1. Se estás a ter problemas para iniciar sessão, primeiro certifica-te de que:
- Tens apenas uma conta verificada.
- Tens apenas uma conta ligada ao teu dispositivo.
Como medida de segurança, a nossa app não te permite ter várias contas.
2. Tenta fechar completamente a app e reabrir.
3. Encontra e faz o download da última atualização da app.
Restaurar Acesso
Também podes tentar restaurar a tua conta. Para isso, vais precisar do número de telefone associado à tua conta e de um backup com senha que possas aceder a partir do teu iCloud ou Google Drive, dependendo do teu sistema operativo.
Uma última opção é tentar apagar e reinstalar a app. É importante entender que apagar a app pode significar perder permanentemente a tua conta se não tiveres funcionalidades de restauração adequadas (número de telefone e cópia de segurança da conta com senha válida).
Antes de tentares estes passos, recomendamos garantir que já tinhas ativado o seguinte nas tuas configurações de conta:
- Um backup da conta (e a sua senha)
- O teu número de telefone
As instruções para fazer backup de uma conta podem ser encontradas neste artigo: Como faço backup da minha conta?
Para restaurar o acesso à conta num novo dispositivo, por favor segue as instruções neste artigo: Como mover com sucesso a minha conta para um novo telemóvel?
Se estás a tentar restaurar o acesso no mesmo dispositivo, por favor visita Como posso restaurar o acesso à minha conta? para mais detalhes.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, por favor, consulte a versão em inglês do artigo se ocorrerem discrepâncias.