World für Zoom
World ID Deep Face für Zoom – So kontaktieren Sie den Support
Wenn Sie die gesuchten Antworten nicht finden konnten und weiterhin Probleme mit einem bestimmten Thema haben, erfahren Sie hier, wie Sie Hilfe erhalten.
World App In-App-Support (empfohlen)
Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist über die World App. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Öffnen Sie die World App auf Ihrem mobilen Gerät
- Tippen Sie auf Ihr Profil-Icon oben links auf dem Bildschirm
- Wähle Support aus
- Tippe auf das Kopfhörersymbol, um fortzufahren.
Stelle sicher, dass du so viele Details wie möglich angibst und füge alle Screenshots hinzu, die dein Problem veranschaulichen. Du kannst außerdem einen Debug-Report beifügen, um unserem Team zu helfen, die Untersuchung zu beschleunigen.
So lädst du deinen Debug-Report herunter und fügst ihn an:
- Öffne das World ID Deep Face Seitenpanel in Zoom.
- Tippe unten rechts auf das Debug-Report-Symbol.
- Lade die Datei herunter.
- Tippe in deiner Support-Nachricht auf das Büroklammer-Symbol.
- Wähle Dokument aus und suche die heruntergeladene Debug-Report-Datei.
- Füge sie an und sende sie zusammen mit deiner Nachricht.
⏱️ Unser Support-Team ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar. Wir streben eine erste Antwort innerhalb von 2 Minuten an.
Du kannst uns auch unter zoom-deep-face@toolsforhumanity.com erreichen.
Ein Problem direkt aus Zoom heraus melden
Du kannst Fehler oder Probleme auch direkt aus der Deep Face-App in Zoom melden:
- Öffne das World ID Deep Face Seitenpanel in Zoom.
- Tippe auf Hilfe
- Wähle „Problem melden“ aus.
- Gib eine Beschreibung dessen ein, was schiefgelaufen ist.
- Tippe auf Bericht absenden
Community & Wissensdatenbank
Hast du eine allgemeine Frage oder möchtest dich mit anderen Nutzern austauschen?
- 📖 Hilfecenter: Durchsuche Artikel und Anleitungen unter https://world-id.support.world.org
- 💬 Discord-Community: Der World Discord beitreten — stelle Fragen, teile Feedback und vernetze dich mit der Community.
Was nicht unterstützt wird
- Zoom-spezifische Konto-Probleme: Bitte kontaktiere Zoom Support direkt.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Was ist Gesichtsauthentifizierung und wie funktioniert sie?
Was ist Gesichtsauthentifizierung?
Mit der Gesichtsauthentifizierung können Nutzer ihre World ID zusätzlich schützen, indem sichergestellt wird, dass nur die Person, die am Orb verifiziert wurde, auf die World ID auf dem Gerät des Nutzers zugreifen kann.
Dies schützt vor Übernahmeangriffen auf das Konto und anderer böswilliger Aktivitäten.
Wie funktioniert das?
Wenn du dich über den Orb verifizierst, werden die Bilder deines Gesichts in verschlüsselter Form auf deinem Telefon gespeichert.
Weder TFH noch die World Foundation erhalten eine Kopie dieser Bilder, und sie werden nicht an Dritte weitergegeben.
Wenn die Bilder von ausreichender Qualität sind, wird die Gesichtsauthentifizierung automatisch aktiviert.
Verwendung der Gesichtsauthentifizierung
Wenn du zum ersten Mal versuchst, die Gesichtsauthentifizierung zu nutzen, um auf deine World ID zuzugreifen, fragt dein Telefon zunächst nach der Erlaubnis zur Nutzung der Kamera und du solltest dann die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
Der Bildschirm fordert dich auf, dich näher oder weiter weg zu bewegen oder dich mittig vor der Kamera zu positionieren, falls erforderlich.
Mit der Kamera deines Telefons vergleicht das Gerät dann dein Gesicht mit den verschlüsselten Bildern, die auf deinem Telefon gespeichert sind. Nur wenn festgestellt wird, dass du dieselbe Person bist, kannst du auf die World ID zugreifen. Der Bildschirm informiert dich auch, ob die Authentifizierung erfolgreich war oder ob ein Fehler aufgetreten ist.
Wenn die Authentifizierung fehlschlägt, kannst du es erneut versuchen. Wenn sie wiederholt fehlschlägt, musst du möglicherweise eine Zeit lang warten, bevor du es nochmals versuchst.
Dies geschieht alles auf deinem Telefon. Keine Daten verlassen dein Gerät.
Was kann ich tun, wenn die Gesichtsauthentifizierung fehlschlägt?
Führe bitte die folgenden Schritte aus, bevor du es erneut versuchst:
- Stelle sicher, dass deine World App auf dem neuesten Stand ist
- Achte darauf, dass die Lichtverhältnisse optimal sind
- Entferne Brillen, farbige Kontaktlinsen oder Gesichtsmasken
- Entferne alle Schutzhüllen von der Kameralinse deines Telefons und stelle sicher, dass die Linse sauber ist
- Starte dein Gerät neu, wechsle die Internetverbindung und versuche es erneut
- Deaktiviere gegebenenfalls alle VPNs
- Schalte den Energiesparmodus aus (iOS-Geräte)
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.