World para Zoom
World ID Deep Face para Zoom - Cómo contactar al soporte
Si no pudiste encontrar las respuestas a lo que buscas y aún tienes problemas con un problema específico, aquí te explicamos cómo obtener ayuda.
Soporte dentro de la aplicación World App (Recomendado)
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la World App. Sigue estos pasos:
- Abre la World App en tu dispositivo móvil
- Toca tu ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Selecciona Soporte
- Toca el ícono de auriculares para continuar.
Asegúrate de compartir el mayor detalle posible y proporciona capturas de pantalla que ayuden a describir tu problema. También puedes incluir un informe de depuración para ayudar a nuestro equipo a investigar más rápido.
Para descargar y adjuntar tu informe de depuración:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca el ícono de informe de depuración en la esquina inferior derecha
- Descarga el archivo
- En tu mensaje de soporte, toca el ícono de clip
- Selecciona Documento y localiza el archivo de informe de depuración descargado
- Adjúntalo y envíalo junto con tu mensaje
⏱️ Nuestro Equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Apuntamos a una primera respuesta en menos de 2 minutos.
También puedes contactarnos en zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Reporta un problema desde Zoom
También puedes reportar errores o problemas directamente desde la aplicación Deep Face dentro de Zoom:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca Ayuda
- Selecciona "Reportar un problema"
- Ingresa una descripción de lo que salió mal
- Toca Enviar informe
Comunidad y Base de conocimientos
¿Tienes una pregunta general o quieres conectar con otros usuarios?
- 📖 Centro de ayuda: Explora artículos y guías en https://world-id.support.world.org
- 💬 Comunidad de Discord: Únete al Discord de World — haz preguntas, comparte comentarios y conecta con la comunidad
Lo que no está soportado
- Problemas de cuentas específicos de Zoom: Por favor contacta a Soporte de Zoom directamente
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Qué es la autenticación facial y cómo funciona?
¿Qué es la autenticación facial?
La autenticación facial te permite proteger aún más tu World ID, ya que garantiza que solo la persona que fue verificada en Orb pueda acceder al World ID en el dispositivo del usuario.
Esto protege contra ataques de toma de control de cuentas y otras actividades maliciosas.
¿Cómo funciona?
Cuando te verificas a través de Orb, las imágenes de tu rostro se almacenan de forma cifrada en tu teléfono.
Ni TFH ni la World Foundation reciben una copia de estas imágenes y no se comparten con ningún tercero.
Si las imágenes tienen suficiente calidad, entonces la autenticación facial se habilitará automáticamente.
Uso de la autenticación facial
La primera vez que intentes usar la autenticación facial para acceder a tu World ID, tu teléfono primero pedirá permiso para usar la cámara, y luego deberás seguir las instrucciones en pantalla.
La pantalla te indicará si necesitas acercarte o alejarte, o centrarte en la cámara.
Usando la cámara del teléfono, el dispositivo comparará tu rostro con las imágenes cifradas almacenadas en el teléfono, y solo si se determina que eres la misma persona, podrás acceder al World ID. La pantalla también te informará si la autenticación fue exitosa o si hubo un error.
Si la autenticación falla, podrás intentarlo nuevamente. Si falla repetidamente, es posible que debas esperar un tiempo antes de volver a intentarlo.
Todo esto sucede en tu teléfono. Ningún dato sale de tu dispositivo.
¿Qué puedo hacer si falla la autenticación facial?
Realiza las siguientes acciones antes de intentarlo nuevamente:
- Verifica que tu World App esté actualizada
- Asegúrate de que las condiciones de iluminación sean óptimas
- Quítate los lentes, lentes de contacto de color o mascarillas faciales
- Quita cualquier protector de la lente de la cámara de tu teléfono y asegúrate de que la lente esté limpia
- Reinicia tu dispositivo, cambia la conexión a internet e inténtalo de nuevo
- Desactiva cualquier VPN si está en uso
- Desactiva el modo de ahorro de energía (dispositivos iOS)
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.