Se você quiser mover sua conta para um novo dispositivo, siga as instruções neste artigo: Como mover minha conta para um novo telefone com sucesso?

Requisitos

Para restaurar o acesso, as seguintes ações devem ter sido concluídas ao configurar sua conta:

1. Ativou um backup na nuvem e senha.

2. Adicionou seu número de telefone às configurações da sua conta.

Exemplo de uma conta com telefone de backup e recuperação ativado nas configurações do World App.

Se você completou esses requisitos e lembra da sua senha, siga as instruções encontradas na seção Passos para Restaurar Acesso para iniciar o processo.

Caso contrário, pule para a seção Troubleshooting para mais informações.

Passos para Restaurar Acesso

1. Abra o World App e marque a caixa para concordar com os Termos e Condições

2. Selecione a opção Conta existente

Sempre escolha a opção para entrar em uma conta existente.

3. Escolha como você gostaria de restaurar a conta da lista fornecida

• Restaurar com iCloud: Disponível em dispositivos iOS.
• Restaurar com Google Drive: Disponível em dispositivos Android.
• Recuperar World ID perdido: Opção ainda não é suportada.

Opção para restaurar usando um Android	Opção para restaurar usando um iOS device

Infelizmente, a recuperação entre plataformas não é suportada no momento. Nosso sistema atual só permite a recuperação entre dispositivos que usam o mesmo sistema operacional (iOS para iOS ou Android para Android).

4. Se você fez backup da sua conta antes no mesmo dispositivo, os backups aparecerão para você selecionar. Marque as caixas do backup que você deseja restaurar para continuar.

5. Se um backup não for detectado, você será solicitado a inserir a senha da sua conta. Insira sua senha para continuar

Por favor, note: World App não tem acesso à sua senha ou às suas chaves privadas.

6. Se você digitou a senha correta, o acesso à sua conta será restaurado

Solução de Problemas

Selecione um cenário das opções mostradas abaixo para seguir as instruções de solução de problemas aplicáveis.

Eu não configurei um backup ou um número de telefone nas minhas configurações de conta.

Se você não ativou um backup na nuvem, então não é possível recuperar sua conta.

Se você não adicionou seu número de telefone, não será possível redefinir sua senha caso você a esqueça.

Se você está tentando restaurar o acesso em um novo dispositivo enquanto ainda tem acesso à sua conta em outro, por favor siga os passos neste artigo: Como mover minha conta para um novo telefone com sucesso?

Meu backup está salvo no iCloud / Google Drive, mas quero restaurá-lo em um telefone Android / iOS.

A recuperação entre plataformas não é suportada no momento. Nosso sistema atual só permite a recuperação entre dispositivos que usam o mesmo sistema operacional (iOS para iOS ou Android para Android).

Esqueci minha senha.

World App não tem acesso à sua senha ou às suas chaves privadas. A opção para restaurar sua senha pode ser usada se você inicialmente adicionou seu número de telefone às configurações da sua conta. Proceda da seguinte forma:

1. Toque no botão Esqueceu a senha?

2. Toque no botão Esqueceu a senha? para continuar

3. Insira o código de verificação enviado por SMS para o seu número de telefone

4. Redefina a senha

5. Use esta senha para continuar com o processo de restauração do acesso à conta.

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo se ocorrerem discrepâncias.