Compreendemos que encontrar problemas com o World App pode ser frustrante. Para o ajudar a resolver estes problemas rapidamente, recomendamos que siga os nossos passos de resolução de problemas. Cada passo é concebido para resolver problemas comuns e garantir que a sua aplicação está a funcionar sem problemas.
Vamos percorrer estes passos juntos para compreender o que cada um está a tentar alcançar.
1. Desativar SIM Secundário em Dispositivos Dual-SIM
Objetivo: Se estiver a utilizar um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não ligado à internet possa estar a causar conflitos. Ao desativar o SIM secundário, garante que o seu dispositivo está a utilizar a ligação correta para o World App.
O que fazer: Vá às configurações do seu dispositivo e desative o cartão SIM que não está a utilizar para dados.
2. Verifique Duplamente a Sua Ligação à Internet
Objetivo: Uma ligação à internet estável é essencial para que o World App funcione corretamente. Se a sua ligação for fraca, a aplicação pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de que está ligado a uma rede WiFi fiável ou que os seus dados móveis estão a funcionar corretamente. Também pode tentar alternar entre WiFi e dados móveis.
3. Verificar a Fonte da Aplicação
Objetivo: Para garantir a segurança e integridade do World App, é importante que seja descarregado de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que deves fazer: Confirma que descarregaste a app da App Store ou Play Store oficial. Se não, desinstala a app e volta a instalá-la a partir da fonte correta. Podes descarregar a versão mais recente da app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique Atualizações do Sistema Operativo
Objetivo: Sistemas operativos desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com a aplicação. Manter o sistema operativo do seu dispositivo atualizado garante que todas as funcionalidades funcionam corretamente.
O que fazer: Vá às configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale quaisquer atualizações disponíveis. Pode verificar isto autenticando-se na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o Software do Dispositivo Está Atualizado
Objetivo: Além do sistema operativo, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar potenciais conflitos ou erros.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto para o sistema operativo do seu dispositivo como para qualquer software relacionado.
6. Forçar Encerramento da Aplicação
Objetivo: Às vezes, as aplicações podem ficar presas ou não responder. Forçar o encerramento da aplicação pode atualizá-la e limpar quaisquer problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima na pré-visualização da aplicação a partir do alternador de aplicações, ou pressione o botão home duas vezes e deslize para cima na pré-visualização da aplicação.
7. Alterar Ligação à Internet
Objetivo: Alternar de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com a sua ligação de rede atual.
O que fazer: Se estiver a usar dados móveis, mude para Wi-Fi e veja se o problema persiste. Se estiver em Wi-Fi, tente usar dados móveis.
8. Desativar o Seu VPN
Objetivo: Os VPNs podem, por vezes, interferir com a funcionalidade da aplicação, especialmente se o servidor do VPN estiver a ter problemas ou estiver numa localização restrita.
O que fazer: Desligue o seu VPN e tente usar a aplicação novamente. Se a aplicação funcionar sem o VPN, o problema pode estar relacionado com o serviço VPN.
9. Reinicie o Seu Dispositivo
Objetivo: Reiniciar o seu dispositivo pode resolver muitos problemas temporários ao atualizar o sistema e limpar quaisquer problemas de software menores.
O que fazer: Desligue o seu dispositivo, espere cerca de 5 minutos e depois ligue-o novamente.
10. Espere e Tente Novamente
Objetivo: Às vezes, problemas temporários de servidor ou congestionamento de rede podem causar problemas. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver estes problemas.
O que fazer: Feche a aplicação, espere alguns minutos e depois reabra-a para ver se o problema está resolvido.
11. Verifica se o teu dispositivo Android tem root
Por motivos de segurança, o World App não suporta dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor os teus dados e a tua carteira a ameaças de segurança.
Se o teu dispositivo estiver com root, podes ver um aviso e a app pode não funcionar corretamente.
Para resolver isto:
1. Faz o unroot ao teu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do dispositivo; ou
2. Utiliza um dispositivo diferente, não-root, para aceder à World App.
3. Certifica-te de que todas as atualizações do sistema Android estão instaladas.
4. Reinstala a World App a partir da Google Play Store.
5. Reinicia o teu dispositivo e tenta novamente. Se o teu dispositivo já não tiver root mas o problema persistir, contacta o World App Support.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo se ocorrerem discrepâncias.