Cuando retiras fondos de tu billetera de World a una cuenta Fiat (tarjeta de débito o transferencia bancaria, por ejemplo), el proceso de la transacción es gestionado completamente por un proveedor externo (también conocido como proveedor de off-ramp). Nosotros no tomamos control ni transmitimos tus fondos ni tokens digitales en ningún momento mientras brindamos nuestros Servicios, ni cuando accedes a servicios de terceros. 

Por lo tanto, si necesitas ayuda con alguna transacción realizada a través de un proveedor de off-ramp, deberás contactarlo directamente. Esto incluye solicitudes para:

• Cambiar los datos de cuenta bancaria o tarjeta (CBU, CLABE, etc.)
• Reportar transacciones pendientes o retrasadas

Para solicitar asistencia de un proveedor de off-ramp, primero deberás recopilar y compartir la siguiente información de tu transacción:

• El nombre del proveedor de off-ramp que habilitó tu retiro
• El ID de la transacción
• El Hash de la transacción
• Tu dirección de billetera de World

A continuación, encontrarás instrucciones para recopilar estos datos y contactar al proveedor de off-ramp.

• Encontrar los datos de tu transacción

  Para encontrar esta información, por favor sigue estos pasos en tu World App:

  1. Ve a la pestaña Billetera

  2. Abre el Historial de transacciones tocando el icono de Reloj en la esquina superior

  3. Identifica la transacción específica y selecciónala para ver sus detalles

  4. El nombre del proveedor de off-ramp aparecerá bajo Proveedor

  5. Haz clic en Mostrar más, el ID de la transacción aparecerá debajo del ID de la transacción

  6. Para encontrar el Hash de la transacción, toca el botón Detalles en blockchain

  

• Encontrar tu dirección de billetera de World

  Para encontrar tu dirección de billetera de World:

  1. Para abrir los ajustes de tu cuenta, toca el icono de Engranaje (⚙️) en la esquina superior de tu pantalla

  2. Selecciona Billetera

  3. Ve a Dirección y cópiala. Esta es tu dirección de billetera de World.

  

• Contactar al proveedor de off-ramp

  Cuando hayas reunido toda la información mencionada arriba, compártela con el proveedor de off-ramp.

  Abre el registro de la transacción en tu World App y toca el botón Obtener ayuda para ser dirigido a su canal de soporte.

  

   

  Alternativamente, puedes intentar contactarlos a través de sus canales de soporte dedicados: 

  Alfred Pay

  https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda

   

  Banxa

  https://support.banxa.com/en/support/home

   

  Coinbase

  https://help.coinbase.com/contact-us

   

  Koywe

  contacto@koywe.com

   

  Manteca

  https://ramp.manteca.dev/support/

   

  MoonPay

  https://support.moonpay.com/

   

  MX Global

  https://mxglobal.com.my/en/contact-us

   

  Onramp Money

  https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new

   

  Ramp Network

  Stripe

  https://support.link.com/topics/crypto

   

  TransFi

  https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new

   

  Ripio

  Argentina: https://help-ar.ripio.com/