Se hai difficoltà a effettuare la verifica del passaporto, della carta d'identità del tuo paese o della My Number Card come credenziali del World ID, prova a seguire questa procedura di risoluzione dei problemi:

Verifiche generali

• Assicurati di scansionare un passaporto cartaceo, una carta d'identità o una My Number Card.
• Verifica che il documento d'identità sia il tuo e che non sia scaduto.
• Controlla che il documento d'identità sia dotato di chip NFC. Per i passaporti, cerca sulla copertina il simbolo NFC, che è simile a quello seguente: .
  • NFC (Near Field Communication) è una tecnologia wireless che permette al tuo telefono di leggere le informazioni contenute in una carta, un dispositivo o un documento compatibile che si trova nelle immediate vicinanze, ad esempio quando avvicini il telefono al tuo passaporto durante la verifica. La maggior parte degli smartphone moderni dispone di NFC integrato, che deve essere attivato nelle impostazioni del telefono.
• Se stai utilizzando una My Number Card (solo Giappone):
  • Assicurati che la carta sia attiva e non sia bloccata o danneggiata.
  • Verifica di aver immesso correttamente la data di nascita, la data di scadenza e il numero a 4 cifre.

Illuminazione e ambiente di scansione

• Scegli un'area ben illuminata e assicurati che il documento d'identità sia ben visibile e a fuoco.
• Rimuovi un'eventuale custodia del telefono o busta porta-documento che potrebbero interferire con la scansione NFC.
• Se possibile, appoggia il documento d'identità su una superficie piana e stabile e tieni il telefono ben fermo sopra di esso.

Regolare la tecnica di scansione

• Assicurati che lo schermo del telefono sia rivolto verso l'alto quando lo avvicini al documento d'identità.
• Solleva il telefono e prova ad avvicinarlo nuovamente sul documento (invece di farlo semplicemente scorrere su e giù).
• Per i passaporti:
  • Prova posizioni differenti. La posizione del chip NFC può variare a seconda del paese e del tipo di documento (retro del passaporto, copertina anteriore, pagina della foto).
  • A causa della protezione aggiuntiva presente su alcune copertine dei passaporti, potrebbe risultare difficile leggere il chip dall'esterno. Se il chip si trova sulla copertina anteriore del passaporto, apri il passaporto e prova a leggerlo dall'interno. 
  • Per una scansione ottimale, posiziona il telefono perpendicolarmente al passaporto (di lato sopra al passaporto).

Passaggi aggiuntivi da eseguire in caso di errore di scansione

• Verifica che il tuo dispositivo supporti la scansione NFC e che tale funzionalità sia attiva (su Android controlla nelle impostazioni; su iPhone è sempre attiva).
• Aggiorna la tua World App all'ultima versione.
• Esegui una chiusura forzata dell'app, quindi riaprila.
• Se stai utilizzando una My Number Card (solo Giappone):
  • Se la data di nascita, la data di scadenza o il PIN a 4 cifre immessi non corrispondono ai dati presenti sul chip della carta, verrà visualizzato un errore. Usa l'opzione "Torna indietro" per correggere i dati e riprovare.
  • Se la carta è stata bloccata a causa di un numero eccessivo di tentativi falliti, devi recarti presso il tuo ufficio comunale locale per reimpostare la carta prima di provare a ripetere la verifica.

Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.