Si tienes problemas para verificar tu pasaporte, el ID nacional de tu país o la My Number Card como una credencial de World ID, intenta seguir estos pasos para solucionar los problemas:

Verificaciones generales

• Asegúrate de estar escaneando un pasaporte, un ID nacional o una My Number Card físicos.
• Verifica que la identificación sea tuya y que no esté vencida.
• Confirma que la identificación esté habilitada con chip NFC. En los pasaportes, busca el símbolo de NFC en la portada, que se ve de esta manera: .
  • NFC (Near Field Communication) es una tecnología inalámbrica que permite que tu teléfono lea información de una tarjeta, un dispositivo o un documento compatible que esté cerca —por ejemplo, cuando acercas tu teléfono a tu pasaporte durante la verificación. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos tienen NFC incorporado, y debe estar activado en los ajustes de tu teléfono.
• Si usas una My Number Card (solo en Japón):
  • Asegúrate de que la tarjeta esté activa y no esté bloqueada ni dañada.
  • Asegúrate de ingresar la fecha de nacimiento, la fecha de vencimiento y el número de 4 dígitos correctos.

Iluminación y entorno de escaneo

• Busca un lugar bien iluminado y asegúrate de que la identificación se vea clara y nítida.
• Quita cualquier funda del teléfono o estuche para documentos que pueda interferir con el escaneo NFC.
• Si es posible, coloca la identificación sobre una superficie plana y firme, y mantén el teléfono firme sobre ella.

Ajusta tu técnica de escaneo

• Asegúrate de que la pantalla de tu teléfono esté hacia arriba cuando lo acerques a la identificación.
• Levanta el teléfono e intenta acercarlo de nuevo a la identificación (en lugar de solo deslizarlo hacia arriba y hacia abajo).
• En los pasaportes:
  • Prueba con diferentes posiciones. Según el país y el tipo de documento (contraportada, portada o página de la foto del pasaporte), la ubicación del chip NFC puede variar.
  • Debido a la protección adicional de algunas fundas para pasaportes, puede resultar difícil escanear el chip desde el exterior. Si tu pasaporte tiene el chip en la portada, ábrelo e intenta escanearlo desde el interior. 
  • Coloca tu teléfono en posición perpendicular al pasaporte (de lado, sobre el pasaporte) para optimizar el escaneo.

Pasos adicionales si el escaneo sigue fallando

• Verifica que tu dispositivo sea compatible con el escaneo NFC y que la función NFC esté habilitada (en Android, verifica los ajustes; en iPhone, siempre está activada).
• Actualiza tu World App a la última versión.
• Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
• Si usas una My Number Card (solo en Japón):
  • Si la fecha de nacimiento, la fecha de vencimiento o el PIN de 4 dígitos que ingresaste no coinciden con los datos del chip de la tarjeta, aparecerá un mensaje de error. Usa la opción “Volver atrás” para corregir el error y volver a intentarlo.
  • Si la tarjeta se bloqueó por demasiados intentos fallidos, debes acudir a la oficina municipal más cercana para restablecerla antes de volver a intentar la verificación.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.