Entendemos que encontrar problemas com o World App pode ser frustrante. Para ajudá-lo a resolver esses problemas rapidamente, recomendamos que você siga nossas etapas de solução de problemas. Cada etapa foi projetada para lidar com problemas comuns e garantir que seu aplicativo esteja funcionando sem problemas.
Vamos passar por essas etapas juntos para entender o que cada uma está tentando realizar.
1. Desative o SIM secundário em dispositivos Dual-SIM
Objetivo: Se você está usando um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não conectado à internet esteja causando conflitos. Ao desativar o SIM secundário, você garante que seu dispositivo está usando a conexão correta para o World App.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo e desative o cartão SIM que você não está usando para dados.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Objetivo: Uma conexão estável com a internet é essencial para o World App funcionar corretamente. Se sua conexão estiver fraca, o aplicativo pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de que você está conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou que seus dados móveis estão funcionando corretamente. Você também pode tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Verificar a fonte do aplicativo
Objetivo: Para garantir a segurança e integridade do World App, é importante que ele seja baixado de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: Confere se você baixou o app da App Store ou Play Store oficial. Se não, desinstala o app e instala de novo da fonte correta. Você pode baixar a versão mais recente do app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique se há atualizações do sistema operacional
Objetivo: Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com o aplicativo. Manter o sistema operacional do seu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionem corretamente.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale todas as atualizações disponíveis. Você pode verificar isso autenticando-se na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o software do dispositivo está atualizado
Objetivo: Além do sistema operacional, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou bugs.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto para o sistema operacional do seu dispositivo quanto para qualquer software relacionado.
6. Forçar a saída do aplicativo
Objetivo: Às vezes, os aplicativos podem ficar presos ou não responder. Forçar a saída do aplicativo pode atualizá-lo e resolver quaisquer problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima na pré-visualização do aplicativo a partir do alternador de aplicativos, ou pressione o botão home duas vezes e deslize para cima na pré-visualização do aplicativo.
7. Alterar a conexão com a Internet
Objetivo: Alternar de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à sua atual conexão de rede.
O que fazer: Se você está usando dados móveis, mude para Wi-Fi e veja se o problema persiste. Se você está no Wi-Fi, tente usar dados móveis.
8. Desative seu VPN
Objetivo: VPNs podem às vezes interferir na funcionalidade do aplicativo, especialmente se o servidor VPN estiver enfrentando problemas ou estiver em um local restrito.
O que fazer: Desligue seu VPN e tente usar o aplicativo novamente. Se o aplicativo funcionar sem o VPN, o problema pode estar relacionado ao serviço VPN.
9. Reinicie seu dispositivo
Objetivo: Reiniciar seu dispositivo pode resolver muitas falhas temporárias ao atualizar o sistema e eliminar quaisquer problemas menores de software.
O que fazer: Desligue seu dispositivo, espere cerca de 5 minutos e depois ligue-o novamente.
10. Espere e tente novamente
Objetivo: Às vezes, problemas temporários de servidor ou congestionamento de rede podem causar problemas. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: Feche o aplicativo, espere alguns minutos e depois reabra-o para ver se o problema foi resolvido.
11. Verifique se seu dispositivo Android está com root
Por motivos de segurança, o World App não é compatível com dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor seus dados e sua carteira a ameaças de segurança.
Se o seu dispositivo estiver com root, você pode ver um aviso e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para corrigir isso:
1. Faça o unroot do seu dispositivo seguindo as instruções do fabricante; ou
2. Use um dispositivo diferente, não-rootado para acessar o World App.
3. Certifique-se de que todas as atualizações do sistema Android estejam instaladas.
4. Reinstale o World App da Google Play Store.
5. Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com root, mas o problema continuar, entre em contato com World App Support.
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