWorld App内のZoomミニアプリの通知が有効になっていることを確認してください。
- 通知が無効のままの場合、World Appで通知センター（ベルのアイコン）に移動し、手動で認証を開始してください。
通知がオフになっている
「通知がオフになっています」と表示された場合：
- 設定をタップします.
- デバイスの設定からWorld ID アプリの通知を有効にします.
- アプリに戻ります.
本人確認の一致に失敗しました
本人確認に失敗しましたというエラーが表示された場合、お使いのWorld IDとカメラからの映像の顔一致が失敗しています。
- 理解しましたをタップして再度お試しください。
- カメラがオンになっており、顔がはっきりと中央に見えることを確認してください。
認証が「保留中」のまま進まない
World Appで顔認証完了後もステータスが保留中のままの場合、Zoomサイドパネルから再度認証を開始するか、再度ミーティングに参加してください。
外部モニターを使用している場合
顔認証に失敗し外部モニターを利用している場合は、ノートパソコンやメインカメラを直接見てください。カメラが顔を直接捉えられないとアプリで正しく画像が取得できません。
複数または重なったポップアップ
古いZoomアプリを開くモーダルがWorld IDを接続の案内を妨げている場合は、古いモーダルをスワイプして閉じてください。ミーティングホストの場合は、参加者パネルから重複ポップアップを拒否できます。
問題を報告する
- ZoomでWorld ID Deep Faceサイドパネルを開きます.
- 「問題を報告」を選択します
- テキスト欄に問題内容を入力してください。
- チェックを入れて、報告や関連する認証データの共有に同意してください。
- 保存をタップします。
よくあるご質問
プライバシーとデータ
私の生体情報データはZoomと共有されますか？
いいえ。照合処理はすべてご自身の端末上で完結し、生体情報データが端末外に出ることはありません。Deep Faceアプリには認証シグナルのみが送信され、Zoomに直接共有されることはありません。
Zoomに接続する際にどんな情報が共有されますか？ World ID アプリのユーザー名と、AIではなく一人の人間というステータスのみが共有されます。
認証とミーティング
ミーティングに参加するたびに認証が必要ですか？
いいえ。一度認証されると、その認証状態は24時間全Zoomミーティングで持続します。その間は再認証を求められません。
ミーティング参加時にカメラがオフでも大丈夫ですか？
Deep Faceでは、認証バッジ表示のためカメラを有効にする必要があります。会議前または会議中にカメラを有効にしてください。
眼鏡を外す必要がありますか？
いいえ、眼鏡をかけたままでも顔認証は問題ありません。
認証有効期限が切れた際、再度全設定が必要ですか？
いいえ。再認証は簡単な顔スキャンのみで、アカウント再設定は不要です。
アカウントと設定
Orb認証済World IDとは？ Orb認証を受けていない場合は？
Orb認証済みWorld IDは、World Orb（バイオメトリックデバイス）で作成される唯一無二の本人確認情報です。Deep Face利用にはOrb認証が必須です。まだOrb認証を受けていない場合は、world.orgで近くのOrb認証場所を探してください。
複数のZoomアカウントでDeep Faceを使うことはできますか？ 1つのWorld IDを一度に接続できるZoomアカウントは1つのみです。切り替える場合は、最初に現在のアカウントの接続を解除してください。なお、切断すると既存の認証バッジも削除されます。
Deep Faceは全てのZoomプランで利用できますか？
World ID Deep Faceは現在、企業向けZoomアカウント限定で利用できます。
Deep Faceはモバイル版Zoomで利用できますか？
World ID Deep Faceは現在、Zoomデスクトップでのみ利用可能です。ただし、認証を完了するにはお手持ちのモバイル端末（iOSまたはAndroid）が必要です。
Deep FaceはLinuxで動作しますか？
いいえ。macOSおよびWindowsのみ対応しています。
1つのWorld IDを複数の端末で使うことはできますか？
はい。ログイン方法を設定していれば、同じWorld IDアカウントで複数の端末（業務用スマホと個人用スマホなど）にログインできます。ただし、各端末につき1アカウントのみリンク可能です。
World IDに登録するにはどうすればよいですか？
World IDはログイン方法でバックアップされます（iCloudやGoogle Driveへのバックアップはサポートされなくなりました）。World Appの設定→アカウントでパスキー、Googleアカウント、またはAppleアカウント（iOS限定）を追加できます。複数の方法追加を推奨します。学ぶ →
新しい端末や別の端末でWorld IDを復元するにはどうすればよいですか？
World Appを開き、ログイン（登録ではありません）をタップし、事前に保存したログイン方法を選択してください。iOSとAndroid間の移行はGoogleアカウント経由で可能です。Appleパスキーはクロスプラットフォームで使えず、パスキー設定にはiOS 18以降が必要です。学ぶ →
World IDへのアクセスを失う場合はありますか？ 回復方法は？
はい。ログイン方法を設定せずに端末を紛失した場合はアカウントは復旧できません。World IDは自己管理型で、サポートチームが復旧手続きを代行することはできません。事前にパスキー・Google・Appleアカウントのいずれかを保存していれば復旧可能です。学ぶ →
トラブルシューティング手順
他の参加者が自分のバッジを見るにはDeep Faceが必要ですか？
いいえ。Deep Faceの有無に関わらず全参加者があなたのバッジを確認できます。ただし、認証証明書の全内容閲覧にはZoomクライアントでWorld ID Deep Faceアプリを起動している必要があります。
Zoomアプリ内からバグを報告することはできますか？ はい。Deep Faceサイドパネル内のヘルプパネルを開き、「問題を報告」を選択してください。
認証が何度も失敗する場合は？
繰り返し失敗する場合は、均一な照明、カメラのオン、顔に遮蔽物がないかをご確認ください。問題が解決しない場合は、アプリ内からバグ報告するか、World Appよりサポートにご相談ください（サポート連絡方法参照）。
本記事の日本語訳は英語原文と若干異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語版の記事をご確認ください。
顔認証とは何ですか？どのように機能しますか？
顔認証とは
顔認証は、Orbで認証を受けた本人のみが自身のデバイス上のWorld IDにアクセスできるようにすることで、World IDをさらに安全に保護します。
これは、アカウント乗っ取り攻撃やその他の悪意ある行為から保護します。
どのように機能しますか？
Orbで認証する際、あなたの顔画像は暗号化された形式であなたのスマートフォンに保存されます。
TFHおよびWorld財団はこれらの画像のコピーを受け取ることはなく、また第三者と共有されることもありません。
画像が十分な品質であれば、顔認証が自動的に有効になります。
顔認証の使い方
初めて顔認証を使ってWorld IDへアクセスしようとする際、スマートフォンはまずカメラの使用許可を求めますので、画面の指示に従ってください。
画面に、もっと近くによる、離れる、またはカメラの中心に顔を合わせるよう指示が表示されます。
スマートフォンのカメラを利用して、スマートフォンに暗号化されて保存されている顔画像とあなたの顔を比較し、同一人物であることが確認された場合のみWorld IDへアクセスできます。認証が成功したか、エラーが発生したかも画面に表示されます。
認証に失敗した場合は再試行が可能です。繰り返し失敗すると、次回の再試行までしばらく待つ必要がある場合があります。
これらはすべてあなたのスマートフォン上で行われます。データはデバイスから外部へ送信されません。
顔認証が失敗した場合、どうすればいいですか？
再試行する前に、以下をお試しください。
- World Appが最新の状態であることを確認してください
- 照明の状態が最適であることを確認してください
- 眼鏡、カラーコンタクトレンズ、またはマスクを外してください
- スマートフォンのカメラレンズの保護カバーを外し、レンズが清潔であることを確認してください
- デバイスを再起動し、インターネット接続を切り替えて再試行してください
- VPNを使用している場合は無効にしてください
- 省電力モード（iOSデバイス）をオフにしてください
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。