Solución de problemas y soporte
No puedo comunicarme con el servicio de soporte y algunas funciones de World Money se han restringido.
¿Por qué no puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte?
Si no puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte, esto significa que se ha tomado una medida para restringir ciertas funciones de World Money. Como resultado, el acceso al servicio de soporte ya no está disponible.
Por razones de seguridad e integridad, no proporcionamos más detalles sobre esta decisión.
¿Qué más puedo hacer en la app?
Aunque algunas funciones están restringidas, puedes seguir utilizando las funciones de tu billetera de custodia propia.
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Acceder a tus fondos
Para acceder a los fondos de tu billetera y bóvedas, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta desde el teléfono correcto.
¿Necesitas ayuda con acciones de la billetera?
Aunque el acceso al servicio de soporte está restringido, puedes seguir administrando tus tokens siguiendo las siguientes guías:
Estos artículos proporcionan instrucciones paso a paso para ayudarte a utilizar las funciones de tu billetera.
Información adicional
Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones.
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, consulta: ¿Cómo elimino mis datos?. Todas las solicitudes se revisan de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas en World Money?
Sabemos que tener problemas con World Money puede ser molesto. Para ayudarte a resolverlos rápidamente, te recomendamos que sigas nuestros pasos de solución de problemas. Cada paso está diseñado para resolver los problemas más comunes y garantizar que tu aplicación funcione correctamente.
Revisemos juntos estos pasos para entender cómo funciona cada uno.
1. Deshabilita la SIM secundaria en dispositivos con doble SIM
Objetivo: Si usas un dispositivo con doble SIM, es posible que la SIM que no está conectada a Internet cause conflictos. Al deshabilitar la SIM secundaria, te aseguras de que tu dispositivo utilice la conexión correcta para World Money.
Qué hacer: Ve a los ajustes de tu dispositivo y deshabilita la tarjeta SIM que no usas para datos.
2. Verifica tu conexión a Internet
Objetivo: Una conexión a Internet estable es esencial para que World Money funcione correctamente. Si tu conexión es débil, es posible que la aplicación no funcione como se espera.
Qué hacer: Verifica que el dispositivo esté conectado a una red wifi de confianza o que los datos móviles funcionen correctamente. También puedes intentar cambiar entre la red wifi y los datos móviles.
3. Verifica la fuente de la aplicación
Objetivo: Para garantizar la seguridad e integridad de World Money, es importante que la descargues de una fuente oficial, como la App Store (iOS) o la Play Store (Android).
Qué hacer: Verifica que descargaste la aplicación desde la App Store o la Play Store oficial. Si no es así, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la fuente correcta. Puedes descargar la última versión de la aplicación desde aquí: https://world.org/?download
4. Comprueba si hay actualizaciones del sistema operativo
Objetivo: Los sistemas operativos desactualizados pueden causar problemas de compatibilidad con la aplicación. Mantener actualizado el sistema operativo de tu dispositivo garantiza que todas las funciones se ejecuten correctamente.
Qué hacer: Ve a los ajustes de tu dispositivo, busca actualizaciones de software e instala las que estén disponibles. Puedes verificar esto autenticándote en la Play Store o la App Store.
5. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado
Objetivo: Además del sistema operativo, el software de tu dispositivo debe estar actualizado para evitar posibles conflictos o errores.
Qué hacer: Comprueba regularmente si hay actualizaciones disponibles e instálalas, tanto para el sistema operativo de tu dispositivo como para cualquier software relacionado.
6. Fuerza el cierre de la aplicación
Objetivo: A veces, las aplicaciones pueden bloquearse o dejar de responder. Forzar el cierre de la aplicación puede actualizarla y solucionar cualquier problema temporal.
Qué hacer: Desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación desde el selector de aplicaciones, o presiona dos veces el botón de inicio y desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación.
7. Cambia la conexión de Internet
Objetivo: Cambiar de datos móviles a una red wifi (o viceversa) puede determinar si el problema está relacionado con tu conexión de red actual.
Qué hacer: Si usas datos móviles, cambia a una red wifi y comprueba si el problema persiste. Si estás conectado a una red wifi, prueba usar datos móviles.
8. Desactiva la VPN
Objetivo: A veces, las VPN pueden interferir con el funcionamiento de las aplicaciones, sobre todo si el servidor de la VPN tiene problemas o se encuentra en una ubicación restringida.
Qué hacer: Desactiva la VPN y vuelve a intentar usar la aplicación. Si la aplicación funciona sin la VPN, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de VPN.
9. Reinicia el dispositivo
Objetivo: Reiniciar el dispositivo puede resolver muchos errores temporales, ya que actualiza el sistema y soluciona cualquier problema menor de software.
Qué hacer: Apaga el dispositivo, espera unos 5 minutos y luego vuelve a encenderlo.
10. Espera e intenta nuevamente
Objetivo: A veces, los problemas temporales del servidor o la congestión de la red pueden generar inconvenientes. Esperar unas horas antes de intentarlo nuevamente puede resolver estos problemas.
Qué hacer: Cierra la aplicación, espera unas horas y luego vuelve a abrirla para ver si el problema se resolvió.
11. Comprueba si tu dispositivo Android está “rooteado”
Por motivos de seguridad, World Money no es compatible con dispositivos Android “rooteados”. El “rooteo” deshabilita protecciones clave y puede exponer tus datos y billetera a amenazas de seguridad.
Si tu dispositivo está “rooteado”, es posible que aparezca una advertencia y que la aplicación no funcione correctamente.
Para solucionar esto:
1. Elimina el root de tu dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.
2. Utiliza otro dispositivo que no esté “rooteado” para acceder a World Money.
3. Asegúrate de que todas las actualizaciones del sistema Android estén instaladas.
4. Reinstala World Money desde Google Play Store.
5. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el dispositivo ya no está “rooteado” pero el problema persiste, contacta a Soporte de World Money.
12. Comprueba si tu dispositivo iOS tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak)
World Money necesita un entorno iOS seguro y sin modificaciones para funcionar correctamente. Si tu iPhone tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak), se eliminan algunas protecciones de seguridad integradas, lo que puede poner en riesgo tus datos y tu billetera.
Si se detecta que tu dispositivo tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak), verás la advertencia de “Modificación no autorizada (jailbreak) detectada” y es posible que la aplicación no funcione correctamente.
Para solucionar esto:
- Restaura tu dispositivo a su versión original de iOS siguiendo los pasos oficiales de Apple para eliminar la modificación no autorizada (jailbreak).
- Utiliza un iPhone que no tenga modificaciones no autorizadas (jailbreak) para acceder a World Money.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado a la última versión de iOS.
- Reinstala la app World Money desde App Store.
- Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el dispositivo ya no tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak) pero el problema persiste, contacta a Soporte de World Money.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cómo puedo reportar un problema de seguridad o una actividad sospechosa?
Importante: En World tomamos la seguridad muy en serio. Si existe un riesgo grave o lesión que requiere atención inmediata, por favor comunícate con tus servicios de emergencia locales para recibir asistencia. No esperes una respuesta del Equipo de soporte de World.
Por favor reporta cualquiera de las siguientes inquietudes a nuestro Equipo de soporte:
- Estafas, phishing o fraude sospechoso relacionado con tu cuenta
- Actividad o transacciones no reconocidas en la cuenta
- Acoso, amenazas o comportamiento disruptivo
- Cualquier otra preocupación de seguridad o protección
Recordatorios para proteger tu cuenta:
- Nunca envíes dinero ni completes una transacción con alguien que no conozcas o en quien no confíes
- Ten cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad o con cualquier persona que te presione para actuar de inmediato
- No hagas clic en enlaces desconocidos
- Nunca compartas tu llave privada, contraseña, datos de acceso o códigos de verificación de un solo uso con nadie, incluyendo personas que afirmen ser del soporte de World
Si no estás seguro de si un mensaje u oferta es legítima, no respondas. Abre World Money tú mismo y contacta al Soporte a través de la ruta de chat oficial.
Enviar un informe a través de World Money
Nuestro equipo revisa todos los reportes y te responderá lo antes posible. Incluso si no estás seguro de la gravedad, por favor, repórtalo.
- Con la app abierta, toca el ícono de Perfil en la esquina superior de la pantalla
- Abre la opción de Soporte
- Toca el ícono de audífonos para ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte
- Comparte los siguientes detalles:
- Describe lo que sucedió e incluye la mayor cantidad de detalles posible
- La fecha, hora, ubicación o las partes relevantes relacionadas con la situación o incidente
- Comparte cualquier captura de pantalla o evidencia
Tu reporte se mantiene confidencial y no afectará tu cuenta. Los patrones en varios reportes nos ayudan a identificar y detener a los actores malintencionados.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo configuro un Retransmisor de Transacciones personalizado en World Money?
¿Qué es un retransmisor de transacciones?
Un retransmisor de transacciones es un servicio de comunicación que transmite la transacción que ya firmaste con tus propias llaves a la blockchain. El retransmisor no toma custodia de tus tokens ni llaves privadas. World Money te permite configurar un retransmisor de transacciones personalizado para tus transacciones.
Por defecto, tus transacciones de World Money utilizarán el World Transaction Proxy, que las dirige a agrupadores (bundlers) ERC-4337 de terceros (como Pimlico o Alchemy) que son compatibles con World Chain.
Aunque muchos usuarios pueden decidir no cambiar este ajuste, quienes buscan un control adicional sobre cómo se envían sus transacciones de cuenta inteligente ERC-4337 a la blockchain pueden optar por hacerlo.
¿Qué sucede si lo cambio?
Si configuras un retransmisor personalizado:
- Todas las transacciones en la blockchain dentro de World Money utilizarán el retransmisor que seleccionaste
- Esto incluye transferencias de tokens y transacciones de Mini App
Si tu retransmisor no está disponible, está configurado incorrectamente o no soporta transacciones patrocinadas por agrupadores (también llamadas boosted paymasters), es posible que las transacciones fallen.
Ten en cuenta que, dependiendo de dónde operes tú o tu retransmisor elegido, la actividad del retransmisor puede estar regulada como servicios de dinero o servicios de criptoactivos. World Money no provee servicios de transferencia ni intermedia o custodia fondos de los clientes. Si eliges usar un retransmisor personalizado, es tu responsabilidad asegurarte de que el retransmisor cumpla con los requisitos de licencia o registro en tu jurisdicción.
¿Cómo cambio el retransmisor de transacciones en World Money?
- Navega hasta el ícono de tu perfil para acceder a la página de Ajustes
- Selecciona Billetera
- Abre Ajustes avanzados
- Selecciona Retransmisor de transacciones
- Pega la URL de tu retransmisor compatible con ERC-4337
- Guarda tus cambios
Una vez guardado, World Money usará tu retransmisor seleccionado para futuras transacciones.
Si la URL es inválida o no es compatible, verás un mensaje de error en la app.
Puedes volver al ajuste predeterminado en cualquier momento.
Comprendiendo las tarifas de red
Las tarifas de red varían según la congestión de la red y están fuera del control de World Money.
World Money muestra tarifas de red estimadas. Siempre revisa la cotización en pantalla antes de aprobar la transacción.
Las tarifas de red se pagan directamente a los validadores de bloques. World Money no recibe ni retiene ningún pago ni parte de las tarifas de red. Si cambias a un retransmisor personalizado, World Money no puede garantizar ni mostrar cuánto se puede cobrar por transacción.
Al usar un retransmisor personalizado, eres responsable de configurar las políticas de tarifas de red de tu retransmisor, incluyendo cualquier límite máximo de tarifa.
World Money no controla retransmisores de terceros y no es responsable por los costos de transacción ocasionados por configuraciones de retransmisores personalizados.
Información de soporte
- Si estás usando la configuración predeterminada del relayer (World Transaction Proxy), el soporte de World Money puede ayudarte a investigar problemas dentro de la experiencia de la aplicación.
- Si utilizas un retransmisor personalizado, los problemas relacionados con el envío, las demoras o fallas de transacciones pueden requerir ser resueltos con el proveedor de retransmisores que seleccionaste.
El soporte de World Money no puede resolver ni administrar la infraestructura de relayers de terceros.
Si experimentas fallas en las transacciones y no estás seguro si tu retransmisor es la causa, puedes volver al retransmisor predeterminado e intentarlo nuevamente.
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¿Cómo cambio el idioma del centro de ayuda?
Nuestro centro de ayuda admite varios idiomas para ayudar a los usuarios a acceder a la información con mayor facilidad. Revisa los pasos a continuación para ver cómo y cuándo es posible cambiar el idioma del centro de ayuda o de artículos individuales.
Idiomas disponibles
Estos son los idiomas actualmente disponibles en nuestro centro de ayuda:
- Chino (tradicional)
- Inglés (Estados Unidos)
- Inglés (Reino Unido)
- Alemán
- Indonesio
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Polaco
- Portugués (Portugal)
- Español (Latinoamérica)
- Español (España)
- Tailandés
Cómo cambiar el idioma
Sin importar cómo accedas al centro de ayuda, puedes cambiar a un idioma compatible usando el menú de idiomas en la parte superior derecha de la página o el artículo.
Busca el selector de idioma en la esquina superior derecha.
Haz clic en el menú y selecciona tu idioma preferido.
La página o el artículo se recargará en el idioma seleccionado.
Esto funciona cuando estás:
Navegando por el centro de ayuda en World Money (móvil o web).
Accediendo al centro de ayuda a través de un navegador web en support.world.org.
Abrir un artículo a través de enlaces de chat.
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Mi búsqueda no arrojó ningún resultado, ¿qué puedo hacer?
Es posible que hayas llegado aquí por error o a través de un activador automático de ayuda. Esto puede deberse a:
- Un término de búsqueda inesperado.
- Un error técnico o un clic erróneo.
- Un enlace dentro de la aplicación que no se cargó como se esperaba.
Prueba los siguientes consejos para mejorar tu búsqueda:
- Revisa tu ortografía; incluso un pequeño error puede cambiar los resultados.
- Usa diferentes palabras clave: prueba con sinónimos o términos más simples.
- Usa menos palabras: una o dos palabras clave suelen funcionar mejor que frases completas.
- Evita los caracteres especiales; utiliza solo letras y números.
Si no puedes encontrar lo que buscas, aquí tienes algunas opciones:
- Explora nuestro centro de ayuda: https://support.world.org/
- Contacta a nuestro equipo de soporte para solicitar asistencia.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo puedo verificar el estado de World Money y sus funciones?
World Money puede experimentar problemas ocasionales que resulten en la indisponibilidad temporal de ciertas funciones. Para mantenerte informado sobre el estado de World Money y sus funciones específicas, como la Creación de Cuentas y los Retiros, visita la página de estado dedicada.
Al acceder a la página de estado, puedes obtener actualizaciones en tiempo real sobre cualquier interrupción de servicio o actividades de mantenimiento en curso. Esto te ayudará a mantenerte informado sobre el estado operativo actual de World Money. Lamentamos cualquier inconveniente causado y agradecemos tu comprensión.
Para obtener información más detallada respecto al estado de los servicios de World, por favor visita https://status.world.org.
¿Por qué la función World Money no está disponible en mi país?
Las funciones disponibles para ti aparecerán en tu aplicación. Si algo aparece en gris o muestra un mensaje de "Próximamente", aún no está disponible en tu región.
La disponibilidad de funciones puede variar debido a diferentes factores, tales como:
- Regulaciones locales y alianzas en una región
- Los requisitos de cumplimiento varían
- La implementación de productos ocurre por fases
Lamentablemente, no podemos proporcionar plazos específicos para el lanzamiento de funciones. Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada a la última versión y revisa que tus ajustes de ubicación sean precisos para que puedas ver las funciones disponibles en tu región a medida que estén disponibles.
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¿Por qué no podemos recuperar tu cuenta o cambiar contraseñas en tu nombre?
Comprender las reglas de almacenamiento de datos y las limitaciones de recuperación de cuentas
Tu seguridad y privacidad son nuestras principales prioridades. Para mantener el más alto nivel de seguridad, hemos implementado estrictas reglas de almacenamiento de datos que aseguran que tu información personal y los detalles de tu cuenta permanezcan bajo tu control.
Aquí te explicamos por qué no podemos ayudarte a recuperar cuentas o cambiar contraseñas en tu nombre:
1. Estructura de cuentas sin custodia
World Money funciona como un servicio sin custodia, lo que significa que no tenemos acceso a tus llaves privadas, llaves de acceso, contraseñas ni a ninguna otra información sensible asociada a tu cuenta. Esto garantiza que solo tú tengas control sobre tu cuenta, pero también significa que si pierdes tus contraseñas, llaves de acceso o llaves privadas, no podremos recuperarlas por ti.
Puntos clave:
- Tus llaves, tu control: Como no almacenamos tus llaves privadas, llaves de acceso ni tus contraseñas, solo tú puedes gestionar el acceso a tu cuenta.
- Sin acceso de puerta trasera: Nuestro sistema está diseñado sin ningún tipo de acceso administrativo ni de puerta trasera a las cuentas de los usuarios, lo que hace imposible que podamos intervenir directamente.
2. Responsabilidad del usuario
Debido a nuestro modelo sin custodia, es fundamental que seas responsable de proteger la información de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que habilites todas las funciones de seguridad disponibles para ayudar a proteger tu cuenta.
3. Qué puedes hacer
Si no puedes acceder a tu cuenta, esto es lo que puedes hacer:
- Usa un método de inicio de sesión guardado: Si configuraste un método de inicio de sesión en los ajustes de tu cuenta, puedes recuperar tu cuenta siguiendo las instrucciones de este artículo: ¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
- Verificación mediante Orb (aún no disponible): Nuestro equipo está trabajando para implementar la verificación con Orb como método adicional para la recuperación de cuentas en el futuro.
4. Cómo ayudamos
Si bien no podemos recuperar tu cuenta por ti, estamos aquí para guiarte a través de los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta y resolver cualquier problema:
- Centro de ayuda: Consulta otros artículos de nuestro centro de ayuda para obtener información detallada sobre la seguridad de la cuenta y las opciones de recuperación.
- Equipo de soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte para que te orienten sobre cómo proteger tu cuenta y evitar problemas en el futuro.
Al darte control total sobre tu cuenta, te ayudamos a garantizar que tus datos estén seguros. Recuerda usar todas las funciones de seguridad disponibles y mantener segura la información de tu cuenta.
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¿Cómo cambio la moneda que se muestra en World Money?
Para darte una mejor idea del valor de tu saldo en World Money, puedes interactuar con nuestra aplicación en tu moneda local.
Para cambiar tu moneda local:
- Toca el ícono de tu perfil para abrir la página de ajustes y selecciona billetera
- Toca en Moneda
- Busca o selecciona una nueva moneda de la lista de monedas disponibles
Tendremos más monedas disponibles para que elijas a medida que sigamos expandiéndonos.
Por favor, ten en cuenta: World Money se actualiza a lo largo del día para reflejar el tipo de cambio más actualizado. El tipo de cambio que sigue nuestra aplicación puede ser diferente de los que estás utilizando.
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No encuentro lo que necesito. ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte?
Si no pudiste encontrar las respuestas a lo que buscas y aún tienes problemas con un problema específico, puedes contactar a nuestro Equipo de soporte a través de World Money siguiendo estos pasos:
- Toca tu ícono de perfil en la pestaña Home de World Money para abrir la página de ajustes.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Soporte
-
Toca el ícono de auriculares para continuar
Asegúrate de compartir la mayor cantidad de detalles posible y proporciona cualquier captura de pantalla que ayude a describir tu problema.
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