Se você estiver com dificuldades para verificar seu passaporte ou identidade nacional como uma credencial do World ID, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
Verificações gerais
- Confere se você está escaneando o passaporte ou o documento de identidade correto
- Verifica se o teu documento de identidade não está vencido.
- Confira seu passaporte ou documento de identidade nacional para confirmar se eles têm chip de Comunicação por Campo de Proximidade (NFC). Procure pelo símbolo NFC na capa, que se parece com este:
Iluminação
Quando você escanear a página da foto do seu passaporte, certifique-se de estar em um local bem iluminado e que o passaporte esteja claro e focado. Garanta que todos os detalhes da página da foto do passaporte estejam dentro do enquadramento.
Ajuste sua técnica de escaneamento
- Escaneia o chip usando o seu celular com a tela virada para cima.
- Remove qualquer capa de celular ou de passaporte para melhorar a conexão.
- Dependendo do seu país, o chip NFC pode estar localizado na contracapa, na capa frontal ou na página da foto.
- Levanta o seu celular e tenta encostar de novo no documento de identidade (em vez de só deslizar pra cima e pra baixo).
- Devido à proteção extra em algumas capas de passaporte, pode ser difícil escanear o chip pelo lado de fora. Se o seu passaporte tiver o chip na capa da frente, abre o passaporte e tenta escanear pelo lado de dentro.
- Posicione seu celular perpendicular ao seu passaporte (de lado, em cima do passaporte) para escanear da melhor forma.
Se isso não funcionar:
- Atualiza o teu World App para garantir que você tem a versão mais recente do World App instalada.
- Reinicia o app fechando ele completamente e depois abrindo de novo.
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