Deep Face
World ID Deep Face untuk Zoom - Cara menghubungi dukungan
Jika kamu tidak menemukan jawaban atas apa yang kamu cari dan masih mengalami kendala dengan masalah tertentu, berikut cara mendapatkan bantuan.
Dukungan Dalam Aplikasi World App (Direkomendasikan)
Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan adalah melalui World App. Ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka World App di perangkat selulermu
- Ketuk ikon Profil di pojok kiri atas layar
- Pilih Dukungan
- Ketuk ikon headset untuk melanjutkan
Pastikan untuk membagikan detail sebanyak mungkin, dan sertakan tangkapan layar yang dapat membantu menjelaskan masalahmu. Kamu juga dapat menyertakan laporan debug agar tim kami dapat menelusuri lebih cepat.
Untuk mengunduh dan melampirkan laporan debug kamu:
- Buka panel samping World ID Deep Face di Zoom
- Ketuk ikon laporan debug di pojok kanan bawah
- Unduh file-nya
- Pada pesan dukunganmu, ketuk ikon penjepit kertas
- Pilih Dokumen dan cari file laporan debug yang sudah diunduh
- Lampirkan dan kirimkan bersama dengan pesanmu
⏱️ Tim dukungan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kami menargetkan respons pertama dalam 2 menit.
Kamu juga dapat menghubungi kami di zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Laporkan masalah langsung dari dalam Zoom
Kamu juga dapat melaporkan bug atau masalah langsung dari aplikasi Deep Face di dalam Zoom:
- Buka panel samping World ID Deep Face di Zoom
- Ketuk Bantuan
- Pilih "Laporkan masalah"
- Masukkan deskripsi tentang apa yang terjadi
- Ketuk Kirim laporan
Komunitas & Basis Pengetahuan
Punya pertanyaan umum atau ingin terhubung dengan pengguna lain?
- 📖 Pusat Bantuan: Jelajahi artikel dan panduan di https://world-id.support.world.org
- 💬 Komunitas Discord: Bergabunglah dengan World Discord — ajukan pertanyaan, bagikan umpan balik, dan terhubung dengan komunitas
Apa saja yang tidak didukung
- Masalah akun khusus Zoom: Silakan hubungi Zoom Support secara langsung
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Bagaimana cara menggunakan World ID Deep Face untuk Zoom?
Apa itu World ID Deep Face untuk Zoom?
World ID Deep Face adalah aplikasi Zoom yang menggunakan verifikasi World ID untuk mengonfirmasi bahwa Anda adalah orang nyata dan unik dalam panggilan video. Fitur utama:
- Proof of Human di setiap pertemuan Zoom — diverifikasi oleh Orb
- Verifikasi secara otomatis saat bergabung — tidak perlu tindakan manual selama pertemuan
- Selfie langsung, pencocokan di perangkat — verifikasi berfokus pada privasi tanpa membagikan data berlebihan
- Semua peserta di dalam rapat dapat melihat siapa yang telah diverifikasi melalui human badge aman yang sudah diverifikasi
Memulai
Prasyarat
- World App terpasang di perangkat seluler Anda (iOS atau Android)
- World ID yang diverifikasi Orb
- Notifikasi diaktifkan untuk World App di perangkat Anda
Catatan: World ID Deep Face saat ini hanya tersedia di Zoom Desktop. Anda memerlukan perangkat seluler untuk menyelesaikan verifikasi melalui World App.
Langkah Instalasi Aplikasi
Catatan: World ID Deep Face dipasang oleh Administrator IT organisasi Anda dari Zoom Marketplace. Setelah terpasang, aplikasi akan otomatis muncul di panel samping Zoom Anda — tidak perlu tindakan dari Anda.
Langkah 1 — Hubungkan World ID Anda
World ID Anda harus diverifikasi Orb untuk menyelesaikan langkah ini.
Opsi A — Melalui QR code
-
Saat Anda masuk ke rapat Zoom, QR code akan muncul secara otomatis di panel samping Zoom.
- Pindai QR code dengan kamera ponsel Anda dan ikuti instruksi di layar.
- Mini app Zoom akan terbuka, menampilkan dua langkah: Hubungkan World ID Anda dan Login ke Zoom Anda.
- Ketuk Hubungkan World ID Anda.
-
Ketuk Login ke Zoom untuk diarahkan ke Zoom. Setelah berhasil login di Zoom, Anda akan diarahkan kembali ke World App dan melihat layar Anda terhubung.
Opsi B — Melalui World App
- Buka World App di perangkat seluler Anda.
-
Cari Zoom Deep Face di Mini App.
- Ketuk Get untuk membuka aplikasi.
- Pada layar Get Started, ketuk Hubungkan World ID Anda dan Login ke Zoom Anda.
- Ketuk Hubungkan World ID Anda.
- Ketuk Login ke Zoom untuk diarahkan ke Zoom. Setelah berhasil login di Zoom, Anda akan diarahkan kembali ke World App dan melihat layar Anda terhubung.
Langkah 2 — Setelah menghubungkan World ID
Jika koneksi berhasil:
- Anda akan melihat layar “Anda terhubung”.
- Anda akan diminta untuk Mengaktifkan notifikasi. Anda harus mengaktifkan notifikasi untuk menerima permintaan verifikasi World ID Deep Face di ponsel Anda. Notifikasi hanya digunakan untuk verifikasi Deep Face — tidak untuk produk atau pemasaran lain.
- Ketuk Buka Zoom App untuk kembali ke Zoom.
Jika koneksi gagal:
- Anda akan melihat: “Terjadi kesalahan — Koneksi tidak dapat diselesaikan. Silakan coba lagi.”
- Ketuk Coba lagi untuk mengulang, atau Layar utama untuk kembali nanti.
Langkah 3 — Login ke Zoom (hanya pertama kali)
Jika Anda belum login ke Zoom:
- Anda akan diarahkan ke halaman login Zoom di browser Anda.
- Login menggunakan akun Zoom enterprise Anda.
- Setelah login, verifikasi World ID Anda akan aktif.
Menggunakan World ID Deep Face
Selama rapat Zoom
Setelah terhubung, World ID Deep Face bekerja secara otomatis:
- Saat Anda memasuki rapat untuk pertama kali, atau setelah verifikasi Anda habis masa berlakunya (setiap 24 jam), panel samping Zoom menampilkan: Buktikan Anda manusia nyata.
-
Jika aplikasi tidak dapat mengambil gambar yang jelas, Anda akan melihat Kami membutuhkan frame yang lebih jelas. Diam dan coba lagi. Hadapkan wajah Anda langsung ke kamera, pastikan pencahayaan baik, dan tetap diam.
-
- Setelah frame yang jelas didapat, panel samping akan meminta Anda untuk Lanjutkan di World App.
- Anda akan menerima notifikasi di World App bertuliskan Seseorang ingin memverifikasi Anda.
- Anda akan diarahkan ke layar Konfirmasi ini Anda. Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan verifikasi selfie:
- Pastikan pencahayaan merata di wajah Anda.
- Lepaskan apapun yang menutupi wajah Anda.
- Pegang perangkat Anda setinggi mata.
- Status Anda akan muncul sebagai Pending di panel samping Zoom saat pencocokan sedang dikonfirmasi.
- Aplikasi akan memproses pencocokan. Anda akan melihat Pencocokan berhasil! jika sukses. Ketuk Selesai.
- Setelah diverifikasi, human badge akan muncul di samping nama Anda yang dapat dilihat peserta lain.
- Opsi human badge di samping nama Anda memungkinkan peserta melihat detail verifikasi Anda secara lengkap.
Catatan: Verifikasi Anda berlaku 24 jam untuk semua rapat Zoom Anda. Anda tidak akan diminta verifikasi kembali selama rentang waktu itu. Pastikan aplikasi World ID Deep Face tetap berjalan di panel samping Zoom agar badge tetap terlihat di video Anda.
Jika Anda tidak menerima notifikasi verifikasi
- Di panel samping Zoom, ketuk Kirim Ulang untuk mengirim ulang notifikasi verifikasi ke ponsel Anda.
- Jika Anda menonaktifkan notifikasi, buka World App dan masuk ke Pusat Notifikasi (ikon bel) untuk memulai verifikasi secara manual.
Apa yang dilihat peserta
- Badge verifikasi pada tile video Anda.
- Status verifikasi Anda pada daftar peserta (Terverifikasi / Pending).
- Sertifikat yang mengonfirmasi verifikasi World ID Anda saat diklik.
Catatan: Untuk melihat sertifikat secara penuh, peserta harus memasang aplikasi World ID Deep Face di Zoom client mereka.
Akses help center melalui Zoom
Aplikasi Deep Face memiliki panel Bantuan bawaan di panel samping Zoom:
Lapor masalah: Kirim laporan bug langsung dari Zoom:
- Buka panel samping World ID Deep Face di Zoom.
- Ketuk Lapor masalah.
- Deskripsikan masalah Anda di kolom teks.
- Centang kotak untuk mengonfirmasi persetujuan berbagi laporan dan data verifikasi terkait dengan TFH.
- Ketuk Kirim.
Menghapus Aplikasi / Memutuskan koneksi World ID dari Zoom
Putuskan koneksi melalui World App (seluler)
- Buka World App di perangkat seluler Anda.
- Masuk ke mini app Zoom.
- Dari layar “Anda terhubung”, ketuk Putuskan koneksi.
- Akan muncul konfirmasi: “Apakah Anda yakin ingin memutuskan koneksi akun Zoom Anda?”
- Ketuk Putuskan koneksi untuk konfirmasi.
Apa yang terjadi setelah pemutusan koneksi:
- Koneksi antara wallet World ID Anda dan akun Zoom Anda dihapus sepenuhnya.
- Aplikasi World ID Deep Face Zoom Anda tidak akan dapat digunakan lagi.
- Badge verifikasi Anda tidak akan muncul lagi dalam rapat.
- Tidak ada data biometrik yang disimpan — pemutusan akan menghapus semua catatan tautan.
- Anda dapat menghubungkan ulang kapan saja dengan mengulangi proses setup.
Hapus aplikasi dari akun Zoom Anda
- Buka marketplace.zoom.us.
- Klik Kelola → Tambahkan Aplikasi.
- Temukan World ID Deep Face lalu klik Hapus.
- Konfirmasi penghapusan.
Catatan: Menghapus aplikasi dari Zoom Marketplace tidak menghapus tautan antara akun Zoom dan wallet World ID Anda. Untuk benar-benar menghapus semua data, putuskan koneksi melalui mini app Zoom di World App terlebih dahulu.
Pemecahan Masalah
Aktifkan kamera Anda
Deep Face memerlukan kamera Anda diaktifkan. Jika Anda melihat perintah “Aktifkan kamera Anda”, aktifkan kamera di Zoom sebelum atau saat rapat.
Verifikasi gagal
Jika Anda melihat error Verifikasi gagal:
- Ketuk Coba lagi.
- Pastikan kamera Anda aktif dan wajah Anda terlihat jelas.
- Pastikan Anda dalam pencahayaan yang baik.
- Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan.
Menunggu host mengaktifkan Deep Face
Jika Anda melihat Menunggu host mengaktifkan Deep Face, host rapat perlu mengaktifkan Deep Face untuk rapat. Hubungi host rapat langsung apabila ini tidak sesuai harapan.
Koneksi gagal — "Terjadi kesalahan"
Jika Anda melihat “Terjadi kesalahan — Koneksi tidak dapat diselesaikan. Silakan coba lagi”:
- Ketuk Coba lagi.
- Periksa koneksi internet dan pastikan World App Anda versi terbaru.
- Jika masalah berlanjut, ketuk Layar utama dan coba lagi nanti.
Saya tidak menerima notifikasi verifikasi
- Di panel samping Zoom, ketuk Kirim Ulang.
- Pastikan notifikasi diaktifkan untuk World App di perangkat Anda.
- Pastikan notifikasi diaktifkan untuk mini app Zoom di dalam World App.
- Jika notifikasi tetap dinonaktifkan, buka World App dan masuk ke Pusat Notifikasi (ikon bel) untuk memulai verifikasi secara manual.
Notifikasi dinonaktifkan
Jika Anda melihat pesan “Notifikasi Anda dinonaktifkan”:
- Ketuk Buka Pengaturan.
- Aktifkan notifikasi untuk World App di pengaturan perangkat Anda.
- Kembali ke aplikasi.
Tidak dapat melakukan pencocokan
Jika Anda melihat error Tidak dapat melakukan pencocokan, pencocokan wajah antara World ID Anda dan kamera langsung gagal.
- Ketuk Saya Mengerti untuk mencoba ulang alur ini.
- Pastikan kamera Anda menyala dan wajah Anda terlihat jelas serta di tengah frame.
Verifikasi macet di Pending
Jika status Anda tetap Pending setelah selesai verifikasi wajah di World App, ulangi verifikasi dari panel samping Zoom atau gabung ulang ke rapat.
Menggunakan monitor eksternal
Jika verifikasi wajah gagal dan Anda menggunakan monitor eksternal, lihat langsung ke laptop atau kamera utama Anda. Aplikasi tidak dapat mengambil gambar wajah yang jelas jika kamera tidak melihat wajah Anda secara langsung.
Beberapa pop-up muncul tumpang tindih
Jika muncul modal Buka Zoom App lama yang menutupi perintah Hubungkan World ID, geser atau tutup pesan lama tersebut untuk lanjutkan. Jika Anda adalah host rapat, Anda dapat menolak pop-up ganda dari panel peserta.
Melaporkan masalah
- Buka panel samping World ID Deep Face di Zoom.
- Ketuk Lapor masalah.
- Deskripsikan masalah Anda di kolom teks.
- Centang kotak untuk mengonfirmasi persetujuan berbagi laporan dan data verifikasi terkait dengan TFH.
- Ketuk Kirim.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Privasi & Data
Apakah data biometrik saya dibagikan ke Zoom?
Tidak. Proses pencocokan berlangsung sepenuhnya di ponsel Anda dan data biometrik Anda tidak pernah meninggalkan perangkat. Hanya sinyal verifikasi yang dibagikan ke aplikasi Deep Face — tidak ada yang dibagikan langsung ke Zoom.
Informasi apa yang dibagikan ke Zoom saat saya menghubungkan?
Hanya username World App Anda dan status verifikasi Unique Human yang dibagikan.
Verifikasi & Rapat
Apakah saya perlu verifikasi setiap kali masuk rapat?
Tidak. Setelah diverifikasi, status verifikasi Anda berlaku selama 24 jam untuk seluruh rapat Zoom Anda. Anda tidak akan diminta untuk verifikasi ulang selama rentang waktu tersebut.
Apa yang terjadi jika kamera saya mati ketika masuk rapat?
Deep Face memerlukan kamera diaktifkan untuk menampilkan badge verifikasi Anda. Aktifkan kamera Anda sebelum atau selama rapat untuk mengaktifkan verifikasi.
Apakah saya harus melepas kacamata?
Tidak, verifikasi wajah tetap berfungsi saat mengenakan kacamata.
Apakah saya perlu setup ulang penuh ketika masa berlaku verifikasi habis?
Tidak. Re-verifikasi hanya memerlukan pemindaian wajah singkat. Tidak perlu startup akun ulang.
Akun & Setup
Apa itu World ID yang diverifikasi Orb? Apa yang harus saya lakukan jika saya belum diverifikasi Orb?
World ID yang diverifikasi Orb adalah kredensial identitas manusia unik yang dibuat ketika Anda mengunjungi sebuah Orb World — perangkat biometrik yang memverifikasi Anda adalah manusia nyata dan unik. Deep Face memerlukan verifikasi Orb. Jika Anda belum diverifikasi Orb, kunjungi world.org untuk menemukan lokasi Orb terdekat.
Bisakah saya menggunakan Deep Face di beberapa akun Zoom?
Setiap World ID hanya dapat dihubungkan ke satu akun Zoom dalam satu waktu. Putuskan dulu dari akun saat ini untuk berpindah. Catatan: pemutusan juga akan menghapus badge verifikasi yang sudah ada.
Apakah Deep Face tersedia di semua paket Zoom?
Saat ini World ID Deep Face hanya tersedia untuk akun Zoom Enterprise.
Apakah Deep Face tersedia di Zoom mobile?
Saat ini World ID Deep Face hanya tersedia di Zoom Desktop. Namun Anda akan membutuhkan perangkat seluler (iOS atau Android) untuk menyelesaikan verifikasi melalui World App.
Apakah Deep Face berfungsi di Linux?
Tidak. Hanya berfungsi di macOS dan Windows.
Bisakah saya menggunakan World ID di lebih dari satu perangkat?
Bisa. Setelah Anda memiliki metode login, Anda dapat masuk ke akun World ID yang sama di beberapa perangkat, seperti ponsel kerja dan ponsel pribadi. Namun setiap perangkat hanya dapat dikaitkan ke satu akun.
Bagaimana cara mencadangkan World ID saya?
World ID dicadangkan melalui metode login — pencadangan iCloud dan Google Drive tidak lagi didukung. Buka Pengaturan → Akun di World App untuk menambahkan Passkey, akun Google, atau akun Apple (khusus iOS). Kami menyarankan menambahkan lebih dari satu. Pelajari lebih lanjut →
Bagaimana cara memulihkan World ID saya di perangkat baru atau lain?
Buka World App, ketuk Login (bukan Sign Up), lalu pilih metode login yang sudah Anda simpan. Pindah antar iOS dan Android didukung melalui login Google. Catatan: Passkey Apple tidak bisa untuk pemulihan lintas platform, dan setup passkey memerlukan iOS 18 atau lebih tinggi. Pelajari lebih lanjut →
Bisakah saya kehilangan akses ke World ID saya? Apa opsi pemulihannya?
Ya — jika Anda kehilangan perangkat tanpa metode login yang sudah diatur, akun Anda tidak dapat dipulihkan. World ID bersifat self-custodial dan tim dukungan kami tidak bisa memulihkan akses atas nama Anda. Pemulihan hanya mungkin jika sebelumnya Anda sudah menyimpan metode login (Passkey, Google, atau akun Apple). Pelajari lebih lanjut →
Pemecahan Masalah & Dukungan
Apakah peserta lain perlu memasang Deep Face untuk melihat badge saya?
Tidak. Badge Anda terlihat oleh semua peserta meskipun mereka tidak memasang Deep Face. Namun, peserta yang ingin melihat sertifikat verifikasi lengkap harus menjalankan aplikasi World ID Deep Face di klien Zoom mereka.
Bisakah saya melaporkan bug dari dalam Zoom?
Bisa — buka panel Bantuan di panel samping Deep Face dan pilih "Lapor masalah."
Apa yang harus saya lakukan jika verifikasi gagal berulang kali?
Jika percobaan berulang tetap gagal: pastikan pencahayaan merata, kamera menyala, dan wajah tidak terhalang. Jika masalah berlanjut, gunakan fitur laporan bug di aplikasi atau hubungi dukungan melalui World App (lihat Kontak Dukungan).
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Apa itu Face Authentication dan bagaimana cara kerjanya?
Apa itu Face Authentication?
Face Authentication memungkinkan pengguna untuk melindungi World ID mereka lebih lanjut dengan memastikan hanya orang yang telah diverifikasi di Orb yang dapat mengakses World ID di perangkat pengguna.
Ini melindungi dari serangan pengambilalihan akun dan aktivitas jahat lainnya.
Bagaimana cara kerjanya?
Saat Anda melakukan verifikasi melalui Orb, gambar wajah Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi di ponsel Anda.
Baik TFH maupun World Foundation tidak menerima salinan gambar-gambar ini dan gambar tersebut tidak dibagikan kepada pihak ketiga mana pun.
Jika gambar memiliki kualitas yang cukup baik, maka Face Authentication akan diaktifkan secara otomatis.
Menggunakan Face Authentication
Saat Anda pertama kali mencoba menggunakan Face Authentication untuk mengakses World ID Anda, ponsel Anda akan terlebih dahulu meminta izin untuk menggunakan kamera, lalu Anda harus mengikuti instruksi di layar.
Layar akan memberi tahu Anda jika Anda perlu mendekatkan atau menjauhkan diri, atau untuk memusatkan wajah pada kamera.
Menggunakan kamera ponsel, ponsel akan membandingkan wajah Anda dengan gambar terenkripsi yang tersimpan di ponsel Anda, dan hanya jika dipastikan Anda adalah orang yang sama, Anda dapat mengakses World ID. Layar juga akan memberi tahu Anda jika autentikasi berhasil atau jika terjadi kesalahan.
Jika autentikasi gagal, Anda dapat mencoba lagi. Jika gagal berulang kali, Anda mungkin harus menunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali.
Semua ini terjadi di ponsel Anda. Tidak ada data yang meninggalkan perangkat Anda.
Apa yang bisa saya lakukan jika Face Authentication gagal?
Silakan lakukan tindakan berikut sebelum mencoba lagi:
- Pastikan World App Anda sudah versi terbaru
- Pastikan kondisi pencahayaan optimal
- Lepaskan kacamata, lensa kontak berwarna, atau masker wajah
- Lepaskan pelindung dari lensa kamera di ponsel Anda, dan pastikan lensa bersih
- Mulai ulang perangkat Anda, ganti koneksi internet, lalu coba lagi
- Nonaktifkan VPN jika sedang digunakan
- Matikan mode hemat daya (perangkat iOS)
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.