Deep Face
World ID Deep Face per Zoom - Come contattare il supporto
Se non hai trovato le risposte che cercavi e hai ancora problemi con un problema specifico, ecco come ottenere assistenza.
Supporto in-app su World App (Consigliato)
Il modo più veloce per ricevere assistenza è tramite la World App. Segui questi passaggi:
- Apri la World App sul tuo dispositivo mobile
- Tocca la tua icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo
- Seleziona Support
- Tocca l'icona delle cuffie per procedere.
Assicurati di fornire quanti più dettagli possibile e allega eventuali screenshot che possano aiutare a descrivere il tuo problema. Puoi anche includere un report di debug per aiutare il nostro team a indagare più rapidamente.
Per scaricare e allegare il tuo report di debug:
- Apri il pannello laterale di World ID Deep Face su Zoom
- Tocca l'icona del report di debug nell'angolo in basso a destra
- Scarica il file
- Nel tuo messaggio di assistenza, tocca l'icona della graffetta
- Seleziona Documento e individua il file di report di debug scaricato
- Allega e invialo insieme al tuo messaggio
⏱️ Il nostro Team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puntiamo a rispondere entro 2 minuti.
Puoi anche contattarci a zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Segnala un problema direttamente da Zoom
Puoi anche segnalare bug o problemi direttamente dall'app Deep Face all'interno di Zoom:
- Apri il pannello laterale di World ID Deep Face su Zoom
- Tocca Aiuto
- Seleziona "Segnala un problema"
- Inserisci una descrizione di cosa è andato storto
- Tocca Invia report
Community & Knowledge Base
Hai una domanda generale o vuoi connetterti con altri utenti?
- 📖 Centro assistenza: Consulta articoli e guide su https://world-id.support.world.org
- 💬 Community Discord: Unisciti al World Discord — fai domande, lascia feedback e connettiti con la community
Cosa non è supportato
- Problemi relativi all'account Zoom: contatta direttamente il Supporto Zoom
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come si usa World ID Deep Face per Zoom?
Cos'è World ID Deep Face per Zoom?
World ID Deep Face è un'app Zoom che utilizza la verifica World ID per confermare che tu sia una persona reale e unica nelle videochiamate. Funzionalità principali:
- Prova di umanità in ogni riunione Zoom — verificata dall'Orb
- Verifica automatica all'ingresso — nessuna azione manuale necessaria durante le riunioni
- Selfie dal vivo, verifica e confronto sul dispositivo — verifica orientata alla privacy senza eccessiva condivisione
- Tutti i partecipanti alla riunione possono vedere chi è verificato tramite il badge Human Badge sicuro per umani verificati
Guida introduttiva
Prerequisiti
- L'app World App installata sul tuo dispositivo mobile (iOS o Android)
- Un World ID verificato tramite Orb
- Notifiche abilitate per World App sul tuo dispositivo
Nota: World ID Deep Face è attualmente disponibile solo su Zoom Desktop. Avrai bisogno del tuo dispositivo mobile per completare la verifica tramite World App.
Passaggi per installare l'app
Nota: World ID Deep Face viene installata dall'amministratore IT della tua organizzazione dal Zoom Marketplace. Una volta installata, l'app apparirà automaticamente nel pannello laterale di Zoom — nessuna azione richiesta da parte tua.
Fase 1 — Collega il tuo World ID
Il tuo World ID deve essere verificato tramite Orb per completare questa fase.
Opzione A — Tramite codice QR
-
Quando partecipi a una riunione Zoom, un codice QR apparirà automaticamente nel pannello laterale di Zoom.
- Scansiona il codice QR con la fotocamera del tuo telefono e segui le istruzioni a schermo.
- La mini app Zoom si aprirà mostrando due passaggi: Collega il tuo World ID e Accedi al tuo Zoom.
- Tocca Collega il tuo World ID.
-
Tocca Accedi a Zoom per essere reindirizzato a Zoom. Dopo aver effettuato correttamente l'accesso a Zoom, verrai reindirizzato a World App e visualizzerai la schermata Sei connesso.
Opzione B — Tramite World App
- Apri World App sul tuo dispositivo mobile.
-
Cerca Zoom Deep Face tra le Mini App.
- Tocca Ottieni per aprire l'app.
- Nella schermata di inizio, tocca Collega il tuo World ID e Accedi al tuo Zoom.
- Tocca Collega il tuo World ID.
- Tocca Accedi a Zoom per essere reindirizzato a Zoom. Dopo aver effettuato correttamente l'accesso a Zoom, verrai reindirizzato a World App e vedrai la schermata Sei connesso.
Fase 2 — Dopo aver collegato World ID
Se la connessione ha avuto successo:
- Visualizzerai la schermata "Sei connesso".
- Ti verrà chiesto di Abilitare le notifiche. Devi abilitare le notifiche per ricevere richieste di verifica World ID Deep Face sul tuo telefono. Le notifiche vengono usate esclusivamente per le verifiche Deep Face — non per nessun altro prodotto o scopo di marketing.
- Tocca Apri Zoom App per tornare su Zoom.
Se la connessione fallisce:
- Vedrai: "Qualcosa è andato storto — La connessione non può essere completata. Riprova."
- Tocca Riprova per riprovare, oppure Schermata principale per tornare più tardi.
Fase 3 — Accedi a Zoom (solo la prima volta)
Se non hai già effettuato l'accesso a Zoom:
- Verrai reindirizzato alla pagina di accesso Zoom nel tuo browser.
- Accedi utilizzando il tuo account Zoom aziendale.
- Una volta effettuato l'accesso, la tua verifica World ID sarà attiva.
Utilizzo di World ID Deep Face
Durante una riunione Zoom
Una volta connesso, World ID Deep Face funziona automaticamente:
- Quando partecipi a una riunione per la prima volta, o dopo che la tua verifica è scaduta (ogni 24 ore), il pannello laterale di Zoom visualizza: Dimostra di essere una persona reale.
-
Se l'app non riesce a catturare un'inquadratura chiara, vedrai Abbiamo bisogno di un'inquadratura più nitida. Resta fermo e riprova. Guarda dritto verso la tua fotocamera, assicurati che ci sia una buona illuminazione e rimani fermo.
-
- Quando viene catturata un'inquadratura chiara, il pannello laterale ti chiederà di Continuare su World App.
- Riceverai una notifica in World App che dice Qualcuno vuole verificarti.
- Verrai portato alla schermata Conferma che sei tu. Segui le istruzioni a schermo per completare la verifica selfie:
- Assicurati che l'illuminazione sul viso sia uniforme.
- Rimuovi ogni cosa che copre il viso.
- Tieni il dispositivo all'altezza degli occhi.
- Il tuo stato apparirà come In attesa nel pannello laterale di Zoom mentre il confronto viene confermato.
- L'app elaborerà il tuo confronto. Vedrai È una corrispondenza! in caso di successo. Tocca Fine.
- Una volta verificato, un Human Badge apparirà accanto al tuo nome, visibile a tutti i partecipanti.
- Un'opzione Human Badge accanto al tuo nome permette ai partecipanti di vedere tutti i dettagli della tua verifica.
Nota: La tua verifica rimane valida per 24 ore in tutte le riunioni Zoom. Non ti verrà chiesto di effettuare nuovamente la verifica durante questo periodo. Devi mantenere l'app World ID Deep Face attiva nel pannello laterale di Zoom affinché il badge rimanga visibile nel tuo video.
Se non hai ricevuto la notifica di verifica
- Nel pannello laterale di Zoom, tocca Invia di nuovo per inviare nuovamente la notifica di verifica al tuo telefono.
- Se hai le notifiche disattivate, apri World App e vai al Centro Notifiche (icona campanella) per avviare manualmente la verifica.
Cosa vedono i partecipanti
- Un badge di verifica sulla tua finestra video.
- Il tuo stato di verifica nell'elenco partecipanti (Verificato / In attesa).
- Un certificato che conferma la tua verifica World ID quando viene cliccato.
Nota: Visualizzare il certificato completo richiede che l'app World ID Deep Face sia installata sul client Zoom del partecipante.
Accesso al Centro assistenza tramite Zoom
L'app Deep Face ha un pannello di aiuto integrato nel pannello laterale di Zoom:
Segnala un problema: Invia un report di bug direttamente da Zoom:
- Apri il pannello laterale World ID Deep Face in Zoom.
- Tocca Segnala un problema.
- Descrivi il problema nel campo di testo.
- Spunta la casella per confermare che accetti di condividere il report e i dati di verifica correlati con TFH.
- Tocca Invia.
Rimuovere l'app / Disconnettere World ID da Zoom
Disconnetti tramite World App (mobile)
- Apri World App sul tuo dispositivo mobile.
- Naviga verso la Mini App Zoom.
- Dalla schermata "Sei connesso", tocca Disconnetti.
- Apparirà una richiesta di conferma: "Sei sicuro di voler disconnettere il tuo account Zoom?"
- Tocca Disconnetti per confermare.
Cosa succede quando ti disconnetti:
- La connessione tra il tuo wallet World ID e il tuo account Zoom viene completamente eliminata.
- La tua applicazione World ID Deep Face Zoom non funzionerà più.
- Il tuo badge di verifica non apparirà più nelle riunioni.
- Nessun dato di biometria viene archiviato — la disconnessione rimuove tutti i record del collegamento.
- Puoi riconnetterti in qualsiasi momento ripetendo la procedura di configurazione.
Rimuovi l'app dal tuo account Zoom
- Vai su marketplace.zoom.us.
- Clicca su Gestisci → App aggiunte.
- Trova World ID Deep Face e clicca su Rimuovi.
- Conferma la rimozione.
Nota: Rimuovere l'app dal Zoom Marketplace non elimina il collegamento tra il tuo account Zoom e il tuo wallet World ID. Per eliminare completamente tutti i dati, disconnettiti prima tramite la Mini App Zoom su World App.
Risoluzione dei problemi
Attiva la fotocamera
Deep Face richiede che la fotocamera sia attivata. Se visualizzi un messaggio "Attiva la fotocamera", abilita la fotocamera su Zoom prima o durante la riunione.
Verifica non riuscita
Se vedi un errore Verifica non riuscita:
- Tocca Riprova.
- Assicurati che la fotocamera sia accesa e il viso chiaramente visibile.
- Assicurati che ci sia una buona illuminazione.
- Se il problema persiste, contatta il supporto.
In attesa che l'host abiliti Deep Face
Se vedi In attesa che l'host abiliti Deep Face, l'host della riunione deve abilitare Deep Face per la riunione. Contatta direttamente l'host della riunione se non previsto.
Connessione non riuscita — "Qualcosa è andato storto"
Se visualizzi "Qualcosa è andato storto — La connessione non può essere completata. Riprova":
- Tocca Riprova.
- Controlla la connessione a Internet e assicurati che World App sia aggiornata.
- Se il problema persiste, tocca Schermata principale e riprova più tardi.
Non ho ricevuto la notifica di verifica
- Nel pannello laterale di Zoom, tocca Invia di nuovo.
- Assicurati che le notifiche siano attivate per World App sul tuo dispositivo.
- Assicurati che le notifiche siano attivate per la Mini App Zoom all'interno di World App.
- Se le notifiche rimangono disattivate, apri World App e vai al Centro Notifiche (icona campanella) per avviare manualmente la verifica.
Notifiche disattivate
Se visualizzi "Le tue notifiche sono disattivate":
- Tocca Vai a Impostazioni.
- Abilita le notifiche per World App nelle impostazioni del tuo dispositivo.
- Torna all'app.
Impossibile effettuare il match
Se visualizzi un errore Impossibile effettuare il match, la corrispondenza tra il tuo World ID e il feed live della fotocamera non è riuscita.
- Tocca Ho capito per riprovare la procedura.
- Assicurati che la fotocamera sia accesa e il volto chiaramente visibile e centrato.
Verifica bloccata su "In attesa"
Se lo stato rimane In attesa dopo aver completato la verifica facciale in World App, riattiva la verifica dal pannello laterale di Zoom o rientra nella riunione.
Uso di un monitor esterno
Se la verifica del volto non riesce e stai usando un monitor esterno, guarda direttamente il tuo laptop o la fotocamera principale. L'app non può catturare l'immagine del volto se la fotocamera non vede chiaramente il viso.
Finestra modale multipla o sovrapposta
Se una vecchia finestra modale Apri Zoom App blocca la richiesta Collega World ID, chiudi o ignora quella vecchia per procedere. Se sei l'host, puoi rifiutare finestre modali duplicate dal pannello partecipanti.
Segnalare un problema
- Apri il pannello laterale World ID Deep Face in Zoom.
- Tocca Segnala un problema.
- Descrivi il problema nel campo di testo.
- Spunta la casella per confermare che accetti di condividere il report e i dati di verifica correlati con TFH.
- Tocca Invia.
Domande frequenti
Privacy & Dati
I miei dati biometrici vengono condivisi con Zoom?
No. Il confronto viene eseguito esclusivamente sul tuo telefono e i tuoi dati biometrici non lasciano mai il tuo dispositivo. Solo un segnale di verifica viene condiviso con l'applicazione Deep Face — nulla viene condiviso direttamente con Zoom.
Quali informazioni vengono condivise con Zoom quando mi collego?
Solo il tuo username World App e lo stato di verifica come essere umano unico.
Verifica & riunioni
Devo verificare ogni volta che partecipo a una riunione?
No. Una volta verificato, la tua verifica rimane attiva per 24 ore in tutte le tue riunioni Zoom. Non ti verrà chiesto di effettuare la verifica di nuovo durante quel periodo.
Cosa succede se la mia fotocamera è spenta quando partecipo a una riunione?
Deep Face richiede che la fotocamera sia attivata per mostrare il badge di verifica. Attiva la fotocamera prima o durante la riunione per attivare la verifica.
Devo togliere gli occhiali?
No, la verifica del volto funziona anche con gli occhiali.
Devo rifare tutta la configurazione quando la verifica scade?
No. La nuova verifica consiste in una semplice scansione del volto. Non è necessario reimpostare l'account.
Account & configurazione
Cos'è un World ID verificato da Orb? Cosa succede se non sono verificato da Orb?
Un World ID verificato da Orb è una credenziale di identità per essere umano unico creata quando visiti un Orb di World — un dispositivo biometrico che verifica che tu sia una persona reale e unica. Deep Face richiede la verifica tramite Orb. Se non sei ancora verificato da Orb, visita world.org per trovare la posizione dell'Orb più vicina.
Posso usare Deep Face su più account Zoom?
Ogni World ID può essere collegato a un solo account Zoom alla volta. Per cambiare, disconnettiti dal tuo attuale account prima. Nota: la disconnessione elimina qualsiasi badge di verifica esistente.
Deep Face è disponibile in tutti i piani Zoom?
World ID Deep Face è attualmente disponibile solo per account Zoom Enterprise.
Deep Face è disponibile su Zoom mobile?
World ID Deep Face è attualmente disponibile solo su Zoom Desktop. Tuttavia, per completare la verifica tramite World App avrai bisogno del tuo dispositivo mobile (iOS o Android).
Deep Face funziona su Linux?
No. Funziona solo su macOS e Windows.
Posso usare World ID su più di un dispositivo?
Sì. Una volta impostato un metodo di accesso, puoi accedere con lo stesso account World ID su più dispositivi, come un telefono di lavoro e uno personale. Ogni dispositivo può però essere collegato a un solo account.
Come eseguo il backup del mio World ID?
Il backup di World ID si effettua tramite i metodi di accesso — i backup su iCloud e Google Drive non sono più supportati. Vai su Impostazioni → Account nell'app World App per aggiungere un Passkey, account Google o account Apple (solo iOS). Consigliamo di aggiungerne più di uno. Learn more →
Come posso ripristinare il mio World ID su un dispositivo nuovo o diverso?
Apri World App, tocca Accedi (non Registrati) e seleziona uno dei metodi di accesso precedentemente salvati. Il passaggio tra iOS e Android è supportato tramite login con account Google. Nota: i Passkey Apple non possono essere utilizzati per il recupero cross-platform e la configurazione del passkey richiede iOS 18 o versioni successive. Learn more →
Posso perdere l'accesso al mio World ID? Quali sono le opzioni di recupero?
Sì — se perdi il dispositivo senza aver impostato un metodo di accesso, il tuo account non può essere recuperato. World ID è autogestito e il nostro Team di assistenza non può ripristinare l'accesso per tuo conto. Il recupero è possibile solo se hai precedentemente salvato un metodo di accesso (Passkey, Google o account Apple). Learn more →
Risoluzione problemi & supporto
Altri partecipanti devono avere Deep Face installato per vedere il mio badge?
No. Il tuo badge è visibile a tutti i partecipanti, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno Deep Face. Tuttavia, chi vuole visualizzare il certificato di verifica completo deve avere l'app World ID Deep Face attiva nel proprio client Zoom.
Posso segnalare un bug direttamente da Zoom?
Sì — apri il pannello di aiuto nel pannello laterale Deep Face e seleziona "Segnala un problema."
Cosa fare se la verifica fallisce più volte?
Se tentativi ripetuti falliscono: assicurati che l'illuminazione sia uniforme, la fotocamera sia attiva e il volto sia libero da ostacoli. Se il problema continua, usa la segnalazione bug nell'app oppure contatta il supporto tramite World App (vedi Contatta il supporto).
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Cos'è l'autenticazione facciale e come funziona?
Cos'è l'autenticazione facciale?
L'autenticazione facciale protegge ulteriormente il tuo World ID, garantendo che solo la persona verificata dall'Orb possa accedervi dal tuo dispositivo.
Questo protegge da attacchi di appropriazione dell'account e altre attività dannose.
Come funziona?
Quando effettui la verifica tramite Orb, le immagini del tuo viso vengono memorizzate in modo criptato sul tuo telefono.
Né TFH né la World Foundation ricevono una copia di queste immagini e non vengono condivise con terze parti.
Se le immagini sono di qualità sufficiente, l'autenticazione facciale verrà automaticamente abilitata.
Utilizzare l'autenticazione facciale
La prima volta che provi a utilizzare l'autenticazione facciale per accedere al tuo World ID, il telefono chiederà prima il permesso di utilizzare la fotocamera, poi dovrai seguire le istruzioni sullo schermo.
Lo schermo ti inviterà ad avvicinarti o allontanarti, oppure a centrarti nell'inquadratura della fotocamera.
Usando la fotocamera del telefono, il telefono confronterà il tuo volto con le immagini criptate memorizzate nel tuo dispositivo e, solo se verrà determinato che sei la stessa persona, potrai accedere al World ID. Lo schermo ti informerà anche se l'autenticazione è riuscita o se si è verificato un errore.
Se l'autenticazione fallisce, potrai riprovare. Se fallisce ripetutamente, potresti dover attendere un po' di tempo prima di poter riprovare.
Tutto questo avviene sul tuo telefono. Nessun dato lascia il tuo dispositivo.
Cosa posso fare se l'autenticazione facciale non funziona?
Esegui le seguenti operazioni prima di riprovare:
- Verifica che la tua World App sia aggiornata
- Assicurati che le condizioni di illuminazione siano ottimali
- Rimuovi occhiali, lenti a contatto colorate o mascherine
- Rimuovi eventuali protezioni dalla lente della fotocamera sul telefono e assicurati che la lente sia pulita
- Riavvia il dispositivo, cambia connessione Internet e riprova
- Disattiva eventuali VPN se presenti
- Disattiva la modalità risparmio energetico (dispositivi iOS)
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.