パスポート、政府発行の本人確認書類、またはマイナンバーカードをWorld IDの本人確認情報として認証する際に問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

一般的な確認事項

• 必ず実物のパスポート、政府発行の本人確認書類、またはマイナンバーカードをスキャンしてください。
• そのIDがご本人のもので、有効期限が切れていないことを認証してください。
• IDにNFCチップが搭載されていることを確認してください。パスポートの場合は、表紙に次のようなNFCシンボルがあるかをご確認ください： .
  • NFC（近距離無線通信）は、対応するカードや機器、書類をスマートフォンで近距離から読み取ることができる無線技術です。たとえば、認証時にパスポートへスマートフォンをタップする場合などです。ほとんどの最新スマートフォンにはNFCが内蔵されており、スマートフォンの設定で有効にする必要があります。
• マイナンバーカードをご利用の場合（日本国内のみ）：
  • カードが有効で、ロックされていないことや損傷がないことを確認してください。
  • 生年月日、有効期限、4桁の数字を正しく入力していることを確認してください。

照明およびスキャン環境

• 明るい場所でIDが鮮明に、はっきりと写るようにしてください。
• NFCのスキャンを妨げる可能性があるスマートフォンケースや書類カバーは取り外してください。
• 可能であればIDを平らで安定した場所に置き、その上にスマートフォンをしっかりと載せてください。

スキャン方法の調整

• スキャン時はスマートフォンの画面を上向きにしてIDにタップしてください。
• スマートフォンを持ち上げ、もう一度IDにタップしてみてください（上下にスライドせずに、持ち上げてタップします）。
• パスポートの場合：
  • 位置を変えて試してみてください。国や書類の種類（パスポートの裏表紙、表表紙、写真ページ）によってNFCチップの位置は異なります。
  • 一部のパスポートカバーはシールド加工が施されているため、外側からはチップのスキャンが難しい場合があります。パスポートの表表紙にチップがある場合は、パスポートを開いて内側からスキャンしてみてください。 
  • 最適なスキャンのため、スマートフォンをパスポートの上に垂直に（パスポートに対して直角に）して置いてください。

スキャンに引き続き失敗する場合の追加手順

• ご利用のデバイスがNFCスキャンに対応しており、NFCが有効になっていることを確認してください（Androidの場合は設定を、iPhoneの場合は常にオンです）。
• World Appを最新バージョンにアップデートしてください。
• アプリを強制終了し、再度開いてください。
• マイナンバーカードをご利用の場合（日本国内のみ）：
  • 入力した生年月日、有効期限、または4桁の暗証番号がカードのチップ情報と一致しない場合、エラーが表示されます。「戻る」オプションで修正し、再度お試しください。
  • 試行回数が多すぎてカードがロックされた場合は、再度認証を行う前に、市区町村の窓口でカードをリセットする必要があります。

本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。