Jika Anda mengalami kesulitan saat memverifikasi paspor, Identitas Nasional negara Anda, atau My Number Card sebagai Kredensial World ID, silakan coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:
Pemeriksaan Umum
- Pastikan Anda memindai paspor fisik, Identitas Nasional, atau My Number Card.
- Memverifikasi bahwa ID tersebut milik Anda dan belum kedaluwarsa.
- Pastikan bahwa ID memiliki chip NFC. Untuk paspor, cari simbol NFC pada sampul, yang tampak seperti ini:
.
- NFC (Near Field Communication) adalah teknologi nirkabel yang memungkinkan ponsel Anda membaca informasi dari kartu, perangkat, atau dokumen yang kompatibel yang berada dalam jarak dekat — misalnya, ketika Anda menempelkan ponsel ke paspor saat verifikasi. Sebagian besar smartphone modern sudah memiliki NFC, dan fitur ini perlu diaktifkan di pengaturan ponsel Anda.
- Jika Anda menggunakan My Number Card (hanya di Jepang):
- Pastikan kartu aktif dan tidak terkunci atau rusak.
- Pastikan Anda memasukkan tanggal lahir, tanggal kedaluwarsa, dan nomor 4 digit dengan benar.
Pencahayaan dan Lingkungan Pemindaian
- Gunakan area dengan pencahayaan yang baik dan pastikan ID jelas serta fokus.
- Lepaskan casing ponsel atau pelindung dokumen yang dapat mengganggu pemindaian NFC.
- Letakkan ID di permukaan yang datar dan stabil jika memungkinkan, dan pegang ponsel Anda dengan stabil di atasnya.
Atur Teknik Pemindaian Anda
- Pastikan layar ponsel Anda menghadap ke atas saat Anda menempelkannya ke ID.
- Angkat ponsel Anda dan coba tempelkan ke ID lagi (bukan hanya menggesernya ke atas dan ke bawah).
- Untuk paspor:
- Coba beberapa posisi. Tergantung negara dan jenis dokumen (bagian belakang paspor, sampul depan, halaman foto), lokasi chip NFC dapat berbeda-beda.
- Karena adanya pelindung tambahan pada beberapa sampul paspor, chip mungkin sulit dipindai dari luar. Jika paspor Anda memiliki chip pada sampul depan, buka paspor dan coba pindai dari dalam.
- Posisikan ponsel Anda tegak lurus dengan paspor (menyamping di atas paspor) untuk pemindaian yang optimal.
Langkah-Langkah Tambahan Jika Pemindaian Masih Gagal
- Periksa apakah perangkat Anda mendukung pemindaian NFC dan fitur NFC telah diaktifkan (di Android, periksa pengaturan; di iPhone, fitur ini selalu aktif).
- Perbarui World App Anda ke versi terbaru.
- Paksa tutup dan buka kembali aplikasi.
- Jika Anda menggunakan My Number Card (hanya di Jepang):
- Jika tanggal lahir, tanggal kedaluwarsa, atau PIN 4 digit yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data chip kartu, Anda akan melihat kesalahan. Gunakan opsi “Kembali” untuk memperbaiki dan coba lagi.
- Jika kartu terkunci akibat terlalu banyak percobaan yang gagal, Anda harus mengunjungi kantor pemerintah kota setempat untuk mengatur ulang kartu sebelum mencoba verifikasi lagi.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.