1. Si tu as des problèmes pour te connecter, assure-toi d'abord que :
- Tu n'as qu'un seul compte vérifié.
- Tu n'as qu'un seul compte lié à ton appareil.
Par mesure de sécurité, notre application ne te permet pas de posséder plusieurs comptes.
2. Essaie de quitter complètement l'application et de la rouvrir.
3. Trouve et télécharge la dernière mise à jour de l'application.
Restauration de l'accès
Tu peux aussi essayer de restaurer ton compte. Pour ce faire, tu auras besoin du numéro de téléphone lié à ton compte et d'une sauvegarde avec password que tu peux accéder soit depuis ton iCloud, soit depuis Google Drive, selon ton système d'exploitation.
Une dernière option est d'essayer de supprimer et de réinstaller l'application. Il est important de comprendre que supprimer l'application pourrait signifier perdre définitivement votre compte si vous n'avez pas de fonctionnalités de restauration appropriées en place (numéro de téléphone et sauvegarde de compte avec un password valide).
Avant d'essayer ces étapes, nous te recommandons de t'assurer que tu as préalablement activé les éléments suivants dans les settings de ton compte :
- Une sauvegarde du compte (et de son password)
- Ton numéro de téléphone
Les instructions pour sauvegarder un compte se trouvent dans cet article : Comment sauvegarder mon compte ?
Pour restaurer l'accès à ton compte sur un nouvel appareil, suis les instructions dans cet article : Comment transférer avec succès mon compte sur un nouveau téléphone ?
Si tu essaies de restaurer l'accès sur le même appareil, merci de visiter Comment puis-je restaurer l'accès à mon compte ? pour plus de détails.
Les traductions peuvent différer légèrement du contenu original en anglais. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez vous référer à la version anglaise de l'article en cas de divergences.