Wenn du Schwierigkeiten hast, deinen Reisepass, deinen Personalausweis oder die My Number Card zu verifizieren und als World ID Credential zu verwenden, versuche bitte folgende Schritte zur Fehlerbehebung:

Allgemeine Überprüfungen

• Scanne einen physischen Reisepass bzw. Personalausweis oder eine physische My Number Card.
• Achte darauf, dass der Ausweis tatsächlich dir gehört und nicht abgelaufen ist.
• Prüfe, ob der Ausweis über einen NFC-Chip verfügt. Beim Reisepass befindet sich das NFC-Symbol auf dem Umschlag und sieht so aus: .
  • NFC (Near Field Communication) ist eine drahtlose Technologie, die es deinem Handy ermöglicht, Informationen von einer kompatiblen Karte, einem Gerät oder einem Dokument in unmittelbarer Nähe auszulesen – zum Beispiel, wenn du dein Handy während der Verifizierung auf deinen Reisepass hältst. Die meisten modernen Smartphones verfügen über integriertes NFC, das in den Einstellungen aktiviert werden muss.
• Wenn du eine My Number Card verwendest (nur Japan):
  • Stelle sicher, dass die Karte aktiv ist und nicht gesperrt oder beschädigt wurde.
  • Stelle sicher, dass du das richtige Geburtsdatum, Ablaufdatum und die 4-stellige Zahl eingegeben hast.

Beleuchtung und Scan-Umgebung

• Verwende eine Umgebung mit guter Beleuchtung und stelle sicher, dass der Ausweis klar erkennbar und im Fokus ist.
• Entferne etwaige Handy- oder Dokumenten-Hüllen, die das NFC-Scannen stören könnten.
• Lege den Ausweis möglichst auf eine flache, stabile Fläche und halte dein Handy ruhig darüber.

Die richtige Scan-Methode

• Der Bildschirm deines Handys muss nach oben zeigen, wenn du es auf den Ausweis legst.
• Hebe das Handy an und versuche, es erneut auf den Ausweis zu legen (anstatt es nur auf und ab zu schieben).
• Für Reisepässe:
  • Probiere verschiedene Positionen aus. Je nach Land und Dokumenttyp (Rückseite des Reisepasses, Vorderseite, Fotoseite) kann die Position des NFC-Chips unterschiedlich sein.
  • Aufgrund zusätzlicher Abschirmungen auf manchen Reisepass-Umschlägen kann der Chip von außen schwer lesbar sein. Befindet sich der Chip auf der Vorderseite deines Reisepasses, öffne den Reisepass und versuche, ihn von innen zu scannen. 
  • Das Scannen funktioniert am besten, wenn du dein Handy senkrecht zu deinem Reisepass positionierst (seitlich auf dem Reisepass).

Zusätzliche Schritte, falls das Scannen weiterhin fehlschlägt

• Überprüfe, ob dein Gerät NFC-Scans unterstützt und NFC aktiviert ist (bei Android in den Einstellungen prüfen; bei iPhone ist es immer aktiviert).
• Aktualisiere deine World App auf die neueste Version.
• Schließe die App und öffne sie erneut.
• Wenn du eine My Number Card verwendest (nur Japan):
  • Wenn das eingegebene Geburtsdatum, Ablaufdatum oder die 4-stellige PIN nicht mit den Chipdaten der Karte übereinstimmt, wird ein Fehler angezeigt. Wähle die Option „Zurück“, um die Angaben zu korrigieren und es erneut zu versuchen.
  • Falls die Karte aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Versuche gesperrt wurde, musst du dein örtliches Bürgerbüro aufsuchen, um die Karte zurückzusetzen, bevor du die Verifizierung erneut versuchen kannst.

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