World per Zoom
World ID Deep Face per Zoom - Come contattare il supporto
Se non hai trovato le risposte che cercavi e hai ancora problemi con un problema specifico, ecco come ottenere assistenza.
Supporto in-app su World App (Consigliato)
Il modo più veloce per ricevere assistenza è tramite la World App. Segui questi passaggi:
- Apri la World App sul tuo dispositivo mobile
- Tocca la tua icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo
- Seleziona Support
- Tocca l'icona delle cuffie per procedere.
Assicurati di fornire quanti più dettagli possibile e allega eventuali screenshot che possano aiutare a descrivere il tuo problema. Puoi anche includere un report di debug per aiutare il nostro team a indagare più rapidamente.
Per scaricare e allegare il tuo report di debug:
- Apri il pannello laterale di World ID Deep Face su Zoom
- Tocca l'icona del report di debug nell'angolo in basso a destra
- Scarica il file
- Nel tuo messaggio di assistenza, tocca l'icona della graffetta
- Seleziona Documento e individua il file di report di debug scaricato
- Allega e invialo insieme al tuo messaggio
⏱️ Il nostro Team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puntiamo a rispondere entro 2 minuti.
Puoi anche contattarci a zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Segnala un problema direttamente da Zoom
Puoi anche segnalare bug o problemi direttamente dall'app Deep Face all'interno di Zoom:
- Apri il pannello laterale di World ID Deep Face su Zoom
- Tocca Aiuto
- Seleziona "Segnala un problema"
- Inserisci una descrizione di cosa è andato storto
- Tocca Invia report
Community & Knowledge Base
Hai una domanda generale o vuoi connetterti con altri utenti?
- 📖 Centro assistenza: Consulta articoli e guide su https://world-id.support.world.org
- 💬 Community Discord: Unisciti al World Discord — fai domande, lascia feedback e connettiti con la community
Cosa non è supportato
- Problemi relativi all'account Zoom: contatta direttamente il Supporto Zoom
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Cos'è l'autenticazione facciale e come funziona?
Cos'è l'autenticazione facciale?
L'autenticazione facciale protegge ulteriormente il tuo World ID, garantendo che solo la persona verificata dall'Orb possa accedervi dal tuo dispositivo.
Questo protegge da attacchi di appropriazione dell'account e altre attività dannose.
Come funziona?
Quando effettui la verifica tramite Orb, le immagini del tuo viso vengono memorizzate in modo criptato sul tuo telefono.
Né TFH né la World Foundation ricevono una copia di queste immagini e non vengono condivise con terze parti.
Se le immagini sono di qualità sufficiente, l'autenticazione facciale verrà automaticamente abilitata.
Utilizzare l'autenticazione facciale
La prima volta che provi a utilizzare l'autenticazione facciale per accedere al tuo World ID, il telefono chiederà prima il permesso di utilizzare la fotocamera, poi dovrai seguire le istruzioni sullo schermo.
Lo schermo ti inviterà ad avvicinarti o allontanarti, oppure a centrarti nell'inquadratura della fotocamera.
Usando la fotocamera del telefono, il telefono confronterà il tuo volto con le immagini criptate memorizzate nel tuo dispositivo e, solo se verrà determinato che sei la stessa persona, potrai accedere al World ID. Lo schermo ti informerà anche se l'autenticazione è riuscita o se si è verificato un errore.
Se l'autenticazione fallisce, potrai riprovare. Se fallisce ripetutamente, potresti dover attendere un po' di tempo prima di poter riprovare.
Tutto questo avviene sul tuo telefono. Nessun dato lascia il tuo dispositivo.
Cosa posso fare se l'autenticazione facciale non funziona?
Esegui le seguenti operazioni prima di riprovare:
- Verifica che la tua World App sia aggiornata
- Assicurati che le condizioni di illuminazione siano ottimali
- Rimuovi occhiali, lenti a contatto colorate o mascherine
- Rimuovi eventuali protezioni dalla lente della fotocamera sul telefono e assicurati che la lente sia pulita
- Riavvia il dispositivo, cambia connessione Internet e riprova
- Disattiva eventuali VPN se presenti
- Disattiva la modalità risparmio energetico (dispositivi iOS)
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.