Deep Face
World ID Deep Face para Zoom - Cómo contactar al soporte
Si no pudiste encontrar las respuestas a lo que buscas y aún tienes problemas con un problema específico, aquí te explicamos cómo obtener ayuda.
Soporte dentro de la aplicación World App (Recomendado)
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la World App. Sigue estos pasos:
- Abre la World App en tu dispositivo móvil
- Toca tu ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Selecciona Soporte
- Toca el ícono de auriculares para continuar.
Asegúrate de compartir el mayor detalle posible y proporciona capturas de pantalla que ayuden a describir tu problema. También puedes incluir un informe de depuración para ayudar a nuestro equipo a investigar más rápido.
Para descargar y adjuntar tu informe de depuración:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca el ícono de informe de depuración en la esquina inferior derecha
- Descarga el archivo
- En tu mensaje de soporte, toca el ícono de clip
- Selecciona Documento y localiza el archivo de informe de depuración descargado
- Adjúntalo y envíalo junto con tu mensaje
⏱️ Nuestro Equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Apuntamos a una primera respuesta en menos de 2 minutos.
También puedes contactarnos en zoom-deep-face@toolsforhumanity.com
Reporta un problema desde Zoom
También puedes reportar errores o problemas directamente desde la aplicación Deep Face dentro de Zoom:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom
- Toca Ayuda
- Selecciona "Reportar un problema"
- Ingresa una descripción de lo que salió mal
- Toca Enviar informe
Comunidad y Base de conocimientos
¿Tienes una pregunta general o quieres conectar con otros usuarios?
- 📖 Centro de ayuda: Explora artículos y guías en https://world-id.support.world.org
- 💬 Comunidad de Discord: Únete al Discord de World — haz preguntas, comparte comentarios y conecta con la comunidad
Lo que no está soportado
- Problemas de cuentas específicos de Zoom: Por favor contacta a Soporte de Zoom directamente
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo uso World ID Deep Face para Zoom?
¿Qué es World ID Deep Face para Zoom?
World ID Deep Face es una aplicación de Zoom que utiliza la verificación de World ID para confirmar que eres una persona real y única en las videollamadas. Funcionalidades clave:
- Prueba de humanidad en cada reunión de Zoom — verificada por el Orb
- Verifica al unirse, automáticamente — no es necesario realizar acciones manuales durante las reuniones
- Selfie en vivo, coincidencia en el dispositivo — verificación centrada en la privacidad sin compartir de más
- Todos en la reunión pueden ver quién está verificado mediante la Insignia de humano segura y verificada
Primeros pasos
Requisitos previos
- La World App instalada en tu dispositivo móvil (iOS o Android)
- Un World ID verificado por Orb
- Notificaciones activadas para la World App en tu dispositivo
Nota: World ID Deep Face está disponible actualmente solo en Zoom Desktop. Necesitarás tu dispositivo móvil para completar la verificación mediante la World App.
Pasos de instalación de la aplicación
Nota: World ID Deep Face es instalada por el Administrador de TI de tu organización desde Zoom Marketplace. Una vez instalada, la app aparecerá automáticamente en el panel lateral de Zoom — no necesitas realizar ninguna acción adicional.
Paso 1 — Conectar tu World ID
Tu World ID debe estar verificado por Orb para completar este paso.
Opción A — Vía código QR
-
Cuando te unas a una reunión de Zoom, aparecerá automáticamente un código QR en el panel lateral de Zoom.
- Escanea el código QR con la cámara de tu teléfono y sigue las instrucciones en pantalla.
- La mini app de Zoom se abrirá mostrando dos pasos: Conecta tu World ID y Inicia sesión en tu Zoom.
- Toca Conecta tu World ID.
-
Toca Inicia sesión en Zoom para ser redirigido a Zoom. Después del inicio de sesión exitoso en Zoom, serás redirigido de regreso a World App y verás la pantalla de Estás conectado.
Opción B — Vía la World App
- Abre la World App en tu dispositivo móvil.
-
Busca Zoom Deep Face en Mini Apps.
- Toca Obtener para abrir la app.
- En la pantalla de Primeros pasos, toca Conecta tu World ID y Inicia sesión en tu Zoom.
- Toca Conecta tu World ID.
- Toca Inicia sesión en Zoom para ser redirigido a Zoom. Después del inicio de sesión exitoso en Zoom, serás redirigido de regreso a World App y verás la pantalla de Estás conectado.
Paso 2 — Después de conectar el World ID
Si la conexión es exitosa:
- Verás una pantalla de "Estás conectado".
- Se te pedirá que Actives las notificaciones. Debes activarlas para recibir solicitudes de verificación World ID Deep Face en tu teléfono. Las notificaciones se utilizan exclusivamente para las verificaciones de Deep Face, no para otros productos ni fines de marketing.
- Toca Abrir Zoom App para volver a Zoom.
Si la conexión falla:
- Verás: "Ocurrió un error — No se pudo completar la conexión. Por favor, intenta de nuevo."
- Toca Intentar de nuevo para reintentar, o Pantalla principal para regresar después.
Paso 3 — Inicia sesión en Zoom (solo la primera vez)
Si aún no has iniciado sesión en Zoom:
- Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Zoom en tu navegador.
- Inicia sesión usando tu cuenta empresarial de Zoom.
- Una vez que hayas iniciado sesión, tu verificación de World ID estará activa.
Usar World ID Deep Face
Durante una reunión de Zoom
Una vez conectado, World ID Deep Face funciona automáticamente:
- Cuando te unes a una reunión por primera vez, o después de que tu verificación haya expirado (cada 24 horas), el panel lateral de Zoom muestra: Demuestra que eres un ser humano real.
-
Si la app no logra capturar un cuadro claro, verás Necesitamos un cuadro más claro. Quédate quieto e inténtalo de nuevo. Mira directamente a la cámara, asegúrate de tener buena iluminación y permanece quieto.
-
- Una vez que se capture un cuadro claro, el panel lateral te pedirá que Continúes en World App.
- Recibirás una notificación en la World App que dice Alguien quiere verificarte.
- Serás dirigido a la pantalla Confirma que eres tú. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación selfie:
- Asegura una iluminación uniforme en tu rostro.
- Retira cualquier cosa que cubra tu rostro.
- Mantén tu dispositivo a la altura de los ojos.
- Tu estado aparecerá como Pendiente en el panel lateral de Zoom mientras se confirma la coincidencia.
- La app procesará la coincidencia. Verás ¡Coincide! cuando se complete. Toca Listo.
- Una vez verificado, aparece una Insignia de humano junto a tu nombre, visible para todos los participantes.
- Una opción de Insignia de humano junto a tu nombre permite a los participantes ver todos los detalles de tu verificación.
Nota: Tu verificación permanece durante 24 horas en todas tus reuniones de Zoom. No se te pedirá volver a verificar durante ese tiempo. Debes mantener la app World ID Deep Face ejecutándose en el panel lateral de Zoom para que tu insignia siga siendo visible en tu transmisión de video.
Si no recibiste la notificación de verificación
- En el panel lateral de Zoom, toca Reenviar para volver a enviar la notificación de verificación a tu teléfono.
- Si tienes las notificaciones desactivadas, abre la World App y navega al Centro de notificaciones (icono de campana) para iniciar la verificación manualmente.
Qué ven los participantes
- Una insignia verificada en tu recuadro de video.
- Tu estado de verificación en la lista de participantes (Verificado / Pendiente).
- Un certificado que confirma tu verificación de World ID al hacer clic.
Nota: Para ver el certificado completo, es necesario que los participantes hayan instalado la app World ID Deep Face en su cliente de Zoom.
Acceso al centro de ayuda vía Zoom
La app Deep Face incluye un panel de ayuda integrado en el panel lateral de Zoom:
Reportar un problema: Envía un informe de error directamente desde Zoom:
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom.
- Toca Reportar un problema.
- Describe tu problema en el campo de texto.
- Marca la casilla para confirmar que aceptas compartir el informe y los datos de verificación relacionados con TFH.
- Toca Enviar.
Eliminar la app / Desconectar World ID de Zoom
Desconectar mediante la World App (móvil)
- Abre la World App en tu dispositivo móvil.
- Navega hasta la mini app de Zoom.
- Desde la pantalla de "Estás conectado", toca Desconectar.
- Aparecerá una ventana de confirmación: "¿Seguro que deseas desconectar tu cuenta de Zoom?"
- Toca Desconectar para confirmar.
¿Qué sucede cuando desconectas:
- La conexión entre tu billetera World ID y tu cuenta de Zoom se elimina por completo.
- Tu aplicación World ID Deep Face Zoom dejará de funcionar.
- Tu insignia de verificación ya no aparecerá en las reuniones.
- No se almacena información biométrica — al desconectar se eliminan todos los registros de vinculación.
- Puedes volver a conectar en cualquier momento repitiendo el proceso de configuración.
Elimina la app de tu cuenta de Zoom
- Visita marketplace.zoom.us.
- Haz clic en Administrar → Apps añadidas.
- Busca World ID Deep Face y haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
Nota: Eliminar la app de Zoom Marketplace no elimina el enlace entre tu cuenta de Zoom y tu billetera World ID. Para borrar todos los datos por completo, primero desconecta mediante la mini app de Zoom en la World App.
Solución de problemas
Activa tu cámara
Deep Face requiere que tu cámara esté activada. Si ves un aviso "Activa tu cámara", activa la cámara en Zoom antes o durante la reunión.
Verificación fallida
Si ves un error de Verificación fallida:
- Toca Intentar de nuevo.
- Asegúrate de que tu cámara esté encendida y tu rostro sea claramente visible.
- Asegúrate de tener buena iluminación.
- Si el problema persiste, contacta al soporte.
Esperando a que el anfitrión active Deep Face
Si ves Esperando a que el anfitrión active Deep Face, el anfitrión de la reunión debe activar Deep Face para la reunión. Contacta directamente al anfitrión si esto no lo esperabas.
Fallo de conexión — "Ocurrió un error"
Si ves "Ocurrió un error — No se pudo completar la conexión. Por favor, intenta de nuevo":
- Toca Intentar de nuevo.
- Verifica tu conexión a internet y asegúrate de que tu World App esté actualizada.
- Si el problema persiste, toca Pantalla principal e inténtalo más tarde.
No recibí la notificación de verificación
- En el panel lateral de Zoom, toca Reenviar.
- Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la World App en tu dispositivo.
- Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la Mini App de Zoom dentro de la World App.
- Si las notificaciones siguen desactivadas, abre la World App y navega al Centro de notificaciones (icono de campana) para iniciar la verificación manualmente.
Las notificaciones están desactivadas
Si ves "Tus notificaciones están desactivadas":
- Toca Ir a ajustes.
- Activa las notificaciones para la World App en los ajustes de tu dispositivo.
- Vuelve a la app.
No se pudo hacer coincidir
Si ves el error No se pudo hacer coincidir, la coincidencia entre tu World ID y la cámara en vivo falló.
- Toca Entiendo para intentar el proceso nuevamente.
- Asegúrate de que tu cámara esté encendida y tu rostro sea claramente visible y centrado.
La verificación está atascada en Pendiente
Si tu estado permanece Pendiente después de completar la verificación facial en la World App, vuelve a activar la verificación desde el panel lateral de Zoom o vuelve a unirte a la reunión.
Uso de un monitor externo
Si la verificación facial está fallando y utilizas un monitor externo, mira directamente a tu laptop o cámara principal. La app no puede capturar una imagen facial clara si la cámara no ve tu rostro directamente.
Múltiples ventanas emergentes o superpuestas
Si una ventana modal antigua de Abrir Zoom App impide ver el aviso de Conectar World ID, desliza o cierra la ventana antigua para continuar. Si eres anfitrión, puedes rechazar ventanas emergentes duplicadas desde el panel de participantes.
Reportar un problema
- Abre el panel lateral de World ID Deep Face en Zoom.
- Toca Reportar un problema.
- Describe tu problema en el campo de texto.
- Marca la casilla para confirmar que aceptas compartir el informe y los datos de verificación relacionados con TFH.
- Toca Enviar.
Preguntas frecuentes
Privacidad y datos
¿Se comparte mi información biométrica con Zoom?
No. El proceso de coincidencia se ejecuta completamente en tu teléfono y tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo. Solo se comparte una señal de verificación con la aplicación Deep Face — nada se comparte directamente con Zoom.
¿Qué información se comparte con Zoom cuando me conecto?
Sólo se comparte tu nombre de usuario de World App y tu estado de verificación de ser humano único.
Verificación y reuniones
¿Debo verificarme cada vez que me uno a una reunión?
No. Una vez verificado, tu verificación permanece durante 24 horas en todas tus reuniones de Zoom. No se te pedirá volver a verificar durante ese tiempo.
¿Qué pasa si mi cámara está apagada cuando me uno a una reunión?
Deep Face requiere que tu cámara esté activada para mostrar tu insignia de verificación. Para activar la verificación, enciende la cámara antes o durante la reunión.
¿Debo quitarme los lentes?
No, la verificación facial funciona con lentes puestos.
¿Debo configurar todo de nuevo cuando expire mi verificación?
No. La re-verificación es solo un escaneo facial rápido. No necesitas volver a configurar tu cuenta.
Cuenta y configuración
¿Qué es un World ID verificado por Orb? ¿Qué pasa si no estoy verificado por Orb?
Un World ID verificado por Orb es una credencial de identidad de ser humano único creada al visitar un Orb de World — un dispositivo biométrico que verifica que eres una persona real y única. Deep Face requiere verificación por Orb. Si aún no estás verificado por Orb, visita world.org para encontrar una ubicación del Orb cerca de ti.
¿Puedo usar Deep Face en varias cuentas de Zoom?
Cada World ID solo puede conectarse a una cuenta de Zoom a la vez. Debes desconectar la cuenta actual para cambiarla. Nota: al desconectar también se elimina cualquier insignia de verificación existente.
¿Deep Face está disponible en todos los planes de Zoom?
World ID Deep Face está disponible actualmente solo para cuentas empresariales de Zoom.
¿Deep Face está disponible en Zoom móvil?
World ID Deep Face está disponible actualmente solo en Zoom Desktop. Sin embargo, necesitarás tu dispositivo móvil (iOS o Android) para completar la verificación mediante la World App.
¿Funciona Deep Face en Linux?
No. Solo funciona en macOS y Windows.
¿Puedo usar World ID en más de un dispositivo?
Sí. Una vez que tengas un método de inicio de sesión configurado, puedes iniciar sesión en la misma cuenta World ID en varios dispositivos, como un teléfono de trabajo y un teléfono personal. Ten en cuenta que cada dispositivo solo puede estar vinculado a una cuenta.
¿Cómo hago una copia de seguridad de mi World ID?
World ID se respalda a través de métodos de inicio de sesión — ya no se admite el respaldo en iCloud y Google Drive. Ve a ajustes → Cuenta en la World App para agregar una llave de acceso, cuenta de Google o cuenta de Apple (solo iOS). Recomendamos agregar más de una. Cursos →
¿Cómo restauro mi World ID en un dispositivo nuevo o diferente?
Abre la World App, toca Iniciar sesión (no registrarse), y selecciona un método de inicio de sesión que guardaste previamente. Pasar entre iOS y Android es posible mediante un inicio de sesión de Google. Nota: Las llaves de acceso de Apple no pueden usarse para recuperación entre plataformas, y la configuración de llave de acceso requiere iOS 18 o superior. Cursos →
¿Puedo perder el acceso a mi World ID? ¿Cuáles son mis opciones de recuperación?
Sí — si pierdes tu dispositivo sin un método de inicio de sesión configurado, no se podrá recuperar tu cuenta. World ID es auto-custodiado y nuestro Equipo de soporte no puede restaurar el acceso en tu nombre. La recuperación solo es posible si guardaste previamente un método de inicio de sesión (llave de acceso, cuenta de Google o Apple). Cursos →
Solución de problemas y soporte
¿Deben otros participantes tener Deep Face instalado para ver mi insignia?
No. Tu insignia es visible para todos los participantes independientemente de si tienen Deep Face instalado. Sin embargo, quienes deseen ver tu certificado completo de verificación deben tener la aplicación World ID Deep Face ejecutándose en su cliente de Zoom.
¿Puedo reportar un error desde Zoom?
Sí — abre el panel de ayuda en el panel lateral de Deep Face y selecciona "Reportar un problema."
¿Qué hacer si la verificación falla varias veces?
Si los intentos fallan repetidamente: asegúrate de iluminación uniforme, cámara encendida y rostro despejado. Si los problemas persisten, utiliza el informe de errores en la app o contacta soporte desde la World App (ver Contactar soporte).
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Qué es la autenticación facial y cómo funciona?
¿Qué es la autenticación facial?
La autenticación facial te permite proteger aún más tu World ID, ya que garantiza que solo la persona que fue verificada en Orb pueda acceder al World ID en el dispositivo del usuario.
Esto protege contra ataques de toma de control de cuentas y otras actividades maliciosas.
¿Cómo funciona?
Cuando te verificas a través de Orb, las imágenes de tu rostro se almacenan de forma cifrada en tu teléfono.
Ni TFH ni la World Foundation reciben una copia de estas imágenes y no se comparten con ningún tercero.
Si las imágenes tienen suficiente calidad, entonces la autenticación facial se habilitará automáticamente.
Uso de la autenticación facial
La primera vez que intentes usar la autenticación facial para acceder a tu World ID, tu teléfono primero pedirá permiso para usar la cámara, y luego deberás seguir las instrucciones en pantalla.
La pantalla te indicará si necesitas acercarte o alejarte, o centrarte en la cámara.
Usando la cámara del teléfono, el dispositivo comparará tu rostro con las imágenes cifradas almacenadas en el teléfono, y solo si se determina que eres la misma persona, podrás acceder al World ID. La pantalla también te informará si la autenticación fue exitosa o si hubo un error.
Si la autenticación falla, podrás intentarlo nuevamente. Si falla repetidamente, es posible que debas esperar un tiempo antes de volver a intentarlo.
Todo esto sucede en tu teléfono. Ningún dato sale de tu dispositivo.
¿Qué puedo hacer si falla la autenticación facial?
Realiza las siguientes acciones antes de intentarlo nuevamente:
- Verifica que tu World App esté actualizada
- Asegúrate de que las condiciones de iluminación sean óptimas
- Quítate los lentes, lentes de contacto de color o mascarillas faciales
- Quita cualquier protector de la lente de la cámara de tu teléfono y asegúrate de que la lente esté limpia
- Reinicia tu dispositivo, cambia la conexión a internet e inténtalo de nuevo
- Desactiva cualquier VPN si está en uso
- Desactiva el modo de ahorro de energía (dispositivos iOS)
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.